Coordenador de Atendimento I

Há 2 dias

Barueri, São Paulo, Brasil Europ Assistance Brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores essenciais, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.

Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento profissional, por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.

Nossos valores envolvem estar abertos a diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar para compreendermos realidades distintas.

Promovemos uma cultura de respeito à singularidade de cada pessoa, junto à construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento, que será responsável pela gestão de uma célula do CCO (Centro de Controle Operacional) — área dedicada ao acompanhamento dos atendimentos de assistência Auto e Residencial.

Trata-se de uma posição estratégica, com alta visibilidade na operação, que exige capacidade analítica, visão de negócio e liderança de equipes, com foco em garantir a excelência no atendimento 24 horas e o cumprimento dos indicadores de performance.

Responsabilidades e atribuições

  • Coordenar a equipe de acompanhamento de atendimentos (Auto e Residencial), assegurando qualidade, agilidade e eficiência na prestação de serviços de assistência 24h.
  • Gerir a célula de CCO, garantindo o monitoramento em tempo real da operação e a tomada de decisão rápida diante de ocorrências críticas.
  • Atuar estrategicamente no controle de SLA's, TMA, nível de serviço e satisfação do cliente (NPS).
  • Apoiar a definição de processos, políticas e melhores práticas para melhoria contínua da experiência do cliente.
  • Realizar análise de relatórios operacionais e propor ações corretivas e preventivas.
  • Conduzir reuniões de acompanhamento e comitês estratégicos, reportando resultados para gerência/diretoria.
  • Desenvolver e engajar a equipe, promovendo feedbacks constantes, planos de desenvolvimento e cultura de alta performance.
  • Assegurar a integração com áreas parceiras (Operações, Rede de Prestadores, Qualidade, Comercial e Cliente).
  • Participar de projetos estratégicos da companhia, garantindo a evolução da jornada de atendimento.

Requisitos e qualificações

  • Formação superior completa.
  • Experiência prévia em coordenação de equipes operacionais em ambiente de assistência 24h, contact center ou operações críticas.
  • Conhecimento em indicadores de atendimento (SLA, NPS, TMA, produtividade e qualidade).
  • Forte habilidade analítica e capacidade de tomada de decisão em cenários de pressão.
  • Boa comunicação, visão estratégica e foco em resultados.
  • Pacote Office.

Informações adicionais

  • Horário de Trabalho: 09:00 as 18:00
  • Modelo de Trabalho Hibrido
  • Escala 5x2 com plantões aos finais de semana

  • Coordenador de Atendimento I

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Vagas na Europ Assistance Brasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores essenciais, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento profissional, por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e...

  • Coordenador de atendimento Sac

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil ON LINE SAC Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Coordenador (a) de atendimento ao cliente Sac, para integrar nosso time em Barueri/SP. Este(a) profissional irá gerir estrategicamente a área de SAC, garantindo excelência no atendimento ao cliente e integração com as áreas e alinhada aos objetivos da OnLineSacResponsabilidades:Coordenar as equipes de atendimento e...

  • Coordenador(a) de Qualidade de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Carglass® Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOVocê tem paixão por excelência no atendimento e busca garantir a melhor experiência para o cliente? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Qualidade para liderar operações estratégicas, assegurando eficiência, conformidade e alto padrão em todas as interações com nossos clientes.O Que Você Vai FazerCoordenar o SAC, monitorando...

  • Coordenador de Operações

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil YH brasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOResponsável por acompanhar, controlar e analisar todas as ações de sua equipe (analistas de atendimento).Coordenador supervisão e gerenciar a equipe de analistas de atendimento ativo em call center;Estabelecer metas de desempenho e garantir que a equipe as atinja consistentemente;Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade...

  • Coordenador(a) de Qualidade de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Carglass Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

    Você tem paixão por excelência no atendimento e busca garantir a melhor experiência para o cliente? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Qualidade para liderar operações estratégicas, assegurando eficiência, conformidade e alto padrão em todas as interações com nossos clientes.O que você vai fazer:Coordenar o SAC, monitorando filas, pausas...

  • Coordenador de Operações

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Yh Brasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Responsável por acompanhar, controlar e analisar todas as ações de sua equipe (analistas de atendimento).- Coordenador supervisão e gerenciar a equipe de analistas de atendimento ativo em call center;- Estabelecer metas de desempenho e garantir que a equipe as atinja consistentemente;- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do...

  • Coordenador de Contratos

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Biomega Medicina Diagnóstica Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOVaga: Coordenador de ContratosLocal: Alphaville – Barueri/SPEmpresa: Biomega Medicina DiagnósticaSobre a BiomegaA Biomega é referência em medicina diagnóstica, unindo tecnologia, qualidade e cuidado humano para oferecer diagnósticos precisos e um atendimento de excelência. Buscamos profissionais comprometidos, que valorizem a ética, o...

  • Coordenador de Mudanças Internacionais

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Ginter Mobility Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Oportunidade de Emprego:Coordenador de Mudanças InternacionaisEmpresa: G-INTER TRANSPORTES (G-Inter Granero International)Localização: Jardim Mutinga, Barueri, São PauloRegime: Contratação PJ (requer abertura de MEI)Vaga presencial / horário comercialDescrição da Vaga: Estamos em busca de um profissional qualificado para assumir a posição de...

  • Coordenador de logística

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil ON LINE SAC Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a vagaBuscamos um Coordenador de Logística para liderar nossas operações em Barueri/SP. Este profissional será responsável por planejar, coordenar e otimizar processos logísticos, com atuação estratégica em logística reversa e promocional, garantindo eficiência, qualidade e compliance em todo o processo.Responsabilidades:· Coordenar as...

  • coordenador de atendimento corporate

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil XIPP Benefícios Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Responsabilidades e AtividadesGestão de relacionamento com clientes identificando necessidades e oportunidades de negócios;Reunião de acompanhamento, atendimento e experiência do cliente e garantir a satisfação e retenção dos clientes; Desenvolvimento de novos projetos e manutenção de projetos existentes, sendo a interface entre os setores internos...