Gerente De Customer Experience

Há 12 horas

Vila Velha, Brasil E-Inscrição Tempo inteiro

Resumo / Visão GeralDescrição de liderança das áreas de Customer Success (CS) e Suporte, com estruturação da área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução alinhadas aos objetivos de negócio e jornada do cliente.ResponsabilidadesLiderar as áreas de Customer Success (CS), Suporte e estruturar a área de Customer Experience (CX) do zero, garantindo visão estratégica e execução.Construir e implementar a estratégia de CX da empresa, alinhada aos objetivos de negócio e jornada do cliente;Desenvolver processos, fluxos e políticas de atendimento, suporte e relacionamento com foco em eficiência e encantamento;Garantir a integração das áreas de CS, CX e Suporte para proporcionar uma experiência consistente e de alto valor agregado ao cliente;Estabelecer indicadores de desempenho (NPS, CSAT, CES, churn, retenção, expansão de receita etc.) e liderar planos de ação para melhoria contínua;Criar programas de engajamento, onboarding e fidelização de clientes; Construir e desenvolver o time, atuando na contratação, capacitação e gestão de pessoas;Ser a voz do cliente dentro da empresa, atuando em parceria com Produto, Marketing, Vendas e Operações;Liderar iniciativas de transformação digital, automação e uso de tecnologia para escalar a operação de suporte e CS.RequisitosExperiência comprovada em liderança de equipes de Customer Success, CX ou Suporte;Histórico de construção ou reestruturação de áreas de atendimento e relacionamento com clientes;Conhecimento sólido de métricas de CX/CS (NPS, CSAT, churn, LTV, ARR, etc.) e metodologias de gestão;Habilidade para desenhar processos, implementar ferramentas de CRM, Helpdesk e CX;Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados;Perfil estratégico, mas com postura hands-on para executar na prática;Excelente comunicação, influência e habilidade de gestão de stakeholders;Graduação completa (Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas);Pós-graduação ou MBA será um diferencial;Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios de crescimento acelerado é um plus;DiferenciaisPós-graduação ou MBA será um diferencial;Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou negócios de crescimento acelerado é um plus;BenefíciosDay-Off no seu aniversárioDescanso Remunerado de 20 dias úteis;Participe de iniciativas de bem-estar;Pipelovers como ferramenta de desenvolvimento individual profissionalCresça conoscoDesenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira;Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia);Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos);Ações internas com premiações em dinheiro;Premiação trimestral de destaque da área;87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima de Ago/24).Wellhub (Gympass);Telemedicina;Onfly (descontos em hotéis e passagens).#J-*****-Ljbffr

  • Assistente de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil GRUPO TB Tempo inteiro

    **DIFERENCIAIS**- Conhecimento em Marketing Digital; Ter trabalhado como Customer Experience (CX)Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.000,00 - R$2.500,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Assistência odontológica- Convênios e descontos comerciais- Participação nos lucros- Seguro de vida- Vale-alimentação- Vale-refeição-...

  • Assistente de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil True Brands Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa comprometida em oferecer produtos premium que promovam o melhor em cada indivíduo e que vem se destacando como uma empresa de confiança entre consumidores exigentes e profissionais de saúde em todo o mundo ?Estamos em busca de um(a) Assistente de CX para se juntar a True Family!O local de trabalho será em nossa...

  • Assistente De Customer Experience

    1 semana atrás

    Vila Velha, Brasil Quattror Tempo inteiro

    Visão GeralA Quattror se destaca no mercado nacional e internacional pela qualidade, transparência, otimização de tempo e custos na prestação dos serviços de Exportação, Importação e Logística em geral, incluindo administração, coordenação, acompanhamento e execução de todo o processo.Nos comprometemos em atender as exigências e...

  • Assistente de Customer Experience

    4 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil QUATTROR COMERCIAL LTDA Tempo inteiro

    **Visão Geral**A Quattror se destaca no mercado nacional e internacional pela qualidade, transparência, otimização de tempo e custos na prestação dos serviços de Exportação, Importação e Logística em geral, incluindo administração, coordenação, acompanhamento e execução de todo o processo. Nos comprometemos em atender as exigências e...

  • Assistente de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Quattror Tempo inteiro

    Visão Geral A Quattror se destaca no mercado nacional e internacional pela qualidade, transparência, otimização de tempo e custos na prestação dos serviços de Exportação, Importação e Logística em geral, incluindo administração, coordenação, acompanhamento e execução de todo o processo. Nos comprometemos em atender as exigências e...

  • Estagiário de Customer Success

    4 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil ANJUSS Tempo inteiro

    Vagas de Customer Success Gerente de Marketing & Trade | Branding & Comunicação | Ecommerce | Gestão de equipes | Especialista em Marcas e Experiência do Cliente Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Junior Analista de Sucesso do Cliente II - Onboarding Supervisão de Customer Success - Onboarding | B2B Feegow Analista de Sucesso do Cliente -...

  • Analista de Customer Service

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Analista de Customer Experience Pleno - PJ - Monitorar e reportar indicadores de CX junto com as áreas; identificar GAPs e problemas que prejudicam a experiência de compra e pós-venda; difusão da cultura custumer centric na companhia; desenvolver e gerar ações para a jornada do cliente; elaborar propostas de melhoria baseadas nos feedbacks recebidos...

  • Graduate Customer Success Manager

    Há 9 horas

    Vila Velha, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical3 days ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Graduate Customer Success Manager role at CanonicalThe role of a Customer Success Manager at CanonicalCustomer success is a new and strategic department at Canonical, with the objective to reduce risk and churn, facilitate...

  • Graduate Customer Success Manager

    Há 9 horas

    Vila Velha, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next jobJoin to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical3 days ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Graduate Customer Success Manager role at CanonicalThe role of a Customer Success Manager at CanonicalCustomer success is a new and strategic department at Canonical, with the objective...

  • Customer Success Manager AMERICAS

    2 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil RemoFirst Tempo inteiro

    OverviewJoin to apply for the Customer Success Manager AMERICAS role at RemoFirst RemoFirst empowers employers to be free from geographical boundaries when accessing talent, allowing employees to pursue opportunities wherever they may exist. We are on a mission to be the FIRST to truly revolutionise the industry and be a generational company. Our platform...