Assistente de Sucesso do Cliente

Na Botdesigner oferecemos um ambiente de trabalho harmonioso e acolhedor, onde confiança e autonomia são pilares fundamentais. Se você valoriza essa cultura, continue lendo para descobrir mais sobre nossa empresa e a vaga que temos para você.

**Sobre a Botdesigner**

Somos uma empresa especializada em Chatbots na área da saúde, com um objetivo claro: aprimorar o relacionamento entre instituições de saúde e seus pacientes, otimizando os processos de agendamento e confirmação de consultas e exames. Junte-se a nós nessa jornada de crescimento e inovação

**Sobre o cargo de Assistente de Sucesso do Cliente**

Se você é um talento apaixonado por clientes, movido por resultados e não tem medo de desafios, nossa equipe de Sucesso do Cliente é o lugar perfeito para você. Neste papel, você será a voz e o guia dos nossos clientes, fornecendo suporte personalizado e insights estratégicos para que eles alcancem o sucesso com nossa solução. Sua energia e comprometimento serão essenciais para construir conexões sólidas e duradouras, garantindo que cada cliente tenha uma jornada incrível conosco.

**Responsabilidades**
- Gerenciar carteira de clientes, garantindo a execução das atividades propostas para a jornada de Ongoing, com foco no sucesso e na retenção;
- Compreender profundamente as metas e desafios dos clientes e colaborar com eles para garantir o sucesso com nossa solução;
- Realizar reuniões estratégicas e orientação para os clientes, ajudando-os a otimizar o uso de nossa plataforma para alcançar seus objetivos;
- Monitorar ativamente a saúde e a satisfação dos clientes, identificando sinais de risco e tomando medidas proativas para mitigar problemas;
- Identificar oportunidades de upselling e cross-selling com os clientes existentes, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de vendas e sucesso do cliente;
- Fazer parte de projetos para melhorar os processos internos da área e de práticas para melhorar continuamente a experiência do cliente;
- Acompanhar as principais OKRs e planejar ações para atingimento dos objetivos.

**O que esperamos de você**:

- Comprometimento genuíno com nossa missão, visão e valores.
- Capacidade de autogerenciamento e responsabilidade nas entregas.
- Habilidade de organização e disciplina no trabalho.
- Proatividade para propor e implementar melhorias.
- Abertura para receber e aplicar feedbacks construtivos.
- Paixão por aprendizado contínuo e busca constante por evolução.

**Requisitos**:

- Experiência em Customer Success (CS);
- Proatividade e habilidade para trabalhar de forma autônoma e em equipe;
- Capacidade de entender as necessidades dos clientes e traduzi-las em soluções eficazes;
- Orientação para resultados;
- Capacidade analítica e resolução de problemas;
- Capacidade de negociação, capaz de lidar com situações de forma diplomática e encontrar soluções que sejam mutuamente benéficas para a empresa e o cliente;
- Facilidade para aprender e dominar as features da nossa plataforma;
- Graduação completa e/ou cursando.

**Será um diferencial se**:

- Já tiver atuado em empresas de tecnologia ou healthtech;
- Ter atuado na área da saúde.

**Benefícios**:

- Cartão multibenefícios para uma experiência completa.
- NAV: Acesso à telemedicina gratuita
- Gogood: Rede de academias parceiras.
- Dia de folga no mês de aniversário para você celebrar.

Se você se encaixa nesse perfil e deseja fazer parte de uma equipe apaixonada por inovação na área de saúde, estamos ansiosos para conhecer você ?

**Ficha Técnica**:

- Cargo: Assistente de Sucesso do Cliente
- Modalidade de contratação: CLT