Analista de Customer Experience Jr

Somos uma empresa de tecnologia com mais de 25 anos de mercado, que tem o objetivo de democratizar e simplificar o cuidado com o pet, oferecendo a melhor experiência para tutores e empoderando médicos-veterinários e empreendedores do segmento.

Considerado o maior ecossistema pet do Brasil, o grupo Petlove conta com mais de 15 mil produtos no site e app, serviços DogHero de hospedagem, pet sitter, creche e outros, planos de saúde para cães e gatos.

A Petlove é digital, mas também marcamos presença com as nossas lojas físicas em São Paulo (e em breve em outros estados), que além de petshop, oferecem banho e tosa, atendimento veterinário e espaço Pet Play.

Onde tem pet, tem love. Por isso, a Petlove acredita no poder de transformar o mundo em um lugar onde todos os pets possam ser mais felizes e saudáveis.

**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar o atendimento os clientes do nosso plano, de forma clara, objetiva e com muita empatia;
- Identificar melhorias e buscar a fidelização dos nossos clientes em nossos produtos;
- Ofertar outros serviços do grupo Petlove sempre que possível em cada contato;
- Garantir que os serviços ofertados sigam o fluxo para melhor eficiência;
- Customer Centric: Buscar sempre uma experiência única para o nosso cliente, oferecendo um atendimento personalizado para cada caso;
- Focado em atingir metas e objetivos propostos pela área.

**Requisitos e qualificações**
- Ser apaixonado/a por pet, afinal só podemos ser melhores se soubermos do que estamos falando;
- Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente (CX);
- Superior completo ou cursando;
- Conhecimento básico das ferramentas do google;
- Conhecimento básico do pacote office;
- Cultura de atendimento, voltada ao encantamento do cliente.

**Informações adicionais** Nosso jeito de trabalhar**

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Somos inclusivos e formamos times diversos, inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

**Por que você vai amar ser um Petlover?**

**Muitos benefícios**
- Plano de saúde e plano odontológico Unimed seguros para titular e dependentes (sem desconto) e com coparticipação
- Seguro de vida até 24x do salário (sem desconto)
- Cartão de Benefícios Flexível: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes
- Estamos em formato híbrido: oferecemos auxílio home office para ajudar você com os gastos do dia a dia fora do escritório
- Programa Todos Sócios
- Licença maternidade de 180 dias
- Licença paternidade de 90 dias
- PLR - atrelado às metas
- Convênio farmácia
- Escritório Pet Friendly

**Valorizamos seu bem-estar**
- Oferecemos duas plataformas de atividades físicas: Wellhub (Gympass)
- Programa Cuidar + que proporciona mais bem estar e qualidade de vida para os colaboradores

**Te damos mimos de aniversário**
- Créditos no site da Petlove (R$ 100,00) para serem utilizados no mês do seu aniversário
- Day off em qualquer dia do mês, para você aproveitar como quiser.

**Cuidamos dos seus pets**
- Apoiamos a adoção responsável Oferecemos Licença PETernidade de 2 dias para Petlovers que adotarem um pet
- Plano de saúde para seu pet para todos os colaboradores
- Descontos em todas as compras de produtos no nosso site e app: 15% em compras avulsas, 20% para compradores recorrentes e 30% para compras de marcas exclusivas
- Crédito de R$400 anuais para utilizar na DogHero, podendo escolher entre hospedagem, pet sitter e creche.

**Mas afinal, o que é ser Petlover?**

Ser Petlover é colocar o bem-estar e a felicidade dos pets como prioridade, sempre.

Ser Petlover é valorizar o risco calculado, fazer o que diz e agir com velocidade.

Ser Petlover é atrair, reter e desenvolver os melhores talentos.

Ser Petlover é experimentar e se esforçar para inovar constantemente.

Ser Petlover é trabalhar colaborativamente para construir nossa visão comum.

Ser Petlover é ser eficiente, ágil e simplificar.

Ser Petlover é valorizar a diversidade e a construção de um ambiente cada vez mais inclusivo.

Se identificou? Então vem pra cá

Onde tem pet,

tem love

Somos uma empresa de tecnologia com mais de 30 anos de mercado, que tem o objetivo de democratizar e simplificar o cuidado com o pet, oferecendo a melhor experiência para tutores e empoderando médicos-veterinários e empreendedores do segmento.

Considerado o maior ecossistema pet do Brasil, o grupo Petlove conta com mais de 15 mil produtos no site e app, serviços DogHero de hospedagem, pet sitter, creche e outros, planos de saúde para cães e gatos, em parceria com a Porto Seguro, e muito mais.

A Petlove é digital, mas também marcamos presença com as nossas lojas físicas em São Paulo (e em breve em outros estados), que além de petshop, oferecem banho e tosa, atendimento veterinário e espaço Pet Play.

**O que nos move**

Onde tem pet, tem love. Por isso, a Petlove acredita no poder de transformar o mundo em um