Engagement Manager Sr Servicenow

A Chaintech. é uma empresa líder no mercado de soluções de Tecnologia em rápido crescimento que fornece suporte e serviços de software unificados como RedHat e ServiceNow e outros softwares corporativos hospedados localmente e em nuvem, promovendo inovação, gerando valor e assim criar vantagem competitiva e impulsionar o crescimento tecnológico.

Nossa qualidade de implantação, suporte e nível de especialização nos garantem consistentemente os melhores índices de atendimento e satisfação do cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
A função do Engagement Manager é fazer a gestão de projetos na plataforma ServiceNow,, participar ativamente e apoiar nossas iniciativas de negócios, construindo soluções de integração confiáveis, eficientes e escaláveis.

O Engagemente Manager SR está envolvido em toda gestão entendendo complexidades em todos os níveis, facilitando a entrega de valor tanto para o time técnico quando para o cliente.

**Requisitos e qualificações**
Deveres e responsabilidades essenciais

Colaborar com os clientes para entender seus requisitos e objetivos de negócios relacionados à ServiceNow.

Desenvolver estratégias e planos de implementação.

Gerenciar equipes de projeto ServiceNow utilizando metodologias Agile, Scrum e Waterfall.

Organizar e conduzir demonstrações e apresentações iniciais de produtos.

Garantir a transição bem-sucedida para o time de sustentação.

Ser consultivo ao cliente com relação aos seus processos e boas práticas de mercado relacionadas à solução ServiceNow.

Ser responsável pela identificação de requisitos técnicos e de negócio levantados com clientes.

Identificar riscos e problemas de negócio ou técnico em conjunto com o time técnico.

Acompanhar e garantir a execução dos testes integrados das entregas do time em cada sprint.

Atualizar documentos de manual e/ou treinamento das entregas do time em cada fase do projeto.

Monitorar o progresso do projeto, identificar riscos e implementar estratégias de mitigação.

Identificar novas oportunidades.

Trabalhar em parceria com o time técnico.

Contribuir para uma excelente experiência do cliente.

Qualificações/Habilidades/Experiência

Experiência comprovada em gerenciamento de projetos de implementação da plataforma ServiceNow.

Conhecimento sólido das melhores práticas de gerenciamento de projetos.

Certificação em pelo menos uma metodologia de projetos (Scrum, Kanban, PMI)

Conhecimento sólido em ITIL.

Certificação em ITIL (Diferencial)

CSA e CIS em implementação ServiceNow Diferencial

5-8 anos de experiência na implantação de projetos.

3-5 anos Experiência comprovada em implementações de ServiceNow, atuando como Gerente Projetos ou equivalente.

Habilidades

Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades de forma eficiente e eficaz

Experiência com metodologias ágeis (PMI, Scrum, Kanban)

Fortes habilidades de comunicação

Fortes habilidades criativas de resolução de problemas

Qualificações desejadas

Conhecimento prático dos módulos ServiceNow CSM, ITSM, ITOM, ITBM

Compreensão completa dos processos de suporte ao cliente/ITIL/ITSM

Inglês Intermediário

A Chain Tecnologia e Serviços está no mercado desde 2010, evoluindo e

construindo uma história de sucesso por meio de parcerias estratégicas com

fabricantes, dentro e fora do país, o que permite a oferta constante de

projetos estruturantes de alto valor agregado na área de tecnologia.

Além das parcerias estabelecidas, a Chaintech conta com um quadro de

colaboradores altamente qualificados e certificados para os serviços de

administração de ambiente, integração, planejamento, arquitetura e

implementação das soluções ofertadas. Transformamos números em ações

de inteligência, aproveitando o grande potencial de melhoria de resultados

dos nossos clientes.

A Chaintech é uma provedora de tecnologia com foco em 5 grandes pilares de

negócio que, através da inovação e produtividade, utiliza as melhores práticas

na aplicação da tecnologia e gestão estratégica de resultados.

O sucesso e a dedicação em cada projeto entregue trouxeram a Chaintech até

aqui, fazendo dela uma empresa inovadora, focada sempre em soluções de

alto valor agregado, gerando uma relação de confiança e credibilidade em

nossos clientes.