Customer Success e Suporte Técnico

2 semanas atrás

Goiânia, Goiás, Brasil PitchYes Tempo inteiro

Vaga:
Customer Success e Suporte Técnico - Plataforma de IA de Voz - (Goiânia - Goiás)

Responsabilidades:

  • Atender clientes via WhatsApp, e-mail e outras plataformas, fornecendo suporte técnico e auxiliando no sucesso de uso da plataforma.
  • Ajudar clientes a configurar, ajustar e melhorar seus agentes de voz baseados em Inteligência Artificial (edições de prompts, parametrizações e fluxos de atendimento).
  • Diagnosticar, registrar e priorizar problemas técnicos, colaborando diretamente com o time de desenvolvimento.
  • Apoiar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência inicial fluida e produtiva.
  • Criar e manter materiais de apoio (FAQs, tutoriais rápidos, guias internos).
  • Sugerir melhorias nos fluxos de atendimento e operação para otimizar a experiência dos clientes.

Qualificações Necessárias:

  • Experiência prática no uso de ferramentas de Inteligência Artificial (ex.: ChatGPT, automações com IA, plataformas de no-code/low-code aplicadas a IA).
  • Conhecimento sobre fluxos de automação (ex.: CRMs, integrações WhatsApp API, automações comerciais).
  • Excelente comunicação escrita e verbal.
  • Organização e disciplina para lidar com múltiplas conversas, tickets e tarefas simultaneamente.
  • Capacidade de trabalhar bem sob múltiplas demandas ao mesmo tempo, mantendo qualidade e eficiência no atendimento.
  • Interesse genuíno em aprender e se desenvolver em Inteligência Artificial, automação e tecnologia.

Diferenciais (não obrigatórios):

  • Estar cursando ou ter formação em áreas relacionadas à Tecnologia, Inteligência Artificial, Engenharia, Computação, Sistemas de Informação ou similares.
  • Experiência prévia com atendimento ao cliente em SaaS, plataformas de tecnologia ou startups.
  • Familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente (HubSpot, Intercom, Freshdesk ou equivalentes).
  • Conhecimento básico sobre APIs, integrações de sistemas e automações de processos.

Formação Acadêmica:

  • Ensino Superior em andamento ou concluído em cursos de tecnologia, engenharia, comunicação ou áreas relacionadas é considerado um diferencial.

Modelo de Contratação:

  • Pessoa Jurídica (PJ).

Localização:

  • Presencial, Goiânia.

Horário de Trabalho:

  • Tempo integral.

Processo de Candidatura:

  • Currículos somente pelo LinkedIn.

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