Analista de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil NPW DIGITAL Tempo inteiro

Principais atividades:

- Realizar reuniões executivas com clientes e diretoria da agência.
- Gerenciar os principais indicadores e objetivo dos clientes, acompanhar as métricas de sucesso e manter o relacionamento em conjunto com o time de atendimento.
- Criar, analisar e apresentar relatórios para geração de insights e oportunidades de ações para os clientes nos canais digitais.
- Direcionar hipóteses e diagnósticos baseados na experiência do cliente e seus resultados.
- Acompanhar a jornada do cliente (desde como ele está sendo atraído, onboarding, reuniões periódicas de sucesso, NPS periódica e identificar as oportunidades de expansão e novos projetos - upsell / crossell);
- Gerir os cancelamentos (churn) e trabalhar na retenção, bem como negociar as renovações de contratos.
- Fazer a interface entre a área comercial da agência e a área de atendimento

O que buscamos:

- Experiência de trabalho comprovada como Customer Success ou função semelhante
- Capacidade excepcional de se comunicar e promover relacionamentos comerciais positivos
- Habilidades técnicas necessárias em marketing digital
- Responsabilidade e organização pessoal são essenciais
- Habilidades de gestão de conflitos
- Conhecimento em criação, leitura e interpretação de relatórios de desempenho
- Conhecimento dos principais KPIs de CS
- Adepto a melhoria contínua (adesão do programa interno da empresa);
- Conhecimento pleno em Planilhas (google sheets)

DESEJÁVEL:

- Conhecimento em Google Data Studio
- Experiência em áreas digitais: Mídia paga, SEO, Inbound, Redes Sociais e CRM.

**Horário**: Segunda a Quinta, das 8 as 18h e de Sexta, das 8 as 17h | 1 hora almoço

Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT

Salário: R$3.500,00 - R$4.500,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Auxílio-creche
- Auxílio-internet
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário



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