ticket manager

Há 11 horas

Fortaleza, Ceará, Brasil HOSTWEB DATA CENTER Tempo inteiro

Integrar o time de Projetos e oferecer suporte para o(a) Coordenador(a) de Projetos, sendo responsável por otimizar o gerenciamento de chamados e suportar iniciativas estratégicas, combinando habilidades de gerenciamento de projetos com expertise técnica. Realizar atendimento de excelência aos nossos clientes corporativos.

Responsabilidades/Atribuições:

  • Gerenciar fila de chamados, assegurando um controle meticuloso da distribuição, priorização e categorização das demandas, como incidentes, mudanças, requisições e dúvidas;
  • Garantir atendimento conforme os processos estabelecidos e níveis de serviço acordados;
  • Acompanhar os SLA's dos chamados;
  • Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento;
  • Contatar clientes para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;
  • Verificar as solicitações de clientes que não entraram pelos canais de atendimento padrão e solicitar a abertura do chamado;
  • Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os chamados fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes junto aos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
  • Sugerir opções de categorizações para resolução dos chamados;
  • Solicitar e orientar o correto preenchimento dos chamados e informar as possíveis falhas;
  • Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;
  • Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores.

Skills Técnicas:

  • Experiência em Gerenciamento de Projetos;
  • Graduação, completa ou cursando, em áreas como Administração, Tecnologia da Informação (TI), Gestão de Projetos, Engenharia ou correlatas;
  • Conhecimento em Tecnologia da Informação e Redes (Microsoft e Linux).

Skills Comportamentais:

  • Comunicação;
  • Trabalho em equipe;
  • Proatividade;
  • Pensamento Crítico.
#J-18808-Ljbffr

  • Ticket Manager

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil HOSTWEB DATA CENTER Tempo inteiro

    **Descrição sumária**:realizar a gestão da fila de chamados, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, mudanças, requisições e dúvidas), conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e...

  • Assistant Manager

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Jack'S Family Restaurants, Lp Tempo inteiro

    Join to apply for the Assistant Manager role at Jack's Family Restaurants, LP2 days ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Assistant Manager role at Jack's Family Restaurants, LPGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.At Jack's, we may be all about the south, but we're also all about YOUIf you want to join a...

  • Assistant Manager

    Há 11 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil Jack's Family Restaurants, LP Tempo inteiro

    Join to apply for the Assistant Manager role at Jack's Family Restaurants, LP 2 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Assistant Manager role at Jack's Family Restaurants, LP Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. At Jack's, we may be all about the south, but we're also all about YOU If you want to join a...

  • Suporte Técnico

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeGerenciador Tempo inteiro R$45.000 - R$86.000

    Descrição do Cargo:A posição de Ticket Manager é responsável por garantir a eficácia na gestão da fila de chamados, controlando, distribuindo, priorizando e categorizando os mesmos.O ideal candidato deve possuir experiência em gerenciamento de processos e habilidades para trabalhar sob pressão. Além disso, é importante ter uma boa comunicação e...

  • Account Manager

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Americanas delivery Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuiçõesQuais serão os seus desafios?- Prestar suporte aos lojistas e elaborar estratégias para melhoria de desempenho;- Responsável por performance de carteira de lojistas, bem como relacionamento com parceiros chave;- Comunicação e análise de indicadores são fatores fortemente presentes no dia a dia de trabalho;- Acompanhar...

  • Sponsorship Commercialization and Activation Manager

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Novibet Tempo inteiro

    Novibet is looking for a dynamic Sponsorship Commercialization and Activation Manager to join our Marketing team in Fortaleza.Novibet, founded in 2010, is an established GameTech company operating in Europe and LATAM (Greece, Brazil, Ireland, Italy, Mexico, Chile, Ecuador), through its offices in Greece & Malta. Licensed and regulated by MGA, ADM and HGC,...

  • Talent Acquisition Specialist

    Há 7 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil Hire Now Company ® Tempo inteiro

    Key responsabilities:Attract, map, build pipelines and hire high-quality talent. Support functions, focusing on operational, technical and leadership roles.Proactively engage in headhunting and direct sourcing to identify active and passive candidates across different channels.Build and maintain external pipelines to ensure a diverse and agile talent pool...

  • Chief Talent Officer

    Há 19 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeTalent Tempo inteiro US$60.000 - US$80.000

    Job Title: Talent Acquisition SpecialistAbout the Role:We are seeking a highly skilled Talent Acquisition Specialist to join our team. As a key member of our recruitment process, you will be responsible for attracting and hiring top talent from various channels.The ideal candidate will have a proven track record in proactive sourcing, talent mapping, and...

  • Ticket Manager

    Há 3 dias

    Fortaleza, Brasil HOSTWEB DATA CENTER Tempo inteiro

    **Descrição sumária**:realizar a gestão da fila de chamados, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, mudanças, requisições e dúvidas), conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e...

  • Ticket Manager

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil HOSTWEB DATA CENTER Tempo inteiro

    **Descrição sumária**:realizar a gestão da fila de chamados, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, mudanças, requisições e dúvidas), conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e fornecedores. **Responsabilidades**: -...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil HOSTWEB DATA CENTER Tempo inteiro

    Integrar o time de Projetos e oferecer suporte para o(a) Coordenador(a) de Projetos, sendo responsável por otimizar o gerenciamento de chamados e suportar iniciativas estratégicas, combinando habilidades de gerenciamento de projetos com expertise técnica. Realizar atendimento de excelência aos nossos clientes...

  • Atendente de Serviço de Suporte 1n

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Atender e prestar** **serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato. **Responsabilidades e atribuições** - Abertura de chamados; - Ticket Manager; - Classificação de chamados; - Orientação aos usuários; - Movimentação de chamados; - Entre outras. **Requisitos e...

  • Atendente de Serviço de Suporte 1n

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Lanlink Tempo inteiro

    **Job description**: Atender e prestar** **serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato. **Main responsibilities**: - Abertura de chamados; - Ticket Manager; - Classificação de chamados; - Orientação aos usuários; - Movimentação de chamados; - Entre outras. **Requirements and...