Analista de Sucesso do Cliente

1 semana atrás

Joinville, Brasil Tiflux Sistema De Gestao Ltda Tempo inteiro

Somos uma startup que busca os Resultados Sensacionais de nossos clientes e colaboradores. Acreditamos plenamente que cada Tifluxer está ligado diretamente ao resultado sensacional que nosso cliente irá obter com nossa solução. O nosso propósito como empresa que é a razão pela qual a Tiflux existe é que: \"Acreditamos que todo profissional de atendimento e suporte deve usar seu tempo para serem reconhecidos por seus clientes, através de suas especialidades e obterem resultados sensacionais.\" O propósito da nossa plataforma consiste em: \"Centralizar as demandas de atendimentos, tarefas e gestão. Descomplicar a rotina de atendentes, gestores, colaboradores e do financeiro através da organização e de uma boa comunicação.\" E assim já descomplicamos a vida de mais de 10.000 profissionais de suporte e atendimento e, JUNTOS, vamos fazer acontecer ainda muito mais Estamos a procura de pessoas para cuidarem com carinho do sucesso de nossos clientes, acompanhando os mesmos durante toda a jornada. A vaga é para trabalho na modalidade presencial, com regime híbrido depois dos 6 primeiros meses. QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES NO DIA A DIA: - Acompanhar toda a jornada do cliente. - Fazer conversas de alinhamento, identificar dúvidas e oportunidade de melhorias no uso de nossa solução por parte dos clientes. - Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles. - Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento. - Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes. - Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes. - Negociações Comerciais de alteração de planos - Identificar e trabalhar em cima de cases de sucesso. - Ser o ponto focal do cliente fazendo a ponte entre os times internos tais como comercial, suporte, consultoria e produto. Atuando assim em conjunto com os demais times da empresa em prol do sucesso do cliente. O QUE VOCÊ PRECISA TER/SER/SABER: - Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação. - Trabalhar em equipe. - Conhecimento avançado em rotinas de ongoing, contorno de objeções, jornada do cliente, churn, etc. - Conhecer profundamente os indicadores da área de CS como NPS, CSAT, CAC, LTV, entre outros. - Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções. - Saber explicar de forma didática, muito clara e precisa. - Saber priorizar tarefas, gerenciar o tempo e organização para lidar com o volume de trabalho. - Ter resiliência para lidar com situações de crise. - Habilidades de vendas e persuasão. - Pensamento analítico e raciocínio lógico. DIFERENCIAIS: - Ter participado de eventos ou webinars em CS - Ter realizado cursos de CS - Experiência com áreas relacionadas a suporte e vendas - Conhecimentos Avançados em TI - Experiência com gestão de times de atendimento O QUE VOCÊ GANHA EM TROCA DA SUA DEDICAÇÃO: - Plano de Saúde - mensalidade integralmente paga pela empresa (colaborador paga apenas a coparticipação de uso) - Vale refeição ou alimentação CAJU (bandeira Visa) - Vale transporte - Excelente ambiente de trabalho - Oportunidade de crescimento e desenvolvimento - Mimos como: dia da fruta, dia do pão, etc. - Excelente ambiente de trabalho - Oportunidade de crescimento na carreira

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil Inclusiva RH Tempo inteiro

    ATIVIDADES DO CARGO: A missão do nosso Analista de Sucesso do Cliente é fazer o melhor processo de onboarding dos nossos clientes, fazendo um atendimento direcionado ao sucesso dos mesmos: acompanhamento de uso, recorrência de uso e reuniões de plano de sucesso, além dos atendimentos rotineiros de pedidos de compra. EXPERIÊNCIA: Mínimo de 02 anos de...

  • Analista de sucesso do cliente

    3 semanas atrás

    JOINVILLE, Brasil TAIPA SERVICOS E INFORMACOES CADASTRAIS LTDA Tempo inteiro

    Vaga aberta: Analista de Sucesso do ClienteSe você tem boa comunicação, visão analítica e gosta de gerar resultados, essa oportunidade é para você! Responsabilidades:Atendimento e Relacionamento com Clientes; Onboarding de clientes e conferência de operações; Esclarecimento de dúvidas sobre operações, produtos e serviços da Taipa; Busca...

  • Analista de sucesso do cliente

    3 semanas atrás

    Joinville, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vaga aberta: Analista de Sucesso do ClienteSe você tem boa comunicação, visão analítica e gosta de gerar resultados, essa oportunidade é para você! Responsabilidades:Atendimento e Relacionamento com Clientes; Onboarding de clientes e conferência de operações; Esclarecimento de dúvidas sobre operações, produtos e serviços da Taipa; Busca por...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Joinville, Brasil Twygo Tempo inteiro

    Somos uma plataforma LMS que fornece uma experiência única desde o primeiro contato, com implantação one-day-ready,do seu jeito e muito fácil de usar. Proporcionamos um ambiente que oferece controle de treinamentos, facilita a execução das capacitações e gera insights para que líderes desenvolvam pessoas. **Aprendizagem transforma pessoas. Nós...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Joinville, Brasil Prospecta Global Solutions Tempo inteiro

    Você é apaixonado por garantir a satisfação do cliente e está em busca de novos desafios? Temos uma excelente oportunidade para você! :) Estamos em busca de um **Analista de Sucesso do Cliente** para integrar nosso time e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível durante toda a jornada com nossos...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Joinville, Brasil Prospecta Global Solutions Tempo inteiro

    Você é apaixonado por garantir a satisfação do cliente e está em busca de novos desafios? Temos uma excelente oportunidade para você! :)Estamos em busca de um **Analista de Sucesso do Cliente** para integrar nosso time e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível durante toda a jornada com nossos...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Joinville, Brasil Vektor Gestão e Comercialização de Energia Ltda Tempo inteiro

    Na Vektor Energia, construímos parcerias sólidas com base em confiança, diálogo e prosperidade mútua. Se você é uma pessoa organizada, comunicativa e gosta de trabalhar com relacionamento e resultados, essa oportunidade é para você. **Local**: Vektor Energia Contratação: CLT | Segunda a quinta, das 8h às 18h e sexta feira, das 8h às...

  • Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Joinville, Brasil Masterinfo computadores Tempo inteiro

    Seja Master você também!A Masterinfo está contratando responsável pelo Sucesso do Cliente para somar ao nosso time!**Responsabilidades**- Realizar atendimento aos clientes;- Realizar renovação de planos para fidelização dos clientes da base;- Pesquisa de satisfação;- Construir, manter e desenvolver relações de sucesso com clientes;- Representar...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 24 horas

    Joinville, Brasil Hazan Gestão de RH Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar em grupo empresarial de grande porte, voltado a venda de serviços eletrônicos. Local de atuação: bairro Floresta, São José Irá reportar-se a um dos Diretores da organização. Atividades: Atuar na elaboração e implementação de padrões de modelos e ferramentas de controle de qualidade, com foco na adoção de políticas...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Joinville, Brasil Hazan Gestão de RH Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar em grupo empresarial de grande porte, voltado a venda de serviços eletrônicos.Local de atuação: bairro Floresta, São JoséIrá reportar-se a um dos Diretores da organização.Atividades:Atuar na elaboração e implementação de padrões de modelos e ferramentas de controle de qualidade, com foco na adoção de políticas e...