Analista de Suporte e Sucesso do Cliente

A 4blue é uma empresa de Educação e Gestão Empresarial que está criando um mundo onde **empreender vale a pena**.

Um dos nossos maiores objetivos é inspirar pessoas com um talento como o seu, a sonhar com a possibilidade de **impactar** a sociedade e **transformar** a vida das pessoas Afinal, é exatamente isso o que a gente mais faz por aqui: desde 2009 ajudamos empresários a realizar seus **sonhos** e hoje, somos considerados **REFERÊNCIA** em Gestão para pequenas e médias empresas.

Para esta grande missão, estamos sempre em busca de pessoas com muita energia, que têm a vontade de ir além e que sonham grande para somar com a gente em um único propósito - **ajudar pessoas a terem um negócio próspero**

Acreditamos que os nossos clientes merecem ter suas empresas em grande crescimento sem precisarem passar por falência ou stress e, por isso, possuímos um time excelente que guia passo a passo cada empreendedor rumo ao sucesso.

Como é o nosso dia a dia? Muito aprendizado, parceria e crescimento: seu, da 4blue e dos nossos Clientes

**Sobre a vaga**:
Você é daquelas pessoas que ama resolver problemas e fazer clientes felizes? Tem energia para construir algo do zero e não tem medo de colocar a mão na massa? Então, essa vaga é pra você Para esta grande missão, estamos sempre em busca de pessoas com muita energia, que têm a vontade de ir além e que sonham grande para somar com a gente.

**Missões**:

- **Fazer o atendimento no suporte ao cliente**: Resolver questões de acesso a cursos, problemas com planilhas, ferramentas educacionais e nosso inovador produto de IA Team4You.
- **Trabalhar na retenção e reversão de cancelamentos de clientes**: Conduzir conversas estratégicas para reverter cancelamentos no momento do contato, mapear e analisar os motivos que levam ao cancelamento, e trabalhar na causa raiz para prevenir futuras perdas de clientes
- **Construir pontes estratégicas**: Atuar como elo entre clientes e nossa equipe de desenvolvimento, reportando insights e melhorias que fazem a diferença.
- **Garantir o sucesso na jornada**: Acompanhar usuários para que não apenas utilizem, mas obtenham resultados concretos com nossos produtos.
- **Colaborar estrategicamente**: Trabalhar diretamente com Head do produto e Diretora de Produtos nas decisões que moldam nossos produtos.
- **Analisar e descobrir**: Identificar padrões de comportamento, pontos de abandono e oportunidades de melhoria baseadas em dados reais e feedbacks de clientes.

**Requisitos Essenciais**:

- Cursos em Customer Success, CX (Customer Experience) ou Suporte Técnico.
- Experiência prévia em suporte técnico, customer success ou atendimento ao cliente (mínimo 1-2 anos).
- Experiência com retenção de clientes e reversão de cancelamentos. Conhecimento em ferramentas de CRM/helpdesk (Letalk, Zendesk, Intercom, HubSpot ou similares).
- Ser uma pessoa executora e colocar a mão-na-massa, ágil e não ter problemas com mudanças.
- Saber construir e manipular planilhas (Excel/Google Sheets). Ser sedento(a) por aprender e buscar por novidades sempre.
- Ser comunicativo(a) e gostar de falar com as pessoas (foco total no cliente e como oferecer a melhor experiência para ele). Capacidade analítica para interpretar métricas e identificar padrões de comportamento. Visão estratégica para contribuir com ideias de como melhorar a experiência dos produtos.

**Formação e diferenciais**:

- Formação em administração de empresas, marketing, comunicação, relações públicas ou afins (em andamento ou concluída).
- Conhecimento intermediário em ferramentas de inteligência artificial (construção de prompts e agentes).
- Conhecimento em metodologias ágeis ou gestão de produtos. Experiência com produtos SaaS ou tecnologia.
- Noções de análise de dados (Google Analytics, dashboards).

**Competências comportamentais**:

- Atenção aos detalhes;
- Organização e gerenciamento de tempo;
- Criatividade e inovação;
- Adaptabilidade e flexibilidade;
- Comunicação eficaz;
- Empatia com o público-alvo.