Especialista de Customer Experience

2 semanas atrás

Barueri, Brasil Finnet Tempo inteiro

O Analista de Inteligência de CX será responsável por mapear e analisar a jornada do cliente, consolidar percepções por meio da Voz do Cliente (VoC), gerar insights estratégicos e apoiar a evolução da cultura customer centric na organização. Atuará com indicadores como NPS, CSAT e outros que medem a experiência e satisfação do cliente, identificando oportunidades de melhoria contínua em produtos, processos e atendimentos.
**Responsabilidades e atribuições**
Mapear e manter atualizadas as jornadas do cliente em diferentes canais e etapas da experiência.

Estruturar e conduzir processos de coleta e análise da Voz do Cliente (VoC), incluindo pesquisas, comentários espontâneos, SAC e redes sociais.

Acompanhar, analisar e apresentar resultados de métricas de experiência, como NPS, CSAT e CES, promovendo planos de ação junto às áreas responsáveis.

Gerar relatórios e dashboards com insights relevantes para tomada de decisão.

Contribuir para a disseminação da cultura de centralidade no cliente (customer centric) em diferentes níveis da organização.

Apoiar squads e áreas de negócio com dados e análises que contribuam para melhorias na experiência do cliente.

Participar de iniciativas estratégicas de transformação de CX, propondo soluções com base em dados e boas práticas de mercado.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Estatística ou áreas afins).
- Experiência prévia com CX, Pesquisa de Satisfação, UX Research ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em ferramentas de pesquisa (ex: SurveyMonkey, Google Forms, Medallia, Qualtrics) e análise de dados (Excel, Power BI, Looker, etc.).
- Visão sistêmica, pensamento analítico e orientação para melhoria contínua.
- Habilidade de comunicação clara e empática.
- Desejável: conhecimento em metodologias de design de serviço, jornada do cliente, ou frameworks como Design Thinking.

Na Finnet, empresa de mais de 22 anos de mercado, aqui nossa missão é transformar a complexidade em simplicidade. Cada dia, quando entramos em nosso escritório, não estamos aqui apenas para trabalhar - estamos aqui para criar soluções tecnológicas inovadoras que simplificam a gestão financeira para nossos clientes. Nosso foco é total no cliente

Criar algo realmente extraordinário não é uma tarefa fácil, mas é o que fazemos com paixão. Acreditamos que as melhores ideias surgem quando você está engajado e trabalhando por um propósito maior. Na Finnet, você encontrará desafios estimulantes, oportunidades de aprendizado e experimentará um ambiente de trabalho que oferece grande realização.

Estamos presentes no dia a dia de muitas empresas em todo o Brasil, oferecendo soluções inovadoras para as áreas de:
CONTAS A RECEBER CONTAS A PAGAR GESTÃO FINANCEIRA MULTIMEIOS DE PAGAMENTOS MARKETPLACE DE RISCO SACADO OPEN FINANCE

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Venha fazer parte de um time que não só acompanha as tendências, mas as define. Se você está pronto para impactar o futuro da gestão empresarial, a Finnet é o lugar certo para você
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**Se torne um**#Finneter

  • Gerente De Customer Experience

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil E-Inscrição Tempo inteiro

    Resumo / Visão GeralDescrição de liderança das áreas de Customer Success (CS) e Suporte, com estruturação da área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução alinhadas aos objetivos de negócio e jornada do cliente.ResponsabilidadesLiderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de...

  • CX - CUSTOMER EXPERIENCE

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Anjos business Tempo inteiro

    Estamos Contratando! ?? Somos a 3ª maior consultoria no ranking das melhores consultorias do país!Somos a maior consultoria no ramo da estética da America Latina!Venha fazer parte do nosso time!! ?? ?? ?? VAGA ABERTA | CUSTOMER EXPERIENCE (CX) – PRESENCIAL EM ALPHAVILLE/SPNa maior EdTech da estética da América Latina, a experiência do cliente é...

  • Gerente de customer experience

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Responsabilidades: Liderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução. Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente; Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e...

  • Coordenador(a) de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Carglass Brazil Tempo inteiro

    # Coordenador(a) de Customer ExperienceBarueri - SPHybrid1 PositionEffective - CLTCoordinatorFull time**O que você vai fazer:**• Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e pontos de contato.• Monitorar indicadores como NPS, KPIs e SLAs, propondo melhorias contínuas.• Desenvolver e implementar planos estratégicos de...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    - Currently pursuing a degree in Business Administration, Industrial Engineering, Economics, Information Systems, or related fields. - Attention to detail and a commitment to data accuracy. - Good communication and interpersonal skills; comfortable working in cross-functional and cross-country environments. - Proficient in Microsoft Office tools (Excel,...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    Estágio em Customer and Partner ExperienceDescription -Support the Lead-to-Quote and eBusiness teams in managing digital quoting tools, partner enablement, and catalog operations. This internship offers hands-on experience with HP2B, CPQ systems, and digital transformation initiatives that enhance partner experience and operational...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    Estágio em Customer and Partner Experience (End-User)Description -Support the End-user Account Operations Management (AOM) team in coordinating operational deliverables across the customer operations lifecycle, ensuring satisfaction and operational excellence. This internship offers exposure to global account governance, order management, and...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    - Support the Lead-to-Quote and eBusiness teams in managing digital quoting tools, partner enablement, and catalog operations. - Currently pursuing a degree in Business Administration, Marketing, Information Systems, Engineering, or a related field. - Interest in digital platforms, B2B commerce, and customer experience technologies. - Strong organizational...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    - Support the CSR team in executing End customer, Distribution and Retail order operations, backlog management, and customer engagement. This internship provides hands-on experience in the Lead-to-Cash process and contributes to operational excellence and customer satisfaction Responsibilities: - Support daily order management operations, including order...

  • Estágio em Customer and Partner Experience

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiro

    Estágio em Customer and Partner Experience (ISR VAR/Public Sector)Description -Support the Inside Sales Representative (ISR) team dedicated to the VAR and Public Sector Route-to-Market (RTM) in Brazil. This internship offers hands-on experience in sales operations, customer engagement, and digital tools, contributing to the efficiency and scalability of...