Team Leader de Customer Experience

**SEU DESAFIO COMO #BXTeam**

**NO DIA A DIA VOCÊ VAI**:

- Realizar syncs/standup diários com o time;
- Acompanhar e analisar KPI's do time (analisar performance do time e individual);
- Monitorar a entrega e organização do time nas metas e SLA's estabelecidas;
- Realizar e/ou participar de reuniões semanais/mensais da BX;
- Resolver problemas do time de CX e priorização com demais áreas
- Manter a comunicação e bom relacionamento com os stakeholders
- Acompanhar e coordenar o time de freelancers de suporte quando necessário;
- Participação ativa em projetos que envolvam a área de CX;
- Atualização das taxas de juros vigentes;
- Alinhamento com outros Team Leaders;
- Participar da elaboração das metas;

**PARA CHAMAR A VAGA DE SUA, VOCÊ PRECISA TER**:

- Experiência com atendimento ao cliente CX/CS/SDR/CLOSER/Vendas;
- Atuação com métricas de conversão, SLA e NPS;
- Atuação com análises de dados;
- Estar preparado para atender a necessidade do time;
- Ser movido por resultados;
- Traduzir urgências e resolver problemas faz parte do nosso dia a dia;
- Habilidade de ouvir, ser assertivo na comunicação;
- Vontade de desenvolver e cuidar de pessoas;

**SERÁ CONSIDERADO UM EXTRA**
- Técnicas de Vendas;
- Google Sheets;
- Gestão de projetos;
- Conhecimento de crédito consignado;

**QUEM É A BX Blue?**

Somos uma fintech que há 7 anos está mudando o mercado de crédito consignado, ajudando nossos clientes com uma contratação de crédito 100% online e sem burocracia.

Fomos acelerados pela Y Combinator e, no ano de 2020, concluímos uma nova rodada de investimentos, quando captamos R$ 38 milhões de reais para focarmos no desenvolvimento do nosso produto e na ampliação do nosso time.

A BX Blue tem no seu DNA o trabalho remoto desde o princípio da operação e para esta vaga não será diferente. Você pode trabalhar de onde preferir de forma remota, assim como nossa equipe, espalhadas em 17 estados brasileiros. Nosso momento é de expansão e buscamos pessoas incríveis para nos ajudarem a construir essa história

**COMO É TRABALHAR NA BX Blue**

Somos uma empresa que cria um ambiente para desafios, aprendizados e muita inovação, sem espaço para o tédio Temos autonomia para fazer o que precisa ser feito, com clareza dos objetivos gerais e uma comunicação super transparente. Nós abrimos espaço para cada pessoa colaboradora do #BXteam se desenvolver e ser donos da própria carreira, o que faz total diferença para chegar na nossa missão: empoderar os brasileiros a tomarem suas decisões financeiras de forma consciente. Além disso:

- Oportunidade de construir o resultado em uma startup em crescimento acelerado, com investidores globais e locais;
- Cultura e rituais que alavancam o seu desenvolvimento e estimulam uma convivência incrível com o time mesmo que a distância;
- Viver em uma cultura com a força da diversidade e inclusão.

**BENEFÍCIOS #BXTeam**
- Benefício Flex Caju - alimentação, refeição, mobilidade, cultura, etc.
- Plano de saúde com coparticipação
- Plano odontológico
- CNA Go: curso de inglês flexível com a metodologia CNA
- Sessões Gratuitas no Zenklub
- Auxílio Home Office
- Day off de aniversário
- Licença maternidade e paternidade com benefícios
- Horário Flexível
- No Dress Code
- Vários rituais de interação para estarmos próximos mesmo distantes :)
- Um time que te fará se sentir em casa

**VEM SER #BXBLUE**

Se você busca uma empresa que valoriza as pessoas e a vontade de aprender, que tem times de alto nível e inúmeras oportunidades para se desafiar, você tem tudo para entrar para o nosso #BXTeam

Estamos crescendo e, com isso, a diversidade passou a ser uma das pautas mais importantes no nosso processo de seleção. Entendemos que hoje, mesmo com um time diverso, ainda temos muito o que caminhar e por isso estamos construindo programas que nos ajudem na inclusão de mais pessoas que sofrem discriminação sistêmica para dentro dos times.

Vem simplificar o mercado de crédito consignado online com a gente