Pessoa analista de customer success operations pleno

Sobre a vaga A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.  Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho.  Nossos Valores: People First Accountability Foco no Sucesso do Cliente Great Place to Learn Orientação a Resultados Startupers Up Team Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade Estamos buscando uma pessoa para compor o time de Customer Success. O propósito do cargo é garantir a jornada do cliente (onboarding e ongoing), realizando análises e atuando de maneira preditiva e eficiente. As responsabilidades incluem monitorar KPIs, implementar melhorias no processo e apoiar na evolução do NRR por Expansão, sempre com foco na satisfação e retenção de clientes Buscamos pessoas com habilidades de análise de dados, resolução de problemas e habilidade de desenhar processos escaláveis. Responsabilidades: - Apoiar líderes de negócio na operacionalização das iniciativas estratégicas da área de CS e Expansão.- Revisar, controlar e garantir a precisão dos indicadores de Onboarding, Ongoing e demais KPIs de Sucesso do Cliente.- Manter dados e cadastros de clientes completos e atualizados, assegurando qualidade e confiabilidade assim como a documentação dos mesmos.- Realizar análises de performance, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nos processos em nossas operações.- Propor análises de causa e efeito (ex.: correlação entre uso da plataforma e churn).- Propor automações e melhorias de eficiência operacional, com foco no sucesso do cliente.- Monitorar o Health Score dos clientes e gerar análises com recomendações de ação.- Criar reports e dashboards para líderes e diretoria, demonstrando impacto dos indicadores de CS.- Prevenir churns, mapeando contas em risco e revisando playbooks das áreas.- Apoiar em análises de dimensionamento e distribuição do time de CS.- Fazer a gestão das ferramentas e softwares utilizados pela área (ChurnZero, Hubspot, Looker, planilhas, entre outros) Vem fazer parte do nosso time Requisitos:Requisitos: Graduação completa. Experiência como Analista de Operações ou similares; Experiência em Customer Success Experiência com apresentação e planejamento em análise de dados Habilidades avançadas em Excel Experiência com ferramentas do Looker, Hubspot, Powerbi .  Experiência em Ferramentas de IA (N8N, entre outras). Auto-motivação e proatividade em gerar ideias inovadoras para inspirar a fidelidade e adoção do cliente Diferenciais: Experiência em empresas SAAS B2B Conhecimento de métricas de SAAS e de CS Conhecimento de Integrações  Conhecimento em SQL  BenefíciosO que oferecemos: Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, reembolso para PDIs, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho trimestral Auxílio PDI Benefício Alimentação e Refeição (Caju): R$43,00 por dia útil  Auxílio Home Office (Cartão Caju) Plano de saúde Unimed e Plano odontológico (Uniodonto): Cobertura em até 60% Horário flexível Trabalho remoto Day off no aniversário Day off por tempo de casa Licenças maternidade, paternidade, óbito e casamento Auxílio creche   Wellhub Conexa Saúde Seguro de Vida Jornada: 40h semanais, de segunda a sexta - Home Office