Analista de Customer Success

Descrição da vaga

Você é movido(a) por resolver problemas complexos e garantir que o cliente tenha uma experiência incrível? Então o seu lugar é aqui no nosso time

Estamos em busca de um(a)
Analista de CS
para atuar em
Goiânia
e ser o guardião do sucesso dos nossos clientes na jornada com as soluções TOTVS. Sua missão vai muito além do suporte: você será um parceiro estratégico, atuando proativamente para garantir que o cliente extraia o máximo valor da nossa tecnologia.

Se você tem perfil consultivo, adora métricas e sabe transformar desafios em oportunidades, venha fazer parte do nosso time

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia:

• Gestão da Jornada:
  Realizar o
  onboarding
  e
  ongoing
  da carteira de clientes, garantindo fluidez e rápida adoção das ferramentas.
• Retenção e Fidelização:
  Atuar como um escudo contra o
  Churn
  . Você vai monitorar a saúde da carteira (Health Score), identificar riscos e agir rápido para reverter cenários negativos.
• Consultoria Estratégica:
  Realizar EBRs (
  Executive Business Reviews
  ) periódicas, apresentando relatórios de indicadores e sugerindo melhorias baseadas em dados.
• Expansão (Upsell/Cross-sell):
  Ter o faro apurado para identificar oportunidades de novos negócios na base, direcionando leads qualificados para a área comercial.
• Educação do Cliente:
  Potencializar o uso do software apresentando melhores práticas e novidades do portfólio.
• Interface Interna:
  Ser a voz do cliente dentro de casa, interagindo com as áreas de Produto, Suporte e Vendas para resolver gargalos.

Requisitos e qualificações

O que é indispensável para a posição:

• Formação:
  Superior completo (Administração, Marketing, SI, Design, Comunicação ou áreas correlatas).
• Domínio de Métricas:
  Conhecimento prático em indicadores de CS e CX (Churn, NPS, Health Score, Adoção e Engajamento).
• Experiência com Retenção:
  Vivência prévia atuando na defesa da base e fidelização de clientes B2B.
• Planejamento:
  Capacidade de desenhar planos de ação e jornadas de sucesso estruturadas.

Soft Skills que brilham os nossos olhos:

• Resolução de Problemas (Mandatório):
  Capacidade analítica aguçada para resolver situações complexas com autonomia e agilidade.
• Empatia e Relacionamento:
  Saber ouvir, negociar e construir confiança com diferentes perfis de stakeholders.
• Proatividade:
  Não esperar o problema acontecer; antecipar-se a ele.

Requisitos desejáveis

Você sai na frente se tiver:

• Conhecimento intermediário/avançado em metodologias de Customer Success.
• Noções de Customer Experience (CX).
• Domínio de ferramentas de produtividade (Pacote Office ou GSuite), especialmente Excel para análise de dados.
• O Grande Diferencial:
  Ter atuado com jornada de clientes no ecossistema
  TOTVS
  ou com implantação/suporte de
  sistemas ERP
  .

Local de Trabalho e Modelo

• Local:
  Goiânia, GO.
• Modelo Híbrido:
  Acreditamos na flexibilidade do home office para foco e na sinergia do presencial para colaboração e cultura.

Benefícios

• Temos um pacote completo compatível com o mercado Todos os detalhes sobre benefícios e remuneração serão apresentados durante a entrevista.

Sobre a TOTVS Brasil Central

Fazemos parte do ecossistema da
TOTVS
, a maior empresa de tecnologia do Brasil. Nossa atuação cobre
Goiás, Distrito Federal e Triângulo Mineiro
, levando inovação e gestão para mais de
1.400 clientes
.

Nosso time de
+140 especialistas
é movido por um propósito claro: transformar negócios através da tecnologia. Unimos a robustez de uma gigante de tech (com bilhões em investimento em P&D) à agilidade e proximidade que o nosso mercado exige.

Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e com espaço real para
aprender fazendo
. Se você busca protagonismo, evolução constante e quer impactar o mercado,
seu lugar é com a gente

#VemPraTOTVS