Pessoa Customer Success Manager Pleno

Há 3 dias

Brasilia, Brasil Impulseup Tempo inteiro

**Sobre a vaga**

A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.

Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho.

**Nossos Valores**:

- People First
- Accountability
- Foco no Sucesso do Cliente
- Great Place to Learn
- Orientação a Resultados
- Startupers
- Up Team

Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade

Estamos buscando uma pessoa para compor o time de gerente de contas de Customer Success. A pessoa CSM Pleno se concentrará no aprofundamento do relacionamento com os clientes, engajando-os, promovendo o crescimento sustentável e a estratégia do projeto, além da realização de renovações dos contratos de clientes, bem como estratégias de upsell e crossell.

**Principais responsabilidades**:

- Trabalhar a retenção de clientes;
- Acompanhar resultados referentes à implementação do sistema e prover suporte com foco no sucesso dos clientes;
- Manter comunicação ativa com os clientes;
- Compartilhar os impactos e resultados do projeto com a empresa para utilização como insumo para conteúdos, materiais e novas vendas;
- Realizar planejamento de novos projetos propondo melhorias baseadas nos feedbacks dos últimos ciclos;
- Coletar feedbacks que possam impactar positivamente no desenvolvimento do produto e na melhoria de processos da área;
- Engajar o cliente na renovação, utilizando gatilhos e outras técnicas de negociação (comercial);
- Identificar novas oportunidades de negócio (upsell e crossell) e realizar vendas dentro da carteira de clientes;
- Entender as motivações de churn e cancelamentos com o objetivo de propor melhorias de processo e sanar gargalos;
- Promover o uso do produto sempre agregando valor e resolvendo dores que o cliente tenha;
- Realizar diagnósticos e propor soluções (no âmbito do RH estratégico) que ajudem o cliente a crescer;
- Propor soluções para problemas no relacionamento com o cliente, com o produto e mudanças que impactem o projeto;

**Requisitos**:

- Conhecimento em gestão de carteira B2B;
- Experiência em relacionamento com o cliente;
- Gostar ou querer aprender sobre RH estratégico;
- Experiência em vendas consultivas, escuta ativa e geração de valor;
- Experiência em técnicas de negociação;
- Experiência em estratégias de Upsell e Crossell;
Diferenciais:

- Visão sistêmica, visão de negócio e aprendizado contínuo;
- Conhecimentos em metodologias ágeis;
- Facilidade com produtos de tecnologia (SaaS);
O que oferecemos:
Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, reembolso para PDIs, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho semestral
Benefício flexível para alimentação, refeição, bem-estar, mobilidade ou cultura (Cartão Flash);
Plano de saúde Unimed;
Plano odontológico;
Auxílio terapia;
Auxílio creche;
- Horário flexível;
Trabalho remoto;
Auxílio Home Office;
Day off no aniversário.

Day off por tempo de casa;
Licença Maternidade e Paternidade;
Jornada: De segunda a sexta, 40h semanais

  • Analista de Customer Success

    Há 3 dias

    Brasilia, Brasil EMPREGARE EXPRESS Tempo inteiro

    **Descrição**: - Gerenciar e manter relacionamento com clientes; - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell; - Realizar análise de dados e métricas para avaliar a performance dos clientes; - Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação e retenção dos clientes; - Coordenar a resolução de problemas e garantir a entrega...

  • Pessoa analista de customer success operations pleno

    3 semanas atrás

    BRASILIA, Brasil Impulseup Tempo inteiro

    Sobre a vaga A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.  Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Cidadania4u Tempo inteiro

    Já pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo _Great Place to Work?_ A Cidadania4u tem uma oportunidade para você! Estamos buscando profissionais que sejam capazes de converter potenciais clientes em clientes satisfeitos. Esse colaborador deverá acompanhar todo o fluxo de vendas, sempre pensando no sucesso do cliente, mas valorizando, é claro,...

  • Customer Success Manager

    1 dia atrás

    Brasilia, Brasil Time Doctor Tempo inteiro

    **About the Role** As a CSM, you'll manage our mid-market group of enterprise accounts in your territory, working to gain the trust and long-term partnership of Time Doctor clients as you continue to demonstrate product value and ROI. You'll aim to provide comforting coverage to a wide book of businesses through prioritization and automation. You'll need to...

  • Customer Sucsess Manager

    Há 5 dias

    Brasilia, Brasil Voyager Labs Tempo inteiro

    **Location**: BRAZIL **Who are we?** **We make the invisible visible.** **Who are we?** **We make the invisible visible**. Deep digital investigation platforms for your most complex challenges. Voyager Labs enables investigators and analysts to collect and analyze massive amounts of complex digital unstructured data and acquire actionable, previously...

  • Cdm- Customer Delivery Manager

    Há 7 dias

    Brasilia, Brasil Agritask Tempo inteiro

    Agritask is a well-financed startup whose agronomic Intelligence & Analytics platform helps the world’s largest Food & Beverage Enterprises create a more sustainable and predictable world. - Agritask has a mission to provide global Food & Beverage enterprises with greater control over supply by: - Guiding, monitoring, and enforcing sustainable and...

  • Assistente de Customer Success

    1 dia atrás

    Brasilia, Brasil Grupo Alldax Carreira Tempo inteiro

    Buscamos profissional para atuar como Assistente de Customer Success. **Responsabilidades e atribuições** Controle de demandas via CRM; Acompanhamento de satisfação do cliente; Criação e publicação de comunicados internos e externos; Alimentação de planilhas; Contato com clientes aniversariantes; Esclarecimento de dúvidas gerais do...

  • Client Success Manager for Sora Union

    Há 3 dias

    Brasilia, Brasil All Turtles Tempo inteiro

    **Client Success Manager** - Talent is everywhere, opportunity is not. Sora Union changes that._ Sora Union is a globally distributed professional services company that today works with companies and organizations to provide design, localization and QA services. Our clients choose us because we bring resilience, speed, and true global sensibility. Our...

  • CUSTOMER SUCCESS

    Há 2 dias

    Brasilia, Brasil Guedes associados Tempo inteiro

    Profissional Ideal: Analista ou Especialista de Experiência do Cliente (CX)Perfil: Pleno avançado, com potencial de crescimento para sênior.Descrição Geral Estamos buscando um profissional para assumir a área de experiência do cliente, trazendo inovação e melhorias contínuas ao relacionamento com nossos clientes. Este profissional terá um papel...

  • Regional Customer Interviewer

    Há 7 dias

    Brasilia, Brasil Wings4U Tempo inteiro

    **Wings4U is a 100% remote B2B success agency working with global brands. We were born in the cloud, and we happily reside here, where talented professionals get the chance to work with global brands disrupting the technology landscape, transforming corporate structures, empowering organizations across the world or modernizing the way business is done. We...