Analista de Customer Experience

A Ituran é líder no campo emergente de tecnologia de mobilidade, fornecendo serviços baseados em localização de valor agregado, incluindo um conjunto completo de serviços para o carro conectado. Oferece recuperação de veículos furtados ou roubados, gerenciamento de frotas, localização de ativos móveis, serviços de gerenciamento e controle de veículos, carga e segurança pessoal para o varejo, indústria de seguros e fabricantes de automóveis.

Além de toda nossa expertise tecnológica, procuramos pessoas com foco no cliente, alta expectativa de mudança de mindset e alto grau de comprometimento.

**Responsabilidades e atribuições**
Nesta função você fará:

- Apoio e suporte ao Head de CX;
- Zelar pela jornada do consumidor, sendo capaz de mapear as complexidades do conjunto de práticas que ocorrem do pré ao pós-venda.
- Responsável pelo apoio operacional, análise individual de jornada e acompanhamento de touchpoints, acompanhamento caso a caso de métricas;
- Desenvolver ações inteligentes e que possam contribuir para o aumento da lealdade e satisfação do cliente;
- Acompanhar os dados e indicadores de customer experience;
- Desenvolve ações voltadas para o relacionamento, encantamento e fidelização de clientes;
- Propõe melhorias para produtos e serviços, sob o ponto de vista do cliente;
- Simplifica processos que fazem parte da jornada do cliente;
- Visão analítica e familiaridade com a cultura de dados;
- Conhecer metodologias ágeis, ouvir o consumidor e trabalhar com outras áreas da empresa;
- Analisar, consolidar aprendizados e gerar action points com os resultados nossas pesquisas de satisfação (NPS, CSAT e CES);

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior em áreas como Administração/Publicidade / Qualidade / Marketing ou áreas correlatas.
- Certificações ou cursos com vivências em experiência ao clientes;
- Inglês básico/intermediário.
- Conhecimento em pacote Office intermediário/avançado.
- Conhecimento nas ferramentas: Canvas, Power Point, Excel, KPI’s, NPS, e CSAT.

**Informações adicionais** O que você vai encontrar aqui?**
- Qualituran: programa de qualidade de vida e bem-estar que oferece mais de 30 ações por ano aos colaboradores
- Sala de bem-estar
- Espaço de descanso
- Sala de treinamento
- Auxílio estudo
- Ambiente tranquilo e respeitoso
- Refeitórios equipados
- Portal de aprendizagem EAD
- Totalpass;
- Vale Alimentação ou Refeição
- Vale Transporte
- Assistência médica e odontológica
- Convênio farmácia
- Salário dentro do piso para a vaga

**RABALHO HIBRIDO (APÓS 3 MESES)**

Somos um empregador de oportunidades iguais. Todas as decisões de emprego são tomadas sem consideração de raça, cor, origem nacional, ascendência, sexo, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, idade, informação genética, religião, deficiência, condição médica, gravidez, estado civil, situação familiar, estado de veterano ou qualquer outra característica protegida por lei.

**Venha para o time Ituran**:
Reconhecemos que toda inovação só pode ser pilotada por pessoas.

Assim, para que a inovação ocorra de forma constante, oferecemos um ambiente de trabalho acolhedor, amigável e tranquilo, pois acreditamos que somente em um espaço seguro conseguimos sair da caixa em prol de novas descobertas.

Assista ao vídeo e conheça um pouco sobre o que molda a nossa cultura e nosso jeito de ser.

Se fizer sentido para você, confira nossas vagas abaixo e venha fazer parte dessa história

Ituran, tecnologia pilotada por pessoas.