Analista de Experiência do Cliente

1 semana atrás


Fortaleza, Brasil Life DH Psicologia Tempo inteiro

Requisitos:
Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Hotelaria, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.

Experiência com atendimento ao cliente, experiência do cliente, hospitalidade ou eventos.

Atribuições:

- Mapear e monitorar a jornada do cliente desde o primeiro contato até o pós-evento.
- Identificar pontos de atrito e oportunidades de encantamento em cada etapa do atendimento.
- Coletar e analisar feedbacks dos clientes através de pesquisas estruturadas (NPS, CSAT, etc.). Gerar relatórios semanais com indicadores de experiência e propor planos de ação. Desenvolver e manter padrões de atendimento e boas práticas junto às equipes operacionais.
- Acompanhar o cliente em eventos estratégicos e atuar como ponto focal de excelência.
- Atuar preventivamente em situações críticas para preservar a imagem da marca.
- Propor melhorias contínuas para os processos de recepção, acompanhamento e despedida.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

**Benefícios**:

- Vale-alimentação
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira



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    **SAS \uD83D\uDC99 Desde 2004 transformando pessoas por meio da educação de excelência!****Quem nós somos?****SAS** uma Plataforma de Educação que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 1000 escolas em todo o Brasil. Nossos escritórios e centros de distribuição ficam em Fortaleza - CE, São Paulo - SP, Guarulhos - SP e...


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    **SAS Desde 2004 transformando pessoas por meio da educação de excelência!****Quem nós somos?****SAS** uma Plataforma de Educação que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 1000 escolas em todo o Brasil. Nossos escritórios e centros de distribuição ficam em Fortaleza - CE, São Paulo - SP, Guarulhos - SP e Florianópolis - SC.**O...


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    **Nível**: Analista**Cursos de**: Administração,marketing,gestão comercial**Escolaridade**: Graduação - Cursando**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Segunda a quinta-feira - 08h as 18h/ Sexta-feira - 08h as 17h**Benefícios**: Vale transporte, Cesta básica, Vale Refeição, Plano Odontológico, Seguro de vida**Responsabilidades e...


  • Fortaleza, Brasil Ccpg Holding De Participacoes Ltda Tempo inteiro

    Garantir que cada participante dos eventos tenha uma jornada fluida, encantadora e sem fricções — desde a inscrição até o pós-evento —, atuando como guardião da experiência e suporte operacional para toda a equipe de produção.- Acompanhar toda a jornada do participante antes, durante e após o evento;- Garantir atendimento rápido e empático a...


  • Fortaleza, Brasil Ccpg Holding De Participacoes Ltda Tempo inteiro

    Garantir que cada participante dos eventos tenha uma jornada fluida, encantadora e sem fricções desde a inscrição até o pós-evento , atuando como guardião da experiência e suporte operacional para toda a equipe de produção.- Acompanhar toda a jornada do participante antes, durante e após o evento; - Monitorar canais de comunicação (WhatsApp,...


  • Fortaleza, Brasil GRUPO BRSIGN Tempo inteiro

    Acreditamos que cada interação com o cliente é uma oportunidade de criar conexões significativas e promover o sucesso mútuo.**Responsabilidades**:- Responsável pela interação em nossa central de relacionamento com o cliente.- Efetuar o atendimento do cliente- Identificar tendências e insights a partir dos dados do cliente para ajudar a orientar as...


  • Fortaleza, Brasil Be My Guest Tempo inteiro

    **Atividades/atribuições**:- Realizar o atendimento ao hóspede desde o momento da reserva até o pós-checkout, garantindo suporte e orientação ao longo de toda a estadia;- Realizar a liberação de acesso dos hóspedes junto aos condomínios, controlando o fluxo de entrada com agilidade e precisão;- Atuar em contato direto com o time operacional para...