Analista de Governança Itsm

Have you ever thought of working for a company that is concerned with sustainability? Do you like to create relationships, develop a team and generate good experiences? Have you ever imagined yourself in a place that values diversity? If you answered yes to all these questions, we are looking for YOU

Natura comprises two iconic beauty brands: Avon and Natura, each with their own unique mission and spirit, yet connected by the common purpose of jointly paving the way for a better future. Present in over 100 countries and with more than 200 million consumers, and understanding that promoting beauty FOR the world also means leaving a legacy, the companies help transform society through how they conduct their business, promoting the appreciation of inclusion and diversity, environmental protection, and the generation of opportunities and income for women.

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Role Type

Permanent

What you'll be doing:
O que estamos buscando?

Essa posição é para um perfil de analista de negócios, com foco em gestão de processos no time de Governança de TI, que irá atuar com práticas ITIL.
É crucial que a pessoa tenha interesse e aptidão para desenvolver em ServiceNow.

Analista de Governança de TI - Práticas ITIL
Localidade: NASP - Av. Alexandre Colares, 1188 - Parque Anhanguera, São Paulo - SP, 05106-000

Key responsibilities:
- Implementação e Manutenção de Processos: Garantir a implementação e manutenção de processos de TI alinhados às melhores práticas ITIL, utilizando a plataforma ServiceNow para otimizar fluxos de trabalho e automação.- Monitoramento e Melhoria Contínua: Acompanhar o desempenho dos processos de TI, identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas para garantir a eficiência e qualidade dos serviços.- Conformidade e Auditoria: Assegurar a conformidade dos processos de TI com as políticas internas, normas e regulamentações externas, além de auxiliar em auditorias internas e externas.- Documentação e Relatórios: Manter a documentação dos processos de TI atualizada e elaborar relatórios gerenciais sobre o desempenho dos serviços, indicadores-chave e resultados alcançados.- Treinamento e Capacitação: Apoiar o treinamento e a capacitação da equipe de TI em relação aos processos, ferramentas e melhores práticas de Governança de TI.

Quais os Requisitos?Experiência comprovada como Analista de Governança de TI, focado em práticas ITIL, e que saiba lidar com relatórios, planilhas, apresentações, fluxos.- Sólido conhecimento das melhores práticas ITIL e experiência com a plataforma ServiceNow.- Certificações ITIL (preferencialmente ITIL v4 Foundation) e ServiceNow (serão consideradas um diferencial).- Excelente capacidade analítica e de resolução de problemas.- Habilidades de comunicação clara e eficaz, tanto oral quanto escrita.- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da empresa.- Proatividade, organização e atenção aos detalhes.- Espanhol intermediário (desejável).

Nossos Benefícios
- PLR;
- Transporte fretado ida/volta. Estacionamento e restaurante no local;
- Modelo de Trabalho Híbrido na localização indicada (3x na semana presencial);
- Sua sexta-feira termina às 15:00 #sextou;
- O dia do seu aniversário é na sua casa + Vale-presente Natura;
- Produtos Natura e Avon com 40% off. (calma são 10 produtos por mês para cada um e-commerce);
- Berçário para os filhos de até 3 anos das mães e pais colaboradorxs nas localidades do NASP e Cajamar;
- Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 40 dias;
- Presente no dia das mães (para a sua e para você, se também for mãe);
- Gympass;
- Assistência médica;

- Assistência Psicológica (Psicologia Viva - 4 Sessões Gratuitas por mês);
- Assistência odontológica;
- Seguro de vida;
- Auxílio home office (modelos híbrido e remoto);
- Vale Refeição para os dias de Home Office (modelos híbrido e remoto).

Caso queira saber mais informações sobre como utilizamos seus dados pessoais para fins de recrutamento, consulte o Aviso de Privacidade do Grupo Natura para Candidatas/os, acesse:
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