Analista Técnico de Operações e Incidentes

Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas?

Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo?

Então, venha fazer parte do time de cartões Somos um grupo que interage diretamente junto aos times de desenvolvimento, produto e atendimento, buscando reduzir os atritos nos processos e melhorar a experiência dos usuários.

Buscamos uma pessoa para ser protagonista; com curiosidade, inquietação, que goste de desafio e de aprender, desaprender e reaprender.

**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar e garantir o SLA dos fornecedores da operação;
- Realizar auditorias nos fornecedores;
- Garantir melhorias operacionais dos fornecedores;
- Atender os incidentes N3 de Cartões;
- Capacitar times internos e cooperativas em temas da operação;
- Realizar os processos operacionais;
- Construir manuais e apresentações para apoio e governança dos processos;
- Analisar oportunidades de automação ou mudança em sistemas;
- Apoio e trabalho em equipe
- Interação com os times de desenvolvimento no entendimento das priorizações;
- Prestar suporte especializado para as cooperativas.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo e desejável pós-graduação andamento em áreas afins;
- Será um diferencial conhecimentos em planilhas, análise de dados e indicadores, noções de relatórios BI;
- Vivência em produto cartões/meios de pagamento;
- Aprender rápido, agilidade e flexibilidade à mudanças será um diferencial;
- Adapta-se a diferentes linguagens;
- Tem habilidade para resolver problemas e gosta de multitarefas;
- Um olhar voltado para os usuários, resolvendo os problemas de forma simples e assertiva.

**Informações adicionais**
É importante que você esteja disponível para atuar no formato de trabalho híbrido.

Desde outubro/2021 nosso formato de trabalho se consolidou em 3 dias homeoffice e 2 dias presenciais na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS.
- __________________________

No **Sicredi **você vai ter:
14º e 15º salários fixos;
Participações nos Lucros (de 2 até 5 salários, conforme a senioridade);
Benefício saúde: Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação (apenas mensalidade por faixa etária), seguro de vida, auxílio nutrição e psicológico;
Vale Alimentação e Vale Refeição - com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses

Previdência Privada até 6% do salário;
Plataforma de Treinamentos - Sicredi Aprende, com diversos cursos;
Carga horário de 40h semanais - Utilizando sistema de banco de horas;
Auxílio Home Office (para posições híbridas ou remotas);
Trabalho Híbrido - atuação em 3 dias homeoffice e 2 dias presenciais.

**Já imaginou em fazer parte de uma das melhores instituições financeiras cooperativas** **do país?**

Nós somos uma das melhores instituições financeiras cooperativas para se trabalhar no Brasil, de acordo com o ranking publicado pelo GPTW. Isso indica que nossa marca é lembrada pela excelência de nosso ambiente de trabalho e pelo nosso foco em pessoas. Venha para o Sicredi.

**Nosso propósito é construir juntos uma sociedade mais próspera.**

Somos a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil e construímos a cada dia o relacionamento com nossos colaboradores, associados e comunidade. Porque para nós, as pessoas estão no centro de tudo. Geramos impacto positivo em toda a sociedade, acreditamos na transformação e valorizamos o desenvolvimento das nossas equipes.

**Somos empreendedores**

Estamos presentes em aproximadamente 1,5 mil municípios do Brasil, gerando impacto positivo aos nossos associados e à sociedade. Nosso ciclo virtuoso contribui para o desenvolvimento das comunidades onde atuamos

**Somos inovadores**

Aprendemos todos os dias. Com cada relacionamento, com cada desafio, em cada novo cenário. Em iniciativas que mantêm viva a essência do cooperativismo.

**Somos diferentes**

Nosso modelo cooperativo é o diferencial do nosso negócio. Por meio dele, proporcionamos a melhor experiência para nossos mais de 5 milhões de associados.

**Somos humanos**

Entendemos a diversidade e a inclusão como fundamentais para o desenvolvimento da sociedade. Por isso, procuramos ser cada vez mais diversos. Para que mais pessoas possam ter orgulho do que fazemos juntos.

**Somos o Sicredi**

Há 119 anos, nos reinventamos a cada dia. Nos desafiamos em tudo o que fazemos. Somos impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas, que contribui para construirmos juntos uma sociedade mais próspera.

**Buscamos pessoas que queiram fazer parte dessa construção. Que tal ser uma delas?