Operador de Service Desk

2 semanas atrás

Fortaleza, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

Atender e prestar** **serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.

**Responsabilidades e atribuições**
- Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;
- Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
- Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;
- Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições;
- Fornecer suporte inicial, restrito a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento em softwares básicos homologados pela Secretaria de Informática, tais como, Br office, Software de Antivírus, softwares de gerenciamento, entre outros;
- Fornecer suporte inicial de aplicativos de automação judiciária a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento, fornecidos pela equipe de Incidentes da área de Sistemas;
- Realizar o acompanhamento na integra dos eventos demandados a ele, mesmo em caso de encaminhamento de outros níveis de suporte ou para contratos com Terceiros cabendo a Central de Serviços o acompanhamento e exigência de cumprimento de prazos até a finalização do evento, onde será dado o motivo que demandou a ocorrência bem como a forma como ela foi resolvida;
- Acompanhar o atendimento de suporte do segundo e terceiro nível e fechar os incidentes, confirmando com o cliente;
- Suporte s Redes (Incluindo LAN e WN), Impressão, E-mail, Active Directory (Usuário e /senha), Suíte de aplicativos para escritório Microsoft Office, LibreOffice e BrOffice, suporte remoto a sistemas administrativos e aplicativos de automação do Judiciário e esclarecimento de dúvidas sobre os mesmos, Serviços de gestão de usuários e grupos, Controle e liberação do acesso de usuários a sistemas, Orientação sobre solicitação de Recursos de TI;
- Suporte remoto e configuração de smartphones institucionais, projetores de multimídia, leitor smart card, tokens, webcams, leitor de código de barras, certificados digitais, mouses, teclados, monitores, microfones, caixas de som, entre outros equipamentos de informática que venham a ser adquiridos e/ou utilizados nas atividades do Poder Judiciário;
- Realizar pesquisas de qualidade de atendimento e satisfação do usuário, consoante parâmetros estabelecidos pela Secretaria de Informática
**Requisitos e qualificações**
- Cursando ou formado em curso na área de TI;
- Conhecimento de microinformática.
- Conhecimento em manutenção em sistemas operacionais (MS Windows e Linux) e em aplicativos de escritório (Microsoft Office e Libre Office).
**Informações adicionais

  • Service Desk

    Há 5 dias

    Fortaleza, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Service Desk**: A combinar **Cidade/Estado**: Fortaleza / CE **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Service Desk**: Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme...

  • Service Desk

    Há 4 dias

    Fortaleza, Brasil Cosampa serviços elétricos ltda Tempo inteiro

    **CARGO**: Service Desk **Requisitos**: - Superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou Sistemas da Informação; - Necessário ter experiência com suporte técnico em sistemas. **ATIVIDADES** - Fornecer suporte técnico especializado para usuários internos e externos relacionados a sistemas; - Conhecer de ambientes em Cloud Computing...

  • Operador de Service Desk

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Lanlink Tempo inteiro

    **Job description**: Atender e prestar** **serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato. **Main responsibilities**: - Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI; - Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados; -...

  • Analista de Service Desk Pleno

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Taking Tempo inteiro

    **Código: 16039 - Analista de Service Desk Pleno****Requisitos**:Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada;Experiência com projetos e atuação em Service Desk;Conhecimento em Metodologias ágeis.Skills desejadas para este profissional:Desejável em práticas ITIL;Gestão de Incidente;Gestão de...

  • Técnico de Service Desk I

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil CTC Tempo inteiro

    Como Service Desk, você irá atuar com atendimento N2 em fila de chamados, efetuando suporte ao usuários, suporte a projetos e suporte ao Fiel Service quando necessário. **Responsabilidades e atribuições** #Seu dia a dia =)** Como Suporte Técnico, você ficará alocado em nosso cliente, realizando suporte aos usuários (AD), controlando a abertura e...

  • Analista de Service Desk Trilingue

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTechwww.hcltech.comSão Leopoldo/RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / IntegralSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e...

  • Jovem Aprendiz de Service Desk

    1 dia atrás

    Fortaleza, Brasil FortBrasil Tempo inteiro

    Somos o time mais #GenteBoa do Brasil e convocamos você para fazer parte! São mais de 850 colaboradores, unidos pelo mesmo **propósito de levar acesso à crédito e consumo para às pessoas viverem melhor! **Abraço à diversidade, cultura que conecta, crescimento para te fazer decolar na velocidade de um foguete e reconhecimentos constantes nos guiam...

  • Operador de Informática

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeSolucao Tempo inteiro R$45.000 - R$65.000

    Desenvolvedor de Soluções de Suporte">Ficha Técnica do CargoCategoria: Operador de InformáticaSubcategoria: Atendente de Serviços de Apoio e Resolução de ProblemasO cargo visa atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática. O objetivo é garantir que os usuários possam utilizar os...

  • Auxiliar de Planejamento

    Há 3 dias

    Fortaleza, Brasil MEIRELES E FREITAS SERVICOS DE COBRANCAS LTDA Tempo inteiro

    Com mais de 45 anos de experiência, o **Grupo Meireles e Freitas** é especialista na Gestão em Cobrança, oferecendo soluções personalizadas para empresas em todo o país! Aqui, nosso compromisso é com a **valorização do ser humano**, oferecendo um espaço inclusivo e acolhedor para o desenvolvimento de cada pessoa. Se você tem **Orgulho em...

  • Help Desk Expert

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeServiceDesk Tempo inteiro US$9.600

    Job Title: Service Desk Specialist The Service Desk Specialist is responsible for delivering end-to-end technical support to our customers. The ideal candidate will have excellent communication skills, a strong problem-solving attitude and the ability to work independently. Key Responsibilities:Provide timely and accurate technical support to customers via...