Analista de Customer Success

Há 22 horas

Vitória, Brasil Turbo Tempo inteiro

**RESPONSABILIDADES**:

- Mapear e documentar detalhadamente todas as **etapas da jornada do cliente**, desde o primeiro contato até o pós-venda.
- Identificar pontos de fricção e **oportunidades de melhoria** em cada interação.
- Conduzir o **onboarding** de novos clientes, garantindo uma experiência fluida e positiva desde o início;
- Manter **relacionamento ativo** com a carteira de clientes, acompanhando métricas, entregas e resultados;
- Fazer **follow-ups**, reuniões de acompanhamento e apresentações de performance;
- Identificar **oportunidades de expansão**, melhorias e prevenção de churn;
- Traduzir necessidades do cliente em **briefings claros e acionáveis** para o time interno;
- Trabalhar de forma próxima aos times de **Tráfego, Design e Copy**, garantindo que as estratégias estejam alinhadas aos objetivos do cliente;
- Monitorar **indicadores de sucesso** (NPS, retenção, tempo de resposta, ROI e satisfação);
- Apoiar na **organização de processos**, comunicação e feedbacks contínuos entre cliente e operação.
- Realizar **Crossell e/ou Upsell** quando indentificar oportunidades de potencializar o sucesso do cliente com nossos produtos;
**Requisitos**:

- Experiência prévia (2 a 3 anos, no mínimo) com **Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Account Management**;
- Boa capacidade de **comunicação e negociação**;
- Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente;
- Olhar analítico para dados e métricas de performance;
- Conhecimento básico sobre **marketing digital e funil de vendas**;
- Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.

**Oferece-se**:
Cartão Multibenefícios CAJU;
️ Férias (após 1 ano de empresa);
Day off de aniversário;
PLR Trimestral
Plataforma interna de conhecimento (Turbo University)
Clube de benefícios: descontos de clientes parceiros
Spot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques
‍ Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Vitória, Brasil Zoe Consulting Tempo inteiro

    Você é apaixonado por atendimento ao cliente, tem boa comunicação, perfil dinâmico e gosta de ambientes desafiadores? Esta vaga pode ser para você! Sobre a Oportunidade Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success (CS) que será peça-chave na jornada de atendimento dos nossos clientes. Essa pessoa atuará como elo entre o time técnico e os...

  • Analista de Onboarding

    Há 3 dias

    Vitória, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    Horário: De segunda à sexta, das 8h às 17h30 Contratação: Tenured - CLT labor code Nível: Professional Descrição e Responsabilidades Somos um software SaaS de Recrutamento e Seleção e um site de empregos voltado para candidatos e empresas que desejam transformar seus processos de contratação. Nosso time de Customer Success atua de forma...

  • Customer Success Specialist

    2 semanas atrás

    Vitória Brasil Joompulse Tempo inteiro

    Joom Pulse is a data platform that provides analytics and recommendations for marketplace sellers.Its features allow you to review the most profitable products, know the estimated profit of buying directly from the supplier, discover the categories with the greatest growth potential, and explore profitable ways to expand your business.Joom Pulse helps make...

  • Sr. Manager, Customer Success Account Management

    4 semanas atrás

    Vitória, Brasil DocuSign, Inc. Tempo inteiro

    Company Overview Docusign brings agreements to life. Over 1.5 million customers and more than a billion people in over 180 countries use Docusign solutions to accelerate the process of doing business and simplify people’s lives. With intelligent agreement management, Docusign unleashes business-critical data that is trapped inside of documents. Until now,...

  • Estágio Em Customer Success

    4 semanas atrás

    Vitória, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: vaga- Nível: Estagiário Cursos de: Administração,marketing,publicidade e propaganda ,Economia Escolaridade: Graduação - Administração,Economia ,marketing,publicidade e propaganda - Cursando Tipo de contrato: Estagiário Jornada de trabalho: Segunda à Sexta - 10h às 17h Flexível (limitado à...

  • Senior Technical Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Vitória, Brasil Kong Inc. Tempo inteiro

    Senior Technical Customer Success Manager - Remote Brazil Join to apply for the Senior Technical Customer Success Manager - Remote Brazil role at Kong Inc. Senior Technical Customer Success Manager - Remote Brazil 1 day ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Senior Technical Customer Success Manager - Remote Brazil role at Kong Inc. Get...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Turbo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    RESPONSABILIDADES: Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    Vitória, Brasil Turbo Tempo inteiro

    **RESPONSABILIDADES**: - Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey): - Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. - Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação. - Propor e implementar soluções para simplificar processos e...

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    Vitória, Brasil Turbo Tempo inteiro

    **RESPONSABILIDADES**: - Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey): - Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. - Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação. - Propor e implementar soluções para simplificar processos e...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Vitória, ES, Brasil Kurumá Veículos Tempo inteiro

    **Descrição**: O Analista de CX é responsável pelo planejamento, execução e avaliação de estratégias de marketing das concessionárias de veículos automotivos. Dentre as atividades estão: Gestão de campanhas de marketing; Produção de relatórios e análise do negócio; Análise de mercado; Produção de eventos; Interface com agencias...