Onboarding Full Team Lead

Há 5 dias

Sao Paulo, Brasil SumUp Tempo inteiro

**Onboarding Team Leader**

**Sobre SumUp**

Acreditamos que qualquer pessoa deveria ser capaz de abrir o seu próprio negócio. Nós ajudamos micros e pequenos negócios com leitores de cartão fáceis de usar e um atendimento sensacional ao cliente, para que essas pessoas possam se dedicar a rodar o seu próprio negócio e se aproximar de seus clientes. Fazemos isso com um cuidado genuíno por pessoas e com amor por nossos produtos. Ao tirar a burocracia dos processos de pagamentos, nós empoderamos pequenos empreendedores para que o seu foco seja em fazer o que amam. Somos mais de 2.000 SumUppers em todo o mundo e mais de 850 só no Brasil.

**Sobre a posição**

Como Team Leader da equipe de Onboarding, seu objetivo será desenvolver estratégias de relacionamento com o cliente e de estruturar processos voltados para o Onboarding dos mesmos, garantindo uma excelente experiência na jornada de cadastro, além de gerenciar uma equipe de agentes e influenciar pares e stakeholders para atingir os resultados esperados.

**Como será seu dia a dia**:

- Analisar os principais indicadores de desempenho e promover melhorias contínuas nos processos;
- Compreender as necessidades do cliente para desenvolver estratégias operacionais adequadas;
- Mapear e implementar melhorias de processos, fluxos e procedimentos tanto para os clientes quanto para a experiência de sua equipe;
- Reportar métricas, metas e resultados ao gestor e supervisor da área;
- Manterá uma rotina frequente de reuniões com sua equipe para alinhamentos e planos de desenvolvimento. Auxiliar nos bloqueios operacionais que sua equipe possui no dia a dia;
- Monitorar o desempenho da equipe mensalmente, aplicando feedback, conduzindo 1:1's e preparando PDI (Planos de desenvolvimento individual);
- Monitorar KPI's e produtividade individual da equipe;
- Reunir e colocar as pessoas em um plano de melhoria em caso de baixo desempenho e cultura;
- Disseminar as práticas da metodologia ágil em toda a sua equipe.

**Essa posição faz sentido para você ter/ser**:

- Experiência com métricas relacionadas a Customer Experience;
- Experiência e habilidade de Liderança de time;
- Conhecimento em Metodologias Operacionais de Qualidade;
- Pacote Office avançado;
- Capacidade de se comunicar de forma clara, objetiva e empática;
- Capacidade analítica, atenção aos detalhes e pensamento crítico;
- Excelentes habilidades em resolução de problemas e conflitos, liderança, comunicação e negociação;
- Coachability;
- Habilidade em gerenciamento de tempo e priorização;
- Desejável conhecimento nos processos de KYC (Know your Customer).

**Por que você deve se tornar um SumUpper**:

- Somos uma equipe verdadeiramente global de mais de 2.000 pessoas de mais de 60 países, espalhados por 3 continentes;
- Você terá a oportunidade de causar um impacto enquanto trabalhamos em hierarquias planas;
- Ter autonomia (pra valer);
- Assistência médica (SulAmérica);
- Assistência odontológica;
- Programa de previdência privada;
- Vale-refeição/alimentação;
- Auxílio-Transporte;
- Gympass;
- Seguro de vida;
- Day off no aniversário;

**Job Application Tip

  • Customer Onboarding Lead

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Ascential Tempo inteiro

    **Role overview**:**Responsible for leading the customer **journey with Intellibrand services (from onboarding, through pilot, go live, and training/education).**:**Key accountabilities**: - Onboarding new clients and helping them use our platform/solutions. - Support the client in carrying out the technical configurations of the platform. - Ensure the...

  • Team Lead

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil e-Core Tempo inteiro

    We are a technology services partner for digital innovation and business transformation. We combine our global experience in key industries and the latest technologies to help fast-growing and established companies transform and accelerate their business models, develop innovative digital solutions, scale technology capabilities, and sustain their...

  • Team Lead, B2B Sales

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Unspecified Tempo inteiro

    The Associate Sales Manager is responsible for overseeing the management of the team(s) supporting accounts to drive the generation of revenue and business growth, lead a sales team(s), accountable for driving team performance through customer success motions (onboarding, adoption, health checks and voice of the customer) and/or revenue retention motions...

  • Senior Onboarding Manager

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Citi Tempo inteiro

    The role is part of the TTS Client Onboarding Team, which is responsible for co-ordinating client onboarding activities, including all account openings/maintenance, KYC, technical integration and onboarding of all Cash Management products across the Citi Treasury and Trade product suite. Citi Treasury and Trade Solutions Group provides integrated cash...

  • AML Investigations Team Lead

    Há 22 horas

    São Paulo, Brasil Wise Tempo inteiro

    Company Description Wise is a global technology company, building the best way to move and manage the world’s money. Min fees. Max ease. Full speed. Whether people and businesses are sending money to another country, spending abroad, or making and receiving international payments. Wise is on a mission to make their life easier and save them money. As part...

  • Team Lead

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Responsável pela visão do produto com base na estratégia da TOTVS, gerenciando o desenvolvimento de conteúdo de produto e priorizando o desenvolvimento do software (roadmap). Visando garantir a evolução e rentabilidade do portfólio de produto.O QUE VOCÊ VAI FAZER:Promover o desenvolvimento da equipe em hard skill e soft skill considerando o plano de...

  • Software Engineering Team Lead

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kaizen Gaming Tempo inteiro R$120.000 - R$250.000 por ano

    Let's start with the role:You will join an autonomous Agile team and work closely with the Product Owner, Agile Delivery Lead, Automation Testers, and other Software Engineers to create a competitive advantage for Kaizen and offer a unique digital experience to our customers. Besides being part of the Agile team, you will work closely with talented frontend...

  • Team Lead

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil G4 Global Partners Tempo inteiro

    Nosso cliente, player internacional do setor da Educação, está procurando um Team Lead para integrar sua equipe do escritório de São Paulo (remoto). **_Responsabilidades:_** - Monitorar o cumprimento efetivo das atividades que cada Program Advisor deve cumprir durante seu dia de trabalho; - Gerenciar o banco de dados de forma que o planejamento...

  • Software Engineering Team Lead

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil algojobs Tempo inteiro

    Kaizen Gaming, the team powering Betano, is one of the biggest GameTech companies in the world, operating in 19 markets. We always aim to leverage cutting‑edge technology, providing the best experience to our millions of customers who trust us for their entertainment. We are a diverse team of more than 2,700 Kaizeners, from 40+ nationalities spreading...

  • Software Engineering Team Lead

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil algojobs Tempo inteiro

    Kaizen Gaming, the team powering Betano, is one of the biggest GameTech companies in the world, operating in 19 markets. We always aim to leverage cutting‑edge technology, providing the best experience to our millions of customers who trust us for their entertainment. We are a diverse team of more than 2,700 Kaizeners, from 40+ nationalities spreading...