Analista de Service Desk
Há 3 dias
Sobre a NCR
A NCR Corporation (NYSE: NCR) é líder na transformação, conexão e execução de plataformas de tecnologia para bancos, lojas e restaurantes autogerenciados. A NCR está sediada em Atlanta, Geórgia, com 38.000 funcionários em todo o mundo. NCR é uma marca comercial da NCR Corporation nos Estados Unidos e em outros países.
TITLE: Service Desk Analyst
LOCATION: São Paulo, Berrini - Brazil
GRADE: 06
Resumo da Posição:
Nesta função, o Service Desk Analyst oferece aos clientes um ponto de contato da NCR desde o momento em que relatam um incidente até que seja resolvido, gerenciando todos os aspectos da entrega dos Serviços NCR ao cliente.
Irá fornecer análises e ações que levem à melhoria da satisfação do cliente, à fidelidade do serviço e à lucratividade.
Deverá ter uma compreensão dos Sistemas de Serviços, Operações, Políticas e Específicos do Contrato do Cliente que são usados para resolver situações do cliente.
Deve ser capaz de identificar rapidamente as próximas etapas no processo de resolução de problemas, aproveitando as práticas de ITIL.
Avaliar ativamente o ambiente dos clientes e identifique proativamente ações para melhorias contínuas. Principais responsabilidades: o Atender telefonemas de clientes. o Tratamento de chamadas de incidentes. o Atenderá revendedores e clientes para aplicações NCR o A prioridade máxima é a satisfação do cliente. Princiais Qualificações: o Aplicável a estudantes ou Bacharel em Ciência da Computação ou Sistema de Informação ou afins. o Habilidades de comunicação escrita e verbal o Capacidade de trabalhar em um ambiente acelerado. multitarefa, gerenciamento de tempo e habilidades organizacionais o Capacidade de identificar e resolver problemas com senso de urgência o Capacidade de trabalhar em equipe ou de forma independente o Disposto a trabalhar em horário comercial fora do padrão, conforme exigido pelos clientes o Conhecimento em sistema operacional Windows o Ferramentas de acesso remoto - Habilidades Preferenciais: o Conhecimento no segmento de software para restaurante. o Conhecimento em lógica de programação. o Inglês será um diferencial.
As ofertas de emprego estão condicionadas à aprovação dos critérios de triagem aplicáveis a vaga.
Declaração de oportunidade de emprego igualitária
Declaração para Consultorias de Recrutamento Externo
A NCR não se responsabiliza por quaisquer taxas ou encargos associados a currículos não solicitados.
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Analista de Service Desk
2 semanas atrás
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Analista de Service Desk
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