Analista Suporte de Sistema JR

Para continuar evoluindo, buscamos pessoas que se identifiquem com nossos valores, que saibam trabalhar em equipe, tenham comprometimento e busque melhoria continua.

Se você tem interesse em fazer parte da nossa equipe e não encontrou uma vaga em aberto no seu perfil, se inscreva no nosso Banco de Talentos. Assim que tivermos oportunidades que sejam compatíveis com você, entraremos em contato.

Responsabilidades e atribuições

• Manter atualizados os catálogos de produtos e serviços fornecidos pelo departamento de TI, assim como os manuais e procedimentos técnicos necessários à instalação, configuração e monitoramento;
• Monitorar, registrar e gerenciar incidentes relacionados aos sistemas sob sua responsabilidade;
• Apoiar no desenho e implementação de melhorias em processos, conforme diretrizes da gerência de TI e melhores práticas de mercado;
• Pesquisar e aplicar tendências e inovações tecnológicas com foco em ganho de eficiência e redução de custos;
• Garantir os níveis de qualidade e desempenho definidos pela gerência de TI para os processos internos e serviços de tecnologia da informação;
• Prestar suporte técnico aos usuários dos serviços providos pela infraestrutura de redes, sistemas e demais soluções implantadas;
• Propor planos de ação para correção de desvios nos níveis de qualidade ou identificar oportunidades de otimização;
• Coordenar pessoas e processos diretamente envolvidos em planos de melhoria e projetos sob sua responsabilidade, reportando o andamento à gerência;
• Elaborar e manter procedimentos de controle visando segurança da informação, integridade de dados, acessos, auditorias e continuidade dos serviços;
• Contribuir para a capacitação contínua da equipe de suporte e de sistemas, disseminando procedimentos, técnicas e métodos para manutenção dos níveis de qualidade estabelecidos;
• Executar ou supervisionar de forma assistida as integrações técnicas em equipamentos e sistemas, como servidores, roteadores, firewalls, sistemas de monitoramento, sistemas de segurança, ERP e outros que façam parte do ambiente.

Requisitos e qualificações

Formação

• Curso técnico completo ou superior (cursando ou completo) em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos e ferramentas

• Hardware: Montagem, manutenção e diagnóstico de computadores (desktops e notebooks).
• Sistemas Operacionais: Instalação, configuração e suporte ao Windows 10/11.
• Redes e Infraestrutura:
• Conceitos básicos de redes TCP/IP, cabeamento estruturado e configuração simples de switches.
• Suporte a conexões Wi-Fi.
• Pacote Office/Microsoft 365: Apoio na configuração, dúvidas e resolução de problemas em Word, Excel, PowerPoint e Outlook.
• Impressoras Laser: Instalação, configuração e manutenção básica (drivers, rede/USB, suprimentos).

Ferramentas e experiências específicas

• Atendimento a chamados via plataformas de Service Desk ou ITSM (diferencial: Milvus).
• Suporte ao sistema Protheus (TOTVS) – diferencial importante.
• Diferenciais extras:
• Conhecimento ou experiência com Endpoint Central (ManageEngine).
• Interesse ou noções básicas em Inteligência Artificial (Google Gemini ou IA generativa).

Cursos e certificações (diferenciais)

• Cursos de redes, hardware, suporte técnico, ITIL Foundation ou similares.
• Treinamentos básicos em Protheus, Office 365 ou ferramentas de monitoramento de TI.

Habilidades e competências comportamentais

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica para resolução de problemas.
• Organização e priorização de demandas.
• Proatividade e busca constante por aprendizado.
• Colaboração em equipe.
• Empatia e orientação ao cliente.