Atendimento - Suporte

Há 7 dias

Natal, Brasil Paytour Tempo inteiro

**Responsabilidades**:
Você estará em nossa linha de frente, lembre-se de que somos um modelo SaaS, então rotineiramente você receberá contato do nosso cliente buscando uma solução para algum problema em relação ao nosso produto, ou para tirar apenas uma simples dúvida (às vezes pode ser até psicólogo também...rss).

Precisa ser muito bom ouvinte, para entender a solicitação do cliente e ser excelente em respostas precisas e rápidas, com informações corretas e empáticas. Ou seja, você será o especialista da Paytour, com a missão de promover a satisfação do nosso cliente, de forma eficiente, através de cada atendimento.

Seu objetivo é: resolver, humanizar e superar a expectativa do nosso cliente.

**Atividades**:

- Acessar a plataforma de desk para gerenciar os atendimentos e acompanhá-los até a resolução;
- Intermediar solicitações entre clientes e demais setores (financeiro, desenvolvedores e etc);
- Manter registros com exatidão e documentar ações e discussões de atendimento ao cliente;
- Contribuir, junto ao cliente, no processo de melhoria da loja e uso efetivo da solução (a fim de gerar resultados para o lojista);
- Manter nossa Base de Conhecimento atualizada;
- Ajudar a desenvolver procedimentos, políticas e padrões de atendimento;
- Participar de reuniões internas, sempre que solicitado, para compreensão de processos operacionais voltados às atividades;
- Gerenciar desalinhamentos de expectativa de cliente, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas (comercial, desenvolvedores, financeiro e etc);
- Gerar insights, a partir de informações coletadas, para estimular a melhoria contínua do nosso produto.

**Contrato**:

- CLT: modelo híbrido (03 dias na sede e 02 home office) - Nossa sede fica em Natal/RN
- Salário + Auxílio home office + Auxílio alimentação + Vale transporte
- 40h semanais (segunda à sexta)

**Requisitos**:
**FORMAÇÃO NECESSÁRIA**:

- Cursando ou formando em: Turismo, TI, Publicidade, Processos Gerenciais ou Correlatas

**COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS**:
**COMPORTAMENTAL**:

- Empatia, paciência e resiliência para lidar com diferentes situações e perfis de clientes.
- Habilidade em executar processos com precisão e eficiência.
- Organização e autogestão para gerenciar demandas de forma eficaz.
- Comunicação clara, tanto escrita quanto verbal, capaz de transmitir confiança e compensação.
- Proatividade e curiosidade para buscar conhecimento contínuo e soluções criativas.
- Autonomia, senso de responsabilidade e compromisso com os resultados.
- Capacidade de ouvir ativamente e pensar de forma criativa para atender às necessidades dos clientes.
- Paixão por entregar um atendimento de excelência, sempre focado em gerar valor e aprimorar a experiência do cliente.

**TÉCNICA**:

- Experiência comprovada de, no mínimo, 1 ano em suporte ao cliente ou telemarketing.
- Conhecimento sólido sobre os principais indicadores de desempenho (KPIs) da área de suporte.

**DIFERENCIAIS**:

- Experiência prévia em atendimento ao cliente em empresas de modelo SaaS (Software as a Service).
- Formação ou cursos relacionados ao atendimento ao cliente e/ou gestão de processos.
- Conhecimento básico em programação ou lógica de sistemas.

**SE IDENTIFICOU? ENTÃO SE LIGA NO PRAZO DE ENVIO DO CURRÍCULO**:
**Prazo limite de envio: 15/01/25

  • Atendimento - Suporte

    3 semanas atrás

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil Paytour Tempo inteiro

    **Responsabilidades**:Você estará em nossa linha de frente, lembre-se de que somos um modelo SaaS, então rotineiramente você receberá contato do nosso cliente buscando uma solução para algum problema em relação ao nosso produto, ou para tirar apenas uma simples dúvida (às vezes pode ser até psicólogo também...rss).Precisa ser muito bom ouvinte,...

