Analista de Suporte N1

A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte N1 PL para atuar em uma operação para uma grande empresa ligada a serviços de Meio Ambiente.

**Suporte técnico básico**: Diagnosticar e resolver problemas simples relacionados a hardware, software, acesso a sistemas, e outros serviços básicos de TI, acessando Base de Conhecimento.

**Encaminhamento de problemas mais complexos**: Quando o problema não pode ser resolvido no N1, encaminhar para as equipes de níveis superiores (N2 ou N3).

**Monitoramento e gestão de incidentes**: Acompanhar a evolução dos chamados, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que os usuários recebam atualizações.

**Documentação e atualização de registros**: Manter o histórico de chamados, soluções adotadas e quaisquer observações importantes.

**Manutenção preventiva**: Realizar tarefas simples de manutenção em sistemas e equipamentos, quando necessário.

**Treinamento e orientação**: Fornecer dicas básicas de uso de sistemas ou procedimentos para os usuários finais.
**Requisitos e qualificações** Conhecimento básico de sistemas operacionais**: Windows, Linux e/ou macOS.

**Suporte a hardware e software**: Capacidade de identificar e resolver problemas simples de hardware (computadores, impressoras, etc.) e software (instalação, configuração e atualização).

**Redes**: Noções de redes locais (LAN), conexões à internet, configurações básicas de roteadores e switches.

**Sistemas de tickets**: Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, como Serviceaide, ServiceNow, Jira, entre outras.

**Protocolos de atendimento**: Conhecimento básico sobre ITIL (Information Technology Infrastructure Library), especialmente sobre processos de gerenciamento de incidentes e solicitações.

Soft Skill:
**Ensino Técnico** ou **Superior Incompleto** na área de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.

Alguns empregadores também aceitam **cursos técnicos** ou **certificações** específicas em TI.

**Comunicação clara e objetiva**: Capacidade de interagir com usuários de forma eficiente, explicando soluções de maneira simples e compreensível.

**Empatia e paciência**: Habilidade para lidar com usuários frustrados ou com dificuldades técnicas, mantendo um atendimento amigável e profissional.

**Trabalho em equipe**: Capacidade de colaborar com outras equipes de TI (N2, N3) para resolver problemas mais complexos.

**Organização**: Habilidade para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente e seguir os processos adequados.

Seria legal se você tivesse:
**Idioma**: Inglês e Espanhol

**Experiência prévia em atendimento a usuários** ou suporte técnico, especialmente em empresas de médio ou grande porte, é uma vantagem, mas não é essencial para o cargo de N1.

**Conhecimento básico de ferramentas de suporte remoto** (Teams etc.) também pode ser útil.

**Aqui somos #SangueLaranja**

Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda.

**F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento**

**tem o poder da transformação**

Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,

nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.

**Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.**

**E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?