Analista de Suporte N2

Há 6 horas

Florianópolis, Brasil Instivo Retail Tech Tempo inteiro

Somos uma startup dedicada ao desenvolvimento de soluções composable para a gestão do varejo. Nosso propósito é transformar a relação entre os usuários e os sistemas, oferecendo a flexibilidade necessária para que os varejistas possam inovar. Reunimos especialistas em desenvolvimento de software, inovação e varejo para criar soluções que capacitam nossos clientes a liderar mudanças no mercado.
O profissional de Suporte Técnico Nível 2 (N2) é responsável por realizar o atendimento inicial dos chamados, identificar e resolver problemas de complexidade moderada e encaminhar questões mais críticas ou específicas para níveis superiores. Atua como ponto de contato direto com os usuários, garantindo atendimento ágil, eficiente e cordial, além de assegurar a correta documentação e acompanhamento das solicitações.
O que você vai fazer?
Atendimento ao Usuário
Prestar suporte a clientes e usuários internos de maneira clara e objetiva.
Diagnóstico e Resolução de Problemas Básicos e intermediários
Auxiliar na instalação e configuração de programas e sistemas operacionais.
Orientar os usuários sobre o uso correto dos sistemas.
Registro e Documentação de Chamados
Registrar todas as interações e soluções no sistema de chamados (Service Desk, Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.).
Categorizar e priorizar chamados de acordo com a criticidade do problema.
Identificar chamados que exigem suporte mais técnico e escalá-los corretamente.
Garantir que todas as informações relevantes sejam registradas antes do encaminhamento.
Aplicar atualizações básicas de software conforme orientações da equipe de TI.
Orientação aos Usuários
Criar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI.
Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação.
Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário.
Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes.
O que você precisa ter/conhecer?
Boa comunicação e paciência para lidar com usuários
Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS)
Noções de redes e conectividade (Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS)
Experiência com ferramentas de suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, meet)
Organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente
Capacidade de seguir scripts e procedimentos técnicos
Familiaridade com ITIL e boas práticas de suporte técnico
SQL - (select, update, insert, delete)
Conhecimento em bancos de dados relacionais e não relacionais.
Inspecionar endpoints via navegador
**Diferenciais**:
Conhecimento básico em JS, Python e Java
Ter trabalhado com ERPs de Varejo
Conhecimento em integrações de sistemas
Conhecimentos de arquivos padrão JSON/XML
O que oferecemos?
Modelo de contratação PJ
Modelo híbrido Florianópolis
Gympass
Acesso a plataforma Alura
**Horário de atuação**:
Segunda a sexta 08:00 às 12:00 e das 14 às 18:00

  • Assistente de Suporte N2

    Há 6 dias

    Florianópolis, Brasil Contato Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Veja mais vagas e encontre uma nova oportunidade. SOBRE A EMPRESA A empresa é uma distribuidora especializada em soluções de segurança eletrônica, incluindo CFTV, VMS, controle de acesso e soluções IP. Sua missão é fornecer soluções de alto desempenho e valor agregado, ajudando os clientes a se destacarem no mercado por meio de produtos...

  • Assistente De Suporte N2

    Há 6 dias

    Florianópolis, Brasil Contato Gestão De Pessoas Tempo inteiro

    Veja mais vagas e encontre uma nova oportunidade.SOBRE A EMPRESA A empresa é uma distribuidora especializada em soluções de segurança eletrônica, incluindo CFTV, VMS, controle de acesso e soluções IP.Sua missão é fornecer soluções de alto desempenho e valor agregado, ajudando os clientes a se destacarem no mercado por meio de produtos confiáveis...

  • Técnico de Suporte N2

    1 semana atrás

    Florianópolis, Brasil InterOp Tempo inteiro

    Responsabilidades Responsável por fornecer suporte técnico presencial e remoto, incluindo manutenção de hardware, instalação de sistemas operacionais e aplicativos Configuração de redes e acessos à internet Realizar diagnósticos e correções de problemas de hardware e software Gerenciar permissões de pastas em rede e criação de usuários no...

  • Analista de Suporte a Sistema N1 | Supero Outsourcing

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Koopere Tempo inteiro

    A Koopere está com oportunidade para projeto no GRUPO SUPERO.Vaga híbrida: Florianópolis/SCSuas principais atividades serão: Atendimento ao usuário: Responsável por realizar a triagem/roteamento dos chamados, prestar suporte e apoios gerais ao usuário; Realizar atendimento para tirar dúvidas de usuários, repassar orientações de sistema, acesso e...

  • Analista de Suporte

    Há 4 dias

    Florianópolis, Brasil Vaganet Tempo inteiro

    **Descrição** Estamos em busca de um profissional com perfil técnico, organizado e proativo para atuar como suporte técnico. Você será responsável por investigar e resolver chamados complexos, apoiar clientes em dúvidas técnicas, executar testes com APIs, rodar scripts SQL quando necessário e garantir que as integrações funcionem corretamente....

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Paradigma Business Solutions Ltda Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nós daParadigma Business Solutionssomos há 27 anos especialistas no desenvolvimento de soluções derelacionamento e negociação eletrônica, com a maior base de portais de compras eletrônicas em operação no Brasil e estamos em busca de novos talentosVocê aprecia ver seu trabalho aplicado no negócio, colaborando com resultado positivo para a...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Paradigma Business Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nós da Paradigma Business Solutions somos há 27 anos especialistas no desenvolvimento de soluções de relacionamento e negociação eletrônica , com a maior base de portais de compras eletrônicas em operação no Brasil e estamos em busca de novos talentosVocê aprecia ver seu trabalho aplicado no negócio, colaborando com resultado positivo para a...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Paradigma Business Solutions Tempo inteiro

    Nós da Paradigma Business Solutions somos há 27 anos especialistas no desenvolvimento de soluções de relacionamento e negociação eletrônica, com a maior base de portais de compras eletrônicas em operação no Brasil e estamos em busca de novos talentos! Você aprecia ver seu trabalho aplicado no negócio, colaborando com resultado positivo para a...

  • Analista de Suporte Técnico em Redes

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil WiFeed Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriçãoVocê será responsável pelo primeiro atendimento técnico aos nossos clientes, atuando em conjunto com nossa Inteligência Artificial para triagem e tratamento de chamados iniciais.Essa não é uma vaga júnior: buscamos alguém que já tenha experiência prática em suporte a redes Wi-Fi corporativas, capaz de diagnosticar e resolver falhas...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Florianópolis, SC, Brasil Paradigma Tempo inteiro

    **Descrição**: Nós da **Paradigma Business Solutions** somos há 26 anos especialistas no desenvolvimento de soluções de **relacionamento e negociação eletrônica**, com a maior base de portais de compras eletrônicas em operação no Brasil e estamos em busca de novos talentos! Você aprecia ver seu trabalho aplicado no negócio, colaborando com...