Analista de Planejamento e Tráfego Jr

Fazer parte da Afinz é integrar uma empresa que é 100% a fim de pessoas, afinal, crescer juntos, lado a lado, é o que nos interessa. Por este motivo investimos no crescimento de todos, pois acreditamos que isso é fundamental para a continuação do nosso desenvolvimento como Cia, enquanto, paralelamente, você se torna cada vez mais protagonista da sua própria história.

Enxergamos os nossos profissionais além de colaboradores ou recursos, mas sim como Gente, que são partes fundamentais em nosso ecossistema, que é vivo e regido por nossa Cultura.

Pertencer a Afinz é ter espaço para vivenciar formas que unem ideias, pessoas e sonhos.

VemPraAfinz aqui a nossa afinidade vai de A a Z.
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar em tempo real os indicadores operacionais (TMA, TME, Nível de serviço, etc.);
- Acompanhar e ajustar o dimensionamento de agentes conforme a demanda de chamadas;
- Atuar no controle de filas e alocação de recursos para garantir performance e cumprimento dos SLAs;
- Apoiar o planejamento de escalas, pausas e férias em conjunto com a equipe.
- Gerar relatórios diários e semanais de tráfego, produtividade e qualidade.
- Interagir com as lideranças de operação para comunicar desvios e sugerir ajustes.
- Identificar oportunidades de melhoria através de estudos.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior completo em Administração ou áreas correlatas;
- Conhecimento em URAS;
- Habilidade em manipulação de dados (Tableau, Power BI, Excel, SAP);
- SQL Básico;
- Pacote Office Intermediário;
- Conhecimento em métricas de Call Center;
- Visão estratégica;
- Foco em resultados;
- Comunicação eficiente;
- Capacidade analítica;
- Empatia;
- Pensamento Crítico;
- Criatividade;
- Agilidade;
- Colaboração.

**Informações adicionais** Benefícios**

**Oferecer a melhor experiência de trabalho é um dos nossos maiores objetivos, confira os benefícios que você terá aqui na Afinz**:

- Vale Refeição e/ou Alimentação
- Vale Cultura
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida

**Conheça também**:

- **Gympass**:
Benefício voltado para a saúde e bem-estar, que possibilita acesso a academias, estúdios, apps, além de serviços de personal trainer.
- **Apoio Pass**:
Acesso gratuito à plataforma de apoio psicológico, jurídico e financeiro.
- **Box Afinz**:
Para já chegar com a nossa cara, montamos, especialmente para o profissional, a Box Afinz. Nela você vai encontrar tudo o que precisa para as suas atividades e alguns mimos para começar com o pé direito
- **Casamento**:
Vai se casar? Você tem alguns dias a mais para aproveitar a sua lua de mel e ainda um vale presente da Afinz
- **Aniversário**:
Redução da jornada de trabalho no dia do seu aniversário, para que possa curtir ao lado de quem você mais ama
- **Sesc**:
Temos parceria com o Sesc, que possui uma programação diversa em todo o país. São cursos, apresentações culturais, colônias de férias, atividades esportivas, serviços de saúde, excursões, entre outras atividades estendidas para a sua família.

**Desenvolvimento Profissional**:

- **Educação Corporativa**:Fazendo parte da construção do nosso projeto de Educação Corporativa Afinz, dispomos para os nossos profissionais a plataforma de educação Alura (sem nenhum custo), que vem com o propósito de auxiliar no desenvolvimento de novas competências essenciais para o nosso crescimento profissional.
- ** Curso de Idiomas**:Ao se tornar um profissional Afinz, você tem direito a realizar um curso completo, do básico ao avançado, da língua inglesa e espanhola. Tudo isso está disponível na Plataforma de cursos de idiomas, Alura. Ah, sem contar que temos inglês para DEV disponível também
- **Incentivos educacionais**:Parceria com descontos em graduação, pós-graduação e cursos livres.

**Em nosso escritório você usufrui de**:

- **Sala de amamentação**:Espaço reservado para amamentação.
- **Área de descompressão**:Espaço exclusivo para convivência.
- **Parceria com estacionamentos**:Desconto na mensalidade ou diárias em estacionamentos particulares próximos ao prédio.

**Somos 100% a fim de pessoas.**

Aqui confiamos nas pessoas, que fazem parte da nossa trajetória, nos nossos parceiros, que estão nessa junto com a gente, e nos nossos clientes, que são a razão do nosso empenho. É assim que fortalecemos relacionamentos, com empatia, simplicidade e transparência, porque não parcelamos dedicação.

**Somos criadores.**

Valorizamos e estimulamos o espaço para prototipar Unimos ideias, pessoas, sonhos, conceitos e crenças. Experimentamos constantemente novas formas de ser e fazer. Temos orgulho de estar junto com nossos clientes de ponta a ponta, oferecendo mais do que produtos e serviços financeiros - promovemos experiências únicas e memoráveis.

**Somos comprometidos com a simplicidade.**

Nosso ecossistema começa aqui Lançamos mão da tecnologia e da inovação para desfazer impedimentos e tornar o nosso dia a dia cada vez mais simples. Assim, nos sobra tempo para darmos