Analista Sucesso Cliente Sr

**Sobre o Reclame AQUI**

O Reclame AQUI é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina Durante 20 anos de história, temos ajudado a tornar mais simples, fácil e transparente esse relacionamento.

Todos os dias, recebemos a visita de milhões de consumidores que pesquisam a reputação e o atendimento das marcas e as experiências de outros consumidores.

VemSerRA #MeuFuturoNoRA #SomosFoda #EuSouRA #QueroCrescerComRA #oRAéMeuLugar

**Nosso impacto**
- Todos os dias, milhares de consumidores acessam o site do Reclame AQUI para pesquisar as reputações das empresas e as experiências de outros consumidores com as marcas. Em 20 anos de história, a empresa passou a fazer parte da jornada de compra dos brasileiros, tornando-se peça-chave na tomada de decisão de compra.
- O Reclame AQUI é uma grande vitrine para as empresas. São 1,5 bilhão de page views/ano no site
- Atualmente, estão cadastrados no site mais de 30 mil consumidores e 500 mil empresas

**Trabalhamos com pessoas que**:

- Gostam de mudar o mundo, assim como nós, e ajudar as pessoas
- Pensam diferente, mas respeitam as diferenças
- Sejam criativas para solucionar e superar os desafios do dia-a-dia
- Não têm medo de mudanças
- Sabem o seu valor e são gratas
- Acreditam que através da ética, reputação e transparência é possível melhorar as relações de consumo

**Missão do Cargo**

Garantir o lançamento da plataforma do produto junto ao cliente e por definir, acompanhar, medir e entregar o primeiro valor gerado para os novos clientes.

**Quais serão suas responsabilidades?**
- Fazer o primeiro lançamento do produto no cliente, definindo indicadores de sucesso.
- Realizar o processo interno de onboarding e o acompanhamento dos clientes de forma proativa.
- Orientar e organizar a jornada do cliente durante o processo de implementação, ministrando treinamento para os clientes.
- Monitorar e executar ajustes contratuais.
- Efetuar o lançamento do produto e a entrega do primeiro valor com sucesso ao cliente.
- Realizar a análise crítica para reestruturação e documentação de processos da área quando necessário.
- Realizar a comunicação junto às áreas de suporte, vendas, produto e tecnologia, visando o alinhamento do entendimento.
- Criar e acompanhar os planos de sucesso, bem como gerar insights para Produto.
- Criar e atualizar materiais de gestão, artigos conceituais e cases dos clientes.
- Documentar e auxiliar a dúvidas técnicas dos colegas, desenvolvendo uma base de conhecimento para ser visitada.
- Propor constantemente melhorias nos processos de Onboarding, testando novas ações, materiais de suporte e abordagens diferentes, para serem validadas com os clientes.
- Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, bem como as observações dos requisitos de compliance, observação e o cumprimento das regulamentações atinentes à empresa.
- Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

**O que esperamos de você**:

- Curso superior completo em em Administração de Empresas, Economia, Engenharia ou áreas correlatas de gestão e negócios.
- Inglês e Espanhol Técnicos Avançados

**Benefícios**:

- Auxílio Creche: Porque mamães e papais precisam
- Auxílio Home Office: Liberdade para escolher como utilizar.
- Day off no aniversário: para nossos colaboradores celebrarem a vida
- Empréstimo Consignado: Se precisar daquela ajudinha
- Home Office: Flexibilidade e confiança para nossos colaboradores trabalharem de onde estiverem.
- Horário Flexível: Aqui trabalho Remoto pode
- Personal Trainner: Todos tem direito a ginástica laboral e academia online todos os dias
- Plano de Saúde Bradesco: É importante se cuidar, cuidar dos seus e estar bem.
- Plano Odontológico Sulamérica: Para deixar seu sorriso mais bonito
- PLR: Para trabalhar com propósito e realizar sonhos.]
- Seguro de Vida: Cuidado e prevenção está em nosso DNA.
- Universidade Reclame AQUI: Disseminação do nosso propósito de Mudar o Mundo
- Vale Alimentação: Um beneficio que contribui para toda a sua casa
- Vale Refeição: Para comprar comida onde e como preferir.