Onboarding Customer Success

Há 2 dias


Sao Paulo, Brasil Tempest Tempo inteiro

**Objetivo do cargo**:
Planejar, coordenar e acompanhar o onboarding dos clientes dentro da Tempest, realizando as ações necessárias para garantir a ativação dos serviços de MSS contratados, visando o atendimento dos prazos e expectativas do cliente;
**Responsabilidades**:
Planejar e gerenciar as atividades de ativação (onboarding) de contratos de serviço de MSS e projetos de Consultoria;
Criar os cadastros dos novos clientes e contratos;
Desenvolver e apresentar reuniões de acompanhamento técnico e executivo;
Direcionar as necessidades dos clientes para as áreas internas da Tempest;
Acompanhar a jornada dos clientes pontuais e de BHT;
Apoiar na melhoria da governança da área;
Apoiar na geração de dados necessários para os KPIs;
Criar instruções de trabalho detalhando todas as etapas visando padronização das atividades;
**Conhecimento e experiência**:
Experiência em Segurança da Informação ou TI

Experiência em atendimento ao cliente

Boa comunicação/relação interpessoal

Gestão de projetos

Gestão de crise

Visão estratégica


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