Analista de Customer Experience
Há 4 dias
**Descrição da empresa**
Fundada em 2012, a Pitzi trabalha ao lado das principais seguradoras do país para fazer do seguro de celular algo encantador. Investindo em tecnologia e focando em pilares de Velocidade, Informação e Empatia, a empresa construiu uma cadeia de suprimentos inovadora, centrada em logística reversa, fábricas de remanufatura e processamento digital de sinistros. Com isso, não só ajuda a resolver grandes desafios do setor, como também cria experiências humanas fantásticas para parceiros e consumidores.
Temos um time de alto nível, que tem como propósito autodesenvolvimento e está 100% voltado à filosofia Customer Centric.
Somos certificados pela GPTW. O Great Place to Work é uma consultoria global que apoia organizações a obterem melhores resultados por meio de uma cultura de confiança, alto desempenho e inovação.
Nossa missão é
**_promover a liberdade para conectar, superar expectativas ao reconectar_**.
Temos como valores:
- Focamos no cliente- Sonhamos grande-
- Sem risco, sem graça-
- Amamos pareto-
- Somos essencialistas-
- Mandamos a real-
- Colocamos a mão na massa-
- Assumimos a responsa-
- Um por todos e todos por um- Valorizamos impacto
**Descrição Time**:
[Customer eXperience]
- O time de Customer Experience é o coração da empresa Diariamente, nossos CXers têm o desafio de aperfeiçoar os processos da Pitzi e também ajudar a melhorar a experiência do nosso cliente ao longo de toda a sua jornada.
- Procuramos pessoas dinâmicas, com muita empatia e jogo de cintura, que não sossegue enquanto não resolver esses desafios. Estamos falando de alguém curioso, inquieto e inconformado, que queira fazer parte do nosso sonho de criar experiências humanas.
- Sua jornada por aqui será na escala 6x1 com disponibilidade para trabalhar em regime de escalas (sábado, domingo e feriados) quando for necessário.
**Responsabilidades do cargo**
- [O que esperamos de um CXer]- Ser a voz do cliente na PitziMelhorar diariamente os indicadores de performance (seus e da Pitzi)-
- Educar e engajar o cliente no modelo de negócio da Pitzi-
- Realizar e registrar com muita atenção nossos procedimentos internos-
- Internalizar o aprendizado com os clientes para trazer feedbacks construtivos-
- Contribuir continuamente para a criação de um ambiente dinâmico, divertido e muito eficiente-
- Se conectar aos nossos valores e colocá-los em prática todos os dias**Qualificações obrigatórias**:
- [O que é preciso para ser um CXer]- Ter uma ótima comunicação, tanto verbal quanto escrita-
- Sentimento e cabeça de dono, com atitude e criatividade para buscar sempre soluções para os desafios existentes-
- Ser bom de verdade em relacionamento interpessoal - gostamos (e precisamos) de pessoas que gostam de pessoas-
- Ensino Superior completo ou em curso-
- Inglês/Espanhol será um diferencial**Benefícios [CLT]**:
Ticket refeição (Benefício flexível)-
- Auxílio-transporte (vale-transporte)-
- Plano de saúde (médico e odontológico)-
- Antecipação de Salário-
- Uma folga no mês de aniversário-
- Eventos de descompressão na sexta-feira-
- Seguro de vida coletivo-
- Ambiente descontraído-
- Sem dress code-
- Programa de investimento em cursos-
- Bônus
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Team Leader
3 semanas atrás
Osasco, Brasil Mercado Livre Brasil Tempo inteiroNo Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito! Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo...
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Customer Experience Strategy Program Manager, Latam
2 semanas atrás
Osasco, Brasil Uber Tempo inteiro**About the Role**: At Uber, providing excellent Customer Support to our users is a core feature of our product experience. We need to continuously improve the level of customer service while scaling to meet the needs of a new and rapidly growing business. At Community Operations we see ourselves as the customer guardians, by enabling seamless experiences...
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Team Leader
4 semanas atrás
Osasco, Brasil Mercado Livre Tempo inteiroNo Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito! Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo...
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Líder de Equipe de Customer Service
2 semanas atrás
Osasco, Brasil Mercado Livre Brasil Tempo inteiroLíder de Equipe de Customer Service - Customer Experience - Mercado Livre. No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito! Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos...
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Customer Experience
Há 4 dias
Osasco, Brasil Topaz Tempo inteiro**Customer Experience & Support Analyst** Ser **Topaz** significa assumir o compromisso de contribuir dia a dia em cocriar soluções capazes de fazer da indústria financeira um lugar mais seguro, dinâmico e acessível para todos, em todas as partes. Nosso amplo ecossistema de soluções tecnológicas nos posiciona como a plataforma financeira mais...
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Representante de Atendimento ao Cliente
1 semana atrás
Osasco, Brasil Mercado Livre Brasil Tempo inteiroRepresentante de Atendimento ao Cliente - Customer Experience No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito! Em Customer Experience, inspiramos confiança nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experiências extraordinárias....
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Analista Pleno de Melhoria Contínua
1 semana atrás
Osasco, Brasil Mercado Livre Tempo inteiroNo Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito! Em Customer Experience, inspiramos confiança nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experiências extraordinárias. Estabelecemos uma conexão emocional em cada contato, oferecendo...
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Representante de Atendimento ao Cliente
2 semanas atrás
Osasco, Brasil Mercado Livre Tempo inteiroNo Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito! Em Customer Experience, inspiramos confiança nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experiências extraordinárias. Estabelecemos uma conexão emocional em cada contato, oferecendo...
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Analista de Customer Experience
4 semanas atrás
OSASCO, Brasil Pitzi Tempo inteiroTer uma ótima comunicação, tanto verbal quanto escrita Sentimento e cabeça de dono, com atitude e criatividade para buscar sempre soluções para os desafios existentes Ser bom de verdade em relacionamento interpessoal - gostamos (e precisamos) de pessoas que gostam de pessoas Experiência com vendas Experiência com retenção Ensino Superior completo...
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Analista de Customer Experience
2 semanas atrás
Osasco, Brasil Netvagas Tempo inteiroTer uma ótima comunicação, tanto verbal quanto escritaSentimento e cabeça de dono, com atitude e criatividade para buscar sempre soluções para os desafios existentesSer bom de verdade em relacionamento interpessoal - gostamos (e precisamos) de pessoas que gostam de pessoasExperiência com vendasExperiência com retençãoEnsino Superior completo ou em...
