Assistente de Suporte Operacional

**Descrição**:
A área de** Atendimento a Cooperativas** é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços; na análise dos erros de sistema, requisições de serviços de 1º e 2º níveis e, ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área de Atendimento a Cooperativas é encarregada da implementação e gestão da Base de Conhecimento e da gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

**Descrição das Atividades**:

- Atuar em todas as etapas do ciclo de vida de projetos e processos de melhoria contínua (análise de processos de atendimento, levantamento de necessidades e requisitos, desenho de solução em conjunto com às áreas envolvidas, participação da construção, realização de testes de homologação, implementação das soluções, sustentação, manutenção e monitoração dos processos implantados);
- Dar suporte às equipes de atendimento, analisando as ocorrências de problemas em sistemas utilizados e desvios em processos, se necessário direcionando o caso para outras áreas e fornecedores externos, visando contribuir para a continuidade e o melhor funcionamento da operação;
- Utilizar ferramentas de mapeamento de processos para identificar lacunas e propor soluções de melhorias que reduzam prazos, aumentem a produtividade e a mitiguem tarefas repetitivas de atendimento;
- Auxiliar na análise dos canais e processos de atendimento e na modelagem das ferramentas de serviço de atendimento;
- Realizar a sustentação das ferramentas dos processos de atendimento e auxiliar no aprimoramento dos modelos já existentes;
- Acompanhar KPI's para medir as melhorias de processos implementados;
- Auxiliar o planejamento das operações de atendimento em conformidade com os parâmetros e metas de indicadores estabelecidos pela gerência;
- Apoiar na visibilidade das metas e impactos dos processos de atendimento;
- Observar a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua;
- Auxiliar na organização dos comunicados e apresentações institucionais, compartilhando o status dos projetos, resultados alcançados e cases de sucesso.

**Requisitos**:
**Requisitos Mandatórios**:

- Requisitos de processos de automação;
- Atendimento de clientes;
- Metodologias ágeis;
- Gestão de projetos;
- Elaboração de apresentações e documentos;
- Ferramentas de Business Intelligence;
- Pacote Office (Word, Excel, Power Point);
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

**Requisitos Desejáveis**:

- Programação;
- TOPDesk;
- REST API;
- HDI Brasil - Support Center Analyst;
- Banco de Dados (SQL e NSQL, Oracle e outros);
- CX;
- Certificação ITIL (V.3) - Foundation;
- Certificação em HDI Brasil - Support Center Analyst.

**Vivências/Experiências**:

- Experiência em tradução de requisitos de negócio em requisitos técnicos de projetos;
- Experiência em apresentações projetos e processos;
- Experiência em documentação de processos;
- Vivência em atendimento ao cliente;
- Experiência em análise de dados estatísticos;
- Vivência em práticas de automação;
- Vivência em metodologias ágeis;
- Experiência em modelagem de processos e ferramentas de modelagem.

**Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.**

**Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PCD).**

**Os benefícios do cooperativismo têm explicação**

**Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS**

**Benefícios**:
Auxílio-Creche/ Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta Natalina, Day off - fim de ano, Gympass, Licença maternidade estendida, Licença paternidade estendida, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)