Assistente de atendimento ao cliente

Job Description
Na UL, os clientes são a nossa prioridade e, por isso, todas as responsabilidades giram em torno da melhoria da experiência do cliente. No cargo de
Assistente de Atendimento ao Cliente
, você atuará como o elo entre os produtos de software da UL Solutions e o cliente, representando a empresa. Essa posição tem um impacto direto na satisfação e retenção dos clientes a longo prazo. Você oferecerá um atendimento diferenciado e suporte aos produtos para ajudar nossos clientes a gerenciarem seus negócios de forma mais eficiente com o uso do nosso software.

Esta é uma posição
híbrida
, exigindo presença no escritório em São Paulo pelo menos três vezes por semana. Esta posição se reporta ao Supervisor de Atendimento ao Cliente.

Responsibilities

• Atender clientes por diversos canais, como e-mail, telefone, chat e SMS, garantindo um relacionamento eficaz e a execução de solicitações.
• Oferecer suporte a clientes em momentos críticos do ano, podendo atuar com múltiplos produtos e tecnologias.
• Identificar e esclarecer problemas, trabalhando em conjunto com os clientes para uma resolução rápida.
• Fornecer informações precisas e completas, utilizando os processos e ferramentas adequadas.
• Gerenciar reclamações de clientes, oferecendo soluções dentro do prazo e acompanhando até a resolução.
• Registrar interações com clientes e documentar atendimentos.

Colaboração:

• Trabalhar em equipe para compartilhar insights e orientações.
• Auxiliar novos membros da equipe.
• Contribuir com ideias em sessões de brainstorming.

Outras Responsabilidades:

• Oferecer treinamentos sobre funcionalidades do sistema aos clientes.
• Executar outras atividades conforme necessário.
• Atingir metas individuais e da equipe.

Qualifications

• Ensino superior completo ou experiência equivalente.
• Mínimo de 1 ano de experiência em help desk de software, atendimento ao cliente ou centros de contato.
• Experiência com clientes externos (preferencialmente globais).
• Forte foco no cliente, habilidades de construção de relacionamento e atitude proativa.
• Capacidade de solucionar problemas de forma eficaz.
• Facilidade para aprender novas tecnologias e manter alto desempenho em ambiente de alta pressão.
• Boa comunicação, tanto escrita quanto verbal.
• Fluência em inglês.
• Mentalidade voltada para mudanças e melhoria contínua.

Habilidades Desejáveis

• Experiência em equipes globais e distribuídas.
• Outros idiomas (como alemão, francês, espanhol, japonês, chinês).
• Conhecimento nas áreas de Compliance de Produtos e Químicos, Saúde, Educação, Ciências da Vida, Sustentabilidade e/ou Energias Renováveis.

About Us
A global leader in applied safety science, UL Solutions (NYSE: ULS) transforms safety, security and sustainability challenges into opportunities for customers in more than 110 countries. UL Solutions delivers testing, inspection and certification services, together with software products and advisory offerings, that support our customers' product innovation and business growth. The UL Mark serves as a recognized symbol of trust in our customers' products and reflects an unwavering commitment to advancing our safety mission. We help our customers innovate, launch new products and services, navigate global markets and complex supply chains, and grow sustainably and responsibly into the future. Our science is your advantage.

About The Team
When you combine the gravitas of a 130-year-old safety science leader with a culture of innovation that pushes the boundaries in new services and technology, you get UL Solutions. As a global team of business and engineering experts, we develop software for a huge range of industries, including medical, sustainability, renewable energy and healthy buildings. Together, we're dedicated to making a real-world difference, to using our knowledge for good and to pioneering positive change. Join our team and use your expertise to transform global safety, security and sustainability.