Ticket Manager

Há 2 dias

Fortaleza, Brasil HOSTWEB DATA CENTER Tempo inteiro

**Descrição sumária**:realizar a gestão da fila de chamados, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, mudanças, requisições e dúvidas), conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e fornecedores.

**Responsabilidades/Atribuições**:

- Acompanhar os SLA’s dos chamados;
- Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
- Interagir com o coordenador para atender os SLA´s;
- Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento;
- Contatar clientes para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;
- Verificar as solicitações de clientes que não entraram pelos canais de atendimento padrão e solicitar a abertura do chamado;
- Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os chamados fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes junto aos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
- Sugerir opções de categorizações para resolução dos chamados;
- Solicitar e orientar o correto preenchimento dos chamados e informar as possíveis falhas;
- Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;
- Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores;
- Apresentar mensalmente relatórios gerenciais e de volumetria.

**Skills Técnicas**:

- Graduação concluída em Redes de computadores, Informática ou áreas correlatas;
- Certificação ITIL Foundation ou EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000;
- Requisito obrigatório: experiência mínima de 2 anos como Ticket Manager ou função correlata.

***Skills Comportamentais**:

- Planejamento e organização
- Comunicação
- Trabalho em equipe
- Liderança e Influência
- Análise crítica
- Proatividade
- Gestão de conflitos

  • Ticket Manager

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil HOSTWEB DATA CENTER Tempo inteiro

    **Descrição sumária**:realizar a gestão da fila de chamados, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, mudanças, requisições e dúvidas), conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e fornecedores. **Responsabilidades**: -...

  • Ticket Manager

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil HOSTWEB DATA CENTER Tempo inteiro

    **Descrição sumária**:realizar a gestão da fila de chamados, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, mudanças, requisições e dúvidas), conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil HOSTWEB DATA CENTER Tempo inteiro

    Integrar o time de Projetos e oferecer suporte para o(a) Coordenador(a) de Projetos, sendo responsável por otimizar o gerenciamento de chamados e suportar iniciativas estratégicas, combinando habilidades de gerenciamento de projetos com expertise técnica. Realizar atendimento de excelência aos nossos clientes...

  • Ticket Manager

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Hostweb Data Center Tempo inteiro

    Integrar o time de Projetos e oferecer suporte para o(a) Coordenador(a) de Projetos, sendo responsável por otimizar o gerenciamento de chamados e suportar iniciativas estratégicas, combinando habilidades de gerenciamento de projetos com expertise técnica.Realizar atendimento de excelência aos nossos clientes...

  • ticket manager

    Há 2 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil HOSTWEB DATA CENTER Tempo inteiro

    Integrar o time de Projetos e oferecer suporte para o(a) Coordenador(a) de Projetos, sendo responsável por otimizar o gerenciamento de chamados e suportar iniciativas estratégicas, combinando habilidades de gerenciamento de projetos com expertise técnica. Realizar atendimento de excelência aos nossos clientes corporativos....

  • Assistant Manager

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Jack'S Family Restaurants, Lp Tempo inteiro

    Join to apply for the Assistant Manager role at Jack's Family Restaurants, LP2 days ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Assistant Manager role at Jack's Family Restaurants, LPGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.At Jack's, we may be all about the south, but we're also all about YOUIf you want to join a...

  • Assistant Manager

    Há 2 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil Jack's Family Restaurants, LP Tempo inteiro

    Join to apply for the Assistant Manager role at Jack's Family Restaurants, LP 2 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Assistant Manager role at Jack's Family Restaurants, LP Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. At Jack's, we may be all about the south, but we're also all about YOU If you want to join a...

  • Suporte Técnico

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeGerenciador Tempo inteiro R$45.000 - R$86.000

    Descrição do Cargo:A posição de Ticket Manager é responsável por garantir a eficácia na gestão da fila de chamados, controlando, distribuindo, priorizando e categorizando os mesmos.O ideal candidato deve possuir experiência em gerenciamento de processos e habilidades para trabalhar sob pressão. Além disso, é importante ter uma boa comunicação e...

  • Account Manager

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Americanas delivery Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuiçõesQuais serão os seus desafios?- Prestar suporte aos lojistas e elaborar estratégias para melhoria de desempenho;- Responsável por performance de carteira de lojistas, bem como relacionamento com parceiros chave;- Comunicação e análise de indicadores são fatores fortemente presentes no dia a dia de trabalho;- Acompanhar...

  • Sponsorship Commercialization and Activation Manager

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Novibet Tempo inteiro

    Novibet is looking for a dynamic Sponsorship Commercialization and Activation Manager to join our Marketing team in Fortaleza.Novibet, founded in 2010, is an established GameTech company operating in Europe and LATAM (Greece, Brazil, Ireland, Italy, Mexico, Chile, Ecuador), through its offices in Greece & Malta. Licensed and regulated by MGA, ADM and HGC,...