Analista Reputacional

Na Proxxima, acreditamos que o futuro se constrói com tecnologia, pessoas e propósito. Buscamos talentos que compartilhem nossos valores: trabalho em equipe, inovação, valorização das pessoas e foco em melhoria contínua. Se você é movido por desafios, gosta de aprender e quer fazer parte de um time que impacta positivamente a experiência do cliente, essa vaga pode ser sua
**Responsabilidades e atribuições**
Você será peça-chave na **gestão da reputação da empresa**, atuando com foco em **resolução de problemas**, **excelência no atendimento** e **relacionamento com o cliente**. Algumas das suas responsabilidades serão:

- Monitorar e analisar atendimentos críticos nos principais canais**:Anatel, Consumidor.gov, Procon, Reclame Aqui e redes sociais**.
- Realizar análise detalhada das reclamações, diagnosticando a real necessidade do cliente por meio de **contato ativo** e verificação de histórico no sistema.
- Articular com diferentes áreas internas para garantir a **solução mais adequada e eficiente** às demandas dos clientes.
- Abrir e acompanhar tratativas no sistema, assegurando que cada caso seja resolvido e registrado corretamente.
- Realizar contatos de **pós-atendimento**, quando necessário, para esclarecer dúvidas e incentivar feedbacks positivos.
- Zelar pela **qualidade do atendimento**, organização do ambiente de trabalho e cumprimento de políticas internas.
- Propor melhorias nos processos, buscando **aumento de produtividade e excelência operacional**.

**Requisitos e qualificações** Pré-requisitos obrigatórios**:

- Ensino médio.
- Curso em LGPD (a ser realizado imediatamente respeitando o prazo para conclusão de 15 dias corridos após data de contratação, com formação e custos fornecidos pela empresa).

**Pré-requisitos desejáveis**:

- Boa comunicação oral e escrita;
- Habilidade com trabalho em equipe;
- Perfil comunicativo e dinâmico;
- Cursos relacionados à área;
- Habilidade para avaliação e negociação;
- Curso na área de atendimento;
- Excel básico;
- Experiência com teleatendimento;
**Informações adicionais** Área de atuação**: Experiência do Cliente

**Jornada de trabalho**: 44 horas semanais, de **segunda a sexta**

**Modalidade**: CLT - **Presencial**

**Benefícios que fazem a diferença para você**

Vale Transporte

Vale Alimentação

Plano de Saúde (60% coberto)

Plano Odontológico SulAmérica

Optum - Saúde e bem-estar

Creditas - Benefícios financeiros

Seguro de Vida

Parcerias com instituições educacionais

Acesso ao SESI (todas as regionais)

Acesso ao SESC (Garanhuns - PE)

SOMOSPROXXIMA

Desde 2021, temos a missão de **aproximar as pessoas dos seus desejos**, com soluções inovadoras que transformem suas vidas para melhor, gerando valor para toda a sociedade. Atuamos com qualidade, agilidade e, principalmente, com foco nas pessoas, que são o nosso maior propósito.

Procuramos pessoas **dinâmicas, autênticas e dispostas a fazer a diferença**. Mais do que preencher vagas, queremos **construir conexões verdadeiras com quem acredita na colaboração, na inovação e no respeito mútuo**.

Ao longo da nossa trajetória, seguimos conquistando certificações:

- ISO 9001:2015
- Certificação GPTW - Jan 2025 - Jan 2026
- Empresa Premiada GPTW Diversidade 2025 - Categoria Jovens Potências

Para isso se tornar realidade, contamos com o que temos de mais valioso: nosso time.

**Venha crescer com a gente** #VemPraProxxima