Analista de Customer Experience
Há 5 horas
Buscamos um Analista de Customer Experience (CX) Pleno para enriquecer nossa equipe com sua expertise em criar e implementar estratégias que aprimorem a jornada do cliente. Este profissional será peça-chave no desenvolvimento de iniciativas que promovam a satisfação, a fidelização e o crescimento sustentável, atuando diretamente na análise e na resposta às necessidades dos clientes.
**Qual será sua missão no time de Customer Experience (CX)?**
- Aplicar uma abordagem holística para mapear e otimizar a jornada do cliente desde a descoberta do produto até o suporte pós-venda.
- Engajar-se em pesquisa e diagnóstico de problemas, prototipação, copywriting e documentação detalhada dos pontos de contato.
- Liderar projetos de melhoria contínua, coordenando iniciativas de testes, análise de feedback do cliente e ajustes de processos.
- Trabalhar em parceria com diversas áreas da empresa para implementar mudanças que melhoram a experiência do cliente, utilizando dados, percepções empíricas e prática operacional como fundamentos para decisões estratégicas.
**Como requisitos básicos, você precisa**:
- Graduação em Administração, Marketing, Design, ou áreas relacionadas.
- Experiência de pelo menos 1 ano em um cargo de nível pleno em Customer Experience ou áreas afins, com comprovada capacidade de liderar projetos.
- Habilidade para analisar dados de desempenho e traduzir insights em ações estratégicas.
**Você se destaca, se tiver**:
- Excelência em ferramentas analíticas como Excel, SQL e PowerBI.
- Habilidades em ferramentas de UX/UI design, como Figma, Sketch, Illustrator e Photoshop.
- Conhecimento profundo em sistemas de CRM e plataformas de análise de dados.
- Comunicação eficaz, com habilidade para articular ideias claramente e influenciar mudanças organizacionais.
- Proatividade em identificar oportunidades de melhoria e inovação.
- Flexibilidade para se adaptar a mudanças rápidas e gestão eficiente de prioridades em ambientes de alta demanda.
**Informações adicionais**:
- Vaga 100% presencial - São Paulo;
- Vale Transporte
- Vale Refeição (R$ 27,50/dia) | Cartão Swile;
- Plano de Saúde | SulAmérica;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche;
- Remuneração Variável (Bonificação);
- Parcerias de desconto com escolas de Inglês/Espanhol
Nós temos um ambiente colaborativo e dinâmico, perfeito para ensinar e aprender muito
**Venha ser um FitBanker.
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