Assistente de Customer Success

2 semanas atrás


Vitória ES, Brasil A Z INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

Temos um time muito unido em nossa missão de **facilitar a vida de empresas e pessoas**. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto **impacto social**. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa.

Se você gosta de desafios e gostaria de atuar em um projeto que realmente agregue valor para a sociedade, a AZ é seu lugar

**Atuação presencial na cidade de Vitória/ES**

**Sobre o profissional**:
Este profissional desempenhará um papel fundamental na garantia do sucesso dos clientes, apoiando CS Pleno/Sênior na estratégia de atendimento, implementação e utilização contínua dos produtos ou serviços da empresa.

**Responsabilidades**:

- Auxiliar CS Pleno/Sênior nas estratégias de engajamento do cliente com o produto
- Atender e dar suporte em demandas de requisição e incidentes como apoio do CS Pleno/Sênior
- Registrar e realizar o acompanhamento de chamados direcionados para outras áreas
- Entender a necessidade do cliente e auxiliá-lo na busca pela melhor solução
- Elaborar e manter atualizados os procedimentos técnicos
- Realizar treinamentos presenciais, on-line ou gravados com o apoio do CS Pleno/Sênior
- Realizar homologações de novas versões do sistema
- Apoiar o time de produto e de CS na identificação de melhorias
- Realizar pesquisa com clientes/usuários
- Identificar gaps e pontos de atenção se antecipando a possíveis problemas
- Analisar e acompanhar os indicadores


  • Customer Success

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