Analista de Sucesso do Cliente

Quer marcar presença na área tech em um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?

Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER

Estamos transformando a maneira como entregamos experiência aos nossos clientes. Se você também acredita que é fundamental colocar o cliente no centro de todas as decisões, entender as etapas da jornada, fazer as mudanças necessárias para promover as melhores interações com a marca, reduzir os esforços, e gerar conexão emocional com os clientes, essa vaga é para você

A Invent Software é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes e que atua em todo o Brasil por meio de parceiros, simplificando os processos e aumentando a performance organizacional.

Se você procura um lugar onde pode ser você mesmo e poderá ter desenvolvimento contínuo, venha com a gente

Gosta do desafio?

Confira o que esperamos para essa posição

**Responsabilidades e atribuições**
- Gerenciar a jornada do cliente, garantindo uma experiência encantadora e entrega de sucesso.
- Conduzir reuniões estratégicas recorrentes com clientes e times internos.
- Atuar como elo entre áreas como produto, comercial, atendimento, financeiro e jurídico, promovendo feedbacks constantes.
- Identificar e propor melhorias em processos internos, tornando-os mais ágeis e escaláveis.
- Monitorar e analisar indicadores de sucesso e desempenho dos clientes (ex: NPS, churn, engajamento).
- Antecipar e atuar em situações de risco ou crises com clientes.
- Apoiar na realização de pesquisas de satisfação e entrevistas com clientes.
- Contribuir com a definição de planos de ação para clientes promotores, neutros e detratores.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Pacote Office.
- Mapeamento de processos (nível intermediário).
- Metodologias de processos (nível intermediário).
- Vivência anterior em áreas de Sucesso do Cliente ou Experiência do Cliente.

**Informações adicionais**
Vale Alimentação;
Vale Transporte;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Desenvolvimento Profissional

Ambiente descontraído

Reconhecimento

Ginástica laboral

Carga horária: 44h semanais das 08h às 18h de Segunda a Sexta

Vaga efetiva CLT

Goiânia e São Paulo

Estamos no mercado há mais de **14 anos**, com uma trajetória marcada pela confiança de mais de **2.500** clientes SAP Business One e pelo impacto positivo que geramos em aproximadamente **250**colaboradores.

Na Invent, acreditamos que o verdadeiro sucesso é construído a partir das pessoas. Por isso, nossas ações vão além de entregar soluções inovadoras em gestão fiscal, contábil, bancária, de contratos, recursos humanos, RPA, chatbot e BI. Nosso foco está em **promover o desenvolvimento contínuo e o bem-estar** de quem faz parte dessa história.

Oferecemos um ambiente que incentiva o crescimento profissional por meio de avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento individual (PDI), treinamentos de liderança, encontros 1:1 e feedbacks estruturados. Também valorizamos a escuta ativa, realizando pulses semanais para entender os sentimentos do time e criar um espaço onde todos se sintam ouvidos e respeitados.

Nosso jeito _Inventer _de ser é direcionado por **valores que conectam pessoas e fortalecem nossa cultura**, garantindo que cada colaborador tenha as ferramentas e o apoio necessários para crescer junto conosco.

Se você quer construir o futuro dos negócios de forma disruptiva, aqui é seu lugar. **#VempraInvent