Analista de Retenção de Clientes Pl

Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura

Paixão pelo **CLIENTE -**Sem cliente, não há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente.

Orientação para **RESULTADO -**Somos orientados pelas nossas entregas. Muitas, rápidas e ótimas - mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias

Crença na **TRANSPARÊNCIA -**Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erro inaceitável.

Incentivamos o **PROTAGONISMO -**Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema, pegue pra você e resolva.

Criamos **CONEXÃO -**Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas.

Buscamos uma **TRANSFORMAÇÃO -**Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação.

Se identificou? Venha fazer parte desse time

**Responsabilidades e atribuições**
Buscamos uma pessoa para _Atuar imediatamente com foco na taxa de retenção dos Clientes LIGGA, de forma estratégica e assertiva,_**no time de CX da LIGGA Contaremos com essa pessoa para:
**Responsabilidades e atribuições**:

- _ Realizar atendimento estratégico, cuidando da negociação de ofertas e benefícios e da fidelização e experiência do cliente;_
- _ Analisar oportunidades de mercado;_
- _ Criar campanhas para Call Center; _
- _Realizar o acompanhamento próximo dos atendentes de Call Center; _
- Acompanhar a performance dos operadores no piso;
- Apoiar a liderança na análise de indicador de reversão, produtividade e qualidade;
- _ Analisar Indicadores de Atendimento e Retenção, identificando gargalos nos processos de negociação, para elaborar e executar Planos de Ação; _
- Apoiar treinamentos e reciclagens com base em análises de desempenho;
- Garantir o cumprimento de metas da equipe e apoio técnico em negociações complexas;
- Realizar o controle e validação dos cancelamentos diários.

**Requisitos e qualificações** Requisitos e qualificações**:

- Ensino Superior Completo em áreas correlatas;
- Conhecimento básico em pacote office;
- Habilidades em negociação;

Também serão considerados fortes diferenciais se você:

- Argumentação e persuasão;
- _ Experiência na área de retenção(telecom)._
- _ Experiência com negociação da área comercial;
_
- _Incentivamos a diversidade Todas as nossas vagas estão abertas a profissionais com deficiência ou reabilitados._

**Informações adicionais**
Aqui na LIGGA nos preocupamos com você e com seu bem-estar. Fique por dentro dos nossos benefícios:

- Plano de Saúde Unimed.
- Plano Odontológico DentalUni.
- Vale refeição e alimentação em cartão híbrido.
- Seguro de Vida.
- Vale transporte.
- TotalPass para realização de atividades físicas.
- Desconto Colaborador: 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet.
- Parceria com a Vittude para terapia online.
- Programa Empresa Cidadã: Extensão da licença-maternidade e paternidade.

Além disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove:

- Day Off de aniversário.
- Ambiente descontraído, no dress code.
- Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná.
- Para papais e mamães com crianças até 06 anos, vocês tem também o dia do aniversário de seu filhote como DayOff para tornar a conexão dessa família ainda mais forte

**Ligga aproxima, une e conecta você à tecnologia da fibra óptica e ao 5G.**:
Atuamos no estado do Paraná e em breve iniciaremos uma expansão pelo Brasil, oferecendo um portifólio de soluções para residências e empresas. Com a aquisição de licenças 5G no último leilão da Anatel, a empresa passará a atender cerca de 46% da população de todo o território nacional, abrangendo os estados do PR, SP, PA, RR, RO, AC e AM. Com isso, seremos uma das maiores operadoras de Telecom do país.

A marca Ligga está sendo formada a partir da aquisição das empresas Ligga, com 192 mil clientes em todo estado do Paraná, e da Horizons, com mais 3.5 clientes corporativos. Em breve, outras marcas se juntarão ao projeto, assim como maiores investimentos para levar ainda mais soluções aos nossos clientes.

Nosso grupo nasceu Telecom, mas o objetivo, perseguido desde o primeiro lance, é avançar como uma companhia de tecnologia, que leve muita conectividade, inovação e soluções disruptivas aos mais diversos setores, do agronegócio à medicina.