Customer Success Júnior

Buscamos uma pessoa Customer Success Júnior para integrar o **Celeti Hub** e fazer parte da jornada de evolução dos nossos clientes desde o onboarding até o dia a dia de atendimento. Aqui, você será parte fundamental para garantir que nossos clientes conquistem cada vez mais **resultados**, potencializando seu próprio desenvolvimento junto com a Supercomm
**Responsabilidades e atribuições**
**Principais desafios**:

- Gerir e desenvolver a carteira de clientes, promovendo relacionamentos de valor;
- Garantir a sustentabilidade do negócio, maximizando o sucesso e a satisfação de cada cliente;
- Compreender profundamente o contexto do cliente, identificando oportunidades de upsell no momento ideal;
- Analisar dados e usar CRM para aprimorar a experiência em cada etapa;
- Colaborar com vendas, pré-vendas, financeiro, marketing e produtos, sendo um elo entre as equipes;
- Apresentar serviços e produtos de forma consultiva e personalizada;
- Mediar e solucionar solicitações dos clientes, sempre com foco em excelência;
- Atuar diretamente na redução do churn e retenção de clientes;
- Monitorar KPIs, propor melhorias de processos e compartilhar aprendizados com demais áreas.

**Requisitos e qualificações**
**O que esperamos de você**:

- Olhar analítico, empatia e organização para lidar com múltiplos desafios;
- Interesse genuíno em tecnologia e visão de negócio;
- Proatividade para impactar a experiência do cliente e propor melhorias constantes.
- Ensino superior em Administração, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas;
- Experiência em Inside Sales B2B e/ou Sucesso do Cliente (mínimo 1 ano em CS Digital);
- Conhecimento intermediário a avançado no Pacote Office.

**Será um diferencial**:

- Vivência prática com processos de onboarding de clientes;
- Experiência no mercado de ISPs ou atuação em CS de serviços de telefonia, streaming ou consultoria.

**Informações adicionais** Pacote de Remuneração e benefícios**:

- Salário fixo de R$ 3.000,00;
- Variável salarial;
- ** Vale Refeição ou Alimentação**: R$ 40,00/dia para suas refeições
- ** Vale Transporte** - Para chegar ao trabalho com tranquilidade
- ** Seguro de Vida** - Proteção e segurança para você e sua família
- ** Plano de Saúde/Odontológico** (Opcional) - Cuide do seu bem-estar
- ** Bônus de Longo Prazo** - Participação nos lucros para reconhecer seu empenho
- ** Folga de meio período no dia do seu aniversário** - Aproveite seu dia especial
- Convênio com academias **(Total Pass)**:

- ** Incentivo Educacional** - Após 1 ano, invista no seu crescimento
- ** Desconto na compra de produtos** em nossas lojas
- ** Sesc** - Atividades e serviços para seu lazer e bem-estar
- ** Prêmio por indicação** - Indique talentos e ganhe recompensas

**Estamos trabalhando em modelo híbrido**, sendo 2 dias da semana presenciais (Av. Almirante Barroso, 52/2201, Centro - RJ).

**Por que escolher a Supercomm?**:
Na Supercomm, você encontra um ambiente aberto à inovação, valorização das pessoas e oportunidades reais de desenvolvimento. Acreditamos que resultados se constroem juntos, inspirados pelos nossos valores fundamentais:

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Respeito** — Não importa o tamanho do problema, respeito ao indivíduo em 1º lugar.
- ** Velocidade** — Mova-se rápido. Tolere e aprenda com os erros.
- ** Valorização** — Gerar valor para clientes, colaboradores e acionistas é a melhor forma de gerar valor para si.
- ** Crescimento** — Desafie o status quo. Descubra novas formas de crescer o negócio e de se desenvolver.

Em 13 anos de existência, a **Supercomm** já se solidificou no setor de tecnologia, oferecendo soluções práticas, acessíveis e de alta qualidade em diferentes segmentos do mercado.

Nossa empresa, valoriza o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso #SUPERTIME