Pessoa Analista Retenção

Ter um currículo compatível com a vaga é importante. Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time: a compatibilidade pela cultura e o protagonismo com a nossa missão

Cultura Hero é sobre ser alguém com atitude, curiosidade, respeito ao próximo e muita disposição para aprender e fazer acontecer. Valorizamos a diversidade e a inclusão, pois acreditamos que times diversos são mais fortes e inovadores. Estamos em um momento único, investindo para crescer rápido e sermos líderes no nosso setor. Aqui você vai encontrar muitas oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Quer fazer parte dessa construção e deixar o seu legado? Vem com a gente

**Sobre a Company Hero**:
A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo o aliado confiável dos profissionais PJ. Através de soluções práticas, empoderamos os PJs a crescer com liberdade e estabilidade. Nosso aplicativo pioneiro os orienta em cada etapa da jornada, transformando desafios em oportunidades.

Aqui, acreditamos no poder do trabalho independente e estamos prontos para apoiar cada herói a alcançar seu potencial máximo, transformando o medo da instabilidade em segurança

**Sobre a vaga**:
Aqui na Hero, queremos que nossos clientes fiquem com a gente por muito tempo. Por isso, estamos em busca de uma pessoa que saiba como reforçar o valor dos nossos serviços e criar estratégias para garantir altas taxas de renovação. Como **Analista Pleno de Renovação**, você será responsável por manter um relacionamento próximo com os clientes, antecipar riscos de cancelamento e implementar ações para fortalecer a retenção.
**Responsabilidades e atribuições**
- Garantir a retenção dos clientes de forma fluida, sem atritos e com alto valor percebido;
- Analisar métricas de retenção para identificar padrões e atuar preventivamente na redução do churn;
- Realizar contato ativo com clientes reforçando o valor da Hero e garantindo a melhor experiência possível;
- Trabalhar em parceria com os times de Suporte e Financeiro para solucionar pendências que possam impactar a retenção;
- Desenvolver estratégias de fidelização e reativação de clientes inativos, aumentando a taxa de retenção;
- Monitorar feedbacks dos clientes, identificando tendências e compartilhando insights valiosos para melhorias contínuas;
- Usar análise de dados para entender perfis de clientes com maior risco de churn e criar planos de ação personalizados;
- Criar materiais e comunicações estratégicas para reforçar o valor do serviço ao longo da jornada do cliente.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência com retenção de clientes;
- Comunicação persuasiva para reforçar o valor do serviço e conduzir negociações estratégicas;
- Capacidade analítica para interpretar dados e agir preventivamente na redução de churn;
- Organização e proatividade para conduzir processos de renovação sem impacto negativo na experiência do cliente;
- Experiência com ferramentas de CRM (ex: HubSpot, Treble., Intercom, Zendesk, Blip);
- Conhecimento em plataformas de atendimento e retenção de clientes;
- Familiaridade com métricas de retenção (LTV, Churn Rate, NRR);
- Disponibilidade para trabalho **Híbrido**, sendo presencial às terças e quintas, na sede localizada na Av. Paulista.
- Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:_
- Experiência com negociação de contratos e argumentação comercial;
- Vivência em empresas SaaS, tecnologia ou serviços digitais.

**Informações adicionais**
- Envio de equipamentos;
- Horário de trabalho: segunda a sexta de 9h-18h;
- Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível;
- Benefício Saúde;
- Benefício Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Previdência Privada;
- Day Off no mês do seu aniversário;
- WellHub;
- Licenças maternidade/paternidade estendidas;
- Reembolso creche;
- Ótimo ambiente de trabalho com espaço de lazer, sala de jogos e muita descontração

A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo o aliado confiável dos profissionais PJ e MEI. Através de soluções práticas empoderamos os PJ's a crescerem com liberdade e estabilidade e nosso aplicativo pioneiro guia os profissionais em cada etapa da sua jornada, transformando desafios em oportunidades.

Aqui, acreditamos no poder do trabalho independente e estamos prontos para apoiar cada herói a alcançar seu potencial máximo, transformando o meda da instabilidade em segurança

**No que acreditamos**:
Queremos guiar o PJ para eliminar vulnerabilidades e tornar a realidade de ser PJ a melhor escolha para 100 milhões de profissionais.

**Cultura Company Hero**:
Ter um currículo compatível com a vaga é importante. Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time.

Cultura Hero é sobre ser uma pessoa cheia de vontade e atitude para fazer acontecer, alguém curioso, que ama aprender, que vai