Assistente de Atendimento – Customer Experience

Sobre nós

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores -
Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta
- a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

Sobre a Oportunidade

Buscamos pessoas apaixonadas por entregar experiências satisfatórias aos clientes para integrar nosso time de Customer Experience Se você gosta de resolver problemas com qualidade e eficiência, tem facilidade em se comunicar e busca constantemente melhorar processos e resultados, essa vaga pode ser para você

O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais

• Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas;
• Ter experiência prévia e interesse na área atendimento ao cliente;
• Adaptabilidade para atuar em diferentes canais, se for necessário (telefone, e-mail ou chat);
• Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia;
• Ser comunicativo, didático, saber trabalhar em equipe e ter senso crítico;
• Habilidade para trabalhar com metas;
• Residir em São Paulo e Região.

Você Pode Ter Destaque Se

• Já tiver conhecimento e/ou experiência no mercado financeiro;
• Conhecimento e/ou experiência prévia com CRM, preferencialmente Zendesk;
• Certificações como PQO e/ou CPA 20

Desafios e Impacto

• Executar soluções para os clientes por meio de canais como chat, telefone e e-mail, com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo);
• Responsável por oferecer uma experiência positiva ao cliente;
• Se comunicar com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções;
• Interagir com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas.

Etapas do Processo

• Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
• Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
• Vídeo entrevista: Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências.
• Xday online | entrevista com a liderança: Dinâmica em grupo com desafios para explorar suas habilidades em grupo e individual. Em caso de aprovação, avançará para uma entrevista com um dos líderes da posição.
• Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.
• Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:

Saúde e Bem-estar

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assessoria de Investimentos
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível
O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.

Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.