  • Estágio - Atendimento e Suporte ao Aluno

    1 semana atrás

    Natal, Brasil VOX2YOU Tempo inteiro

    **Estágio de Atendimento e Suporte ao Aluno** Buscamos um(a) estagiário(a) proativo(a), comunicativo(a) e com vontade de aprender para integrar nossa equipe de Atendimento e Suporte. **Responsabilidades**: - Prestar atendimento e suporte aos alunos por meio da plataforma, telefone e/ou WhatsApp, garantindo agilidade, clareza e eficácia na...

  • Estágio - Atendimento e Suporte ao Aluno

    1 semana atrás

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil VOX2YOU Tempo inteiro

    **Estágio de Atendimento e Suporte ao Aluno**Buscamos um(a) estagiário(a) proativo(a), comunicativo(a) e com vontade de aprender para integrar nossa equipe de Atendimento e Suporte.**Responsabilidades**:- Prestar atendimento e suporte aos alunos por meio da plataforma, telefone e/ou WhatsApp, garantindo agilidade, clareza e eficácia na comunicação;-...

  • Estágio - Atendimento E Suporte Ao Aluno

    Há 6 dias

    Natal, Brasil Vox2You Tempo inteiro

    **Estágio de Atendimento e Suporte ao Aluno**Buscamos um(a) estagiário(a) proativo(a), comunicativo(a) e com vontade de aprender para integrar nossa equipe de Atendimento e Suporte.**Responsabilidades**:- Prestar atendimento e suporte aos alunos por meio da plataforma, telefone e/ou WhatsApp, garantindo agilidade, clareza e eficácia na comunicação;-...

  • Tecnologista de Suporte

    2 semanas atrás

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$3.000 - R$4.500

    Suporte de SistemaProcuramos profissionais competentes para garantir a operação contínua dos sistemas. Como membro da nossa equipe, você estará responsável por fornecer suporte completo aos usuários do ERP, por meio de atendimento simultâneo em múltiplos canais de comunicação.Principais Responsabilidades:Fornecer suporte integral e soluções...

  • Especialista em Soluções de Suporte

    2 semanas atrás

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$36.000 - R$61.000

    Descrição do CargoFoque em uma função crítica como Técnico de Suporte e desenvolva habilidades em suporte de microinformática.Responsabilidades e AtribuiçõesSuporte a softwares;Suporte a impressoras (drivers, filas de impressão, configuração de impressoras);Suporte a redes;Orientações a usuários;Ofereça atendimento personalizado, instale e...

  • Cargo de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil beBeeEmprego Tempo inteiro R$1.412 - R$2.200

    Descrição do Cargo">O cargo de Suporte ao Cliente é responsável por realizar atendimento ao cliente presencialmente, por telefone e WhatsApp.">Além disso, deve digitalizar contratos, oferecer os serviços da empresa e dar suporte em outras atividades pertinentes à função.">RequisitosEnsino Médio Completo;Experiência com atendimento ao...

  • Técnico de suporte

    3 semanas atrás

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Escolaridade:Ensino médio completo com curso técnico na área de TI.Cursos:Certificado de conclusão de cursos ITIL V3 e Windows 10, ambos com carga horária de, no mínimo, 20 horas.Conhecimentos:Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores;Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP;Conhecimento...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    OverviewResponsável pelo atendimento e suporte aos usuários, com foco em serviços de microinformática.ResponsibilitiesServiços de suporte técnico de Segundo Nível de forma remota ou presencial nas dependências do cliente ou não, sendo autorizado pela equipe de gestão.Resolver atividades do Catálogo de Serviços de TIC referentes às competências...

  • Técnico de Suporte

    Há 5 dias

    Natal, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários, com foco em serviços de Microinformática. **Responsabilidades e atribuições** - Serviços de suporte técnico de Segundo Nível de forma remota ou presencial nas dependências do cliente ou não, sendo autorizado pela equipe de gestão. - Resolver atividades do Catálogo de Serviços de TIC...