Customer Success Manager
Há 20 horas
**About Us** At Billor, short for "Bill of Rights," we are building the largest trucking ecosystem in the U.S., dedicated to supporting truck drivers. By combining FinTech, Technology, and Freight Management, we empower drivers to achieve truck ownership and a better quality of life. Our mission is rooted in freedom, responsibility, and efficiency, enabling drivers to maximize productivity and enjoy more time with their families. **About the role** If you are passionate about Customer Success and want to make a difference in the lives of our drivers and customers, helping them grow and succeed, join our team As a Customer Success Manager, you will be responsible for managing a portfolio of drivers, analyzing their performance and supporting them proactively to increase retention and lifetime value. You will collaborate with cross-functional teams and act strategically to drive growth and ensure satisfaction. **Responsibilities** - Manage a portfolio of drivers, ensuring high engagement, retention, and satisfaction - Conduct regular business reviews with drivers by phone, focusing on performance, revenue, and opportunities for improvement - Analyze key metrics such as churn, retention rate, NPS, LTV, and CAC to support decision-making and identify risks/opportunities - Develop and implement action plans to improve driver performance and financial outcomes - Act as a strategic advisor to drivers, identifying pain points and working cross-functionally (with teams such as loads, maintenance, and finance) to resolve them - Address and overcome objections in delicate or complex situations, ensuring alignment with company goals - Monitor driver revenue, weekly activity, and trends to anticipate challenges and proactively offer support - Plan and execute initiatives to drive engagement, loyalty, and growth within the portfolio - Create and share performance dashboards and personalized insights with drivers - Utilize tools such as HubSpot (CRM) and Google Sheets for data management, tracking, and reporting - Participate in the development of new Customer Success processes and best practices - Lead by example, supporting continuous improvement and knowledge sharing within the CS team **Qualifications** - Fluent in English, Portuguese, and Spanish - Fluency in Brazilian Portuguese (speaking, reading, and writing) - Previous experience in Customer Success or Account Management, preferably in SaaS, transport, logistics, or fintech - Strong understanding of CS and SaaS metrics: churn, retention, NPS, LTV, CAC, etc. - Ability to analyze data and derive actionable insights using Google Sheets or similar tools - Experience with CRM tools, preferably HubSpot - Experience in managing customer portfolios and delivering resultsExcellent communication, negotiation, and relationship management skills, especially over the phone - Proactive, strategic mindset with strong problem-solving ability - Results-driven, organized, and capable of working independently **Extra details** - On-site in Joinville, SC - Health and dental plan - Paid vacation - Holidays off - Flash card (supermarket and restaurants) - Annual bonus based on both company and individual performance - Eligibility to the LTIP (Long Term Incentive Plan) **Job Types**: Full-time, Permanent Pay: R$4,000.00 - R$5,000.00 per month **Experience**: - CSM (required) **Language**: - English (required) - Spanish (required) **Location**: - Joinville - SC 89221 (required) Expected Start Date: 16/06/2025
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Customer Success Manager
2 semanas atrás
Joinville, Brasil Grupo Euax Tempo inteiroTransformando o mercado solucionando problemas de forma criativa e tecnologia, o **Grupo Euax** é um grupo econômico composto por uma aceleradora de negócios e pelas empresas **Euax Consulting, Artia, Fleeg e Twygo. **Temos como objetivo solucionar problemas organizacionais através da tecnologia e da elevação da performance de pessoas e...
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Customer success manager
2 semanas atrás
Joinville, Brasil Netvagas Tempo inteiroAbout UsAt Billor, short for Bill of Rights, we are building the largest trucking ecosystem in the U.S., dedicated to supporting truck drivers. By combining FinTech, Technology, and Freight Management, we empower drivers to achieve truck ownership and a better quality of life. Our mission is rooted in freedom, responsibility, and efficiency, enabling drivers...
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Customer success manager
3 semanas atrás
JOINVILLE, Brasil Billor Tempo inteiroAbout UsAt Billor, short for Bill of Rights, we are building the largest trucking ecosystem in the U.S., dedicated to supporting truck drivers. By combining FinTech, Technology, and Freight Management, we empower drivers to achieve truck ownership and a better quality of life. Our mission is rooted in freedom, responsibility, and efficiency, enabling drivers...
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Customer success
2 semanas atrás
Joinville, Brasil RHBrasil Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) profissional para atuar como Customer Success. Esta pessoa sera responsavel por acompanhar todo o ciclo de vida do cliente, garantindo que ele obtenha sucesso e valor no uso das solucoes, fortalecendo o relacionamento e aumentando a satisfacao e retencao. Alem disso, sera responsavel por desenvolver e implementar processos que...
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Customer Success
1 semana atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil Netcred Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoVocê gosta de criar conexões e tem um perfil proativo? Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time de campeõesPrincipais responsabilidades:Retenção e Prevenção de Churn;Realizar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implementação bem-sucedida e uma ótima experiência;Identificar oportunidades de...
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Estágio em Customer Success
2 semanas atrás
Joinville, Brasil ZOPU Tempo inteiroEstamos em busca de uma pessoa para estagiar na área de Customer Success, integrar nossa equipe e participar ativamente da gestão do relacionamento com a carteira de clientes da empresa. Você será peça fundamental para garantir que nossos clientes alcancem o máximo de sucesso possível ao utilizar nossos produtos e serviços. **Principais...
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Analista Customer Success Junior
Há 5 dias
Joinville, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiroAcompanhamento da jornada de todos os clientes da gestão - Atender os clientes e fazer interface com outros times para garantir a entrega - Realizar o acompanhamento da rotina de Ongoing - Realizar suporte com demandas internas e externas da plataforma CA - Executar plano de sucesso personalizado de acordo com cada perfil de cliente Salário a Combinar -...
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Joinville, Brasil MULTIPEDIDOS Tempo inteiro**Olá, rede!** Estamos em busca de uma pessoa para compor nosso time em um estágio voltado à área de Customer Success. Queremos alguém com muita vontade de aprender, de crescer na carreira e que tope o desafio de ajudar nossos clientes a terem a melhor experiência possível! - O que valorizamos em nossa cultura: - **Trabalho em Equipe**: Gostamos de...
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1081 Analista de Customer Success
1 semana atrás
Joinville, Brasil SoftExpert Software S.A. Tempo inteiro**A empresa**: A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 550 colaboradores, mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundo! Completamos 28 anos...
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1081 Analista de Customer Success
1 semana atrás
Joinville, Brasil Soft Expert Tempo inteiro**A empresa**: A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 550 colaboradores, mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundo! Completamos 28 anos...
