Analista de Onboarding Sênior

A Woba é a maior rede de escritórios flexíveis por assinatura da América Latina. Nosso propósito é criar um mundo mais flexível. Através da nossa plataforma, empresas dos mais diferentes setores e indústrias têm acesso a uma rede de mais de 2.000 escritórios flexíveis espalhados por mais de 300 cidades do Brasil e América Latina.

Você será responsável por garantir que novos clientes tenham uma experiência de onboarding tranquila e eficaz, colaborando com equipes internas e externas para entregar o máximo de valor aos nossos clientes. Esta é uma ótima oportunidade para você se juntar a um super time, trabalhar com pessoas talentosas em um negócio que está revolucionando o mercado de real estate corporativo no Brasil e no mundo. Estamos procurando por pessoas super talentosas que possam ajudar nossa equipe a seguir alcançando novos níveis de sucesso.

Responsabilidades:

• Gerenciar o processo de onboarding de novos clientes, desenvolvendo e executando planos de lançamento personalizados para cada cliente.
• Gerenciar campanhas de engajamento para maximizar o uso dos serviços pela base de novos usuários
• Conduzir sessões de treinamento para novos usuários e gestores, capacitando-os a usar nossos serviços de forma eficiente.
• Facilitar o alinhamento interno com os times de Customer Success, Vendas e Supply, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas
• Monitorar o desempenho dos clientes da carteira e definir ações visando atingimento das metas estabelecidas
• Negociar as melhores condições de lançamento e engajamento, buscando maximizar o número de usuários cadastrados na plataforma.
• Identificar oportunidades de expansão para Cross Sell e Up Sell de negócios;
• Acompanhar relatórios de performance das métricas e resultados
• Engajar a liderança dos clientes no processo de lançamento, garantindo seu comprometimento com o sucesso do programa.
• Preparar e revisar materiais de comunicação com o time de marketing, alinhando expectativas com o cliente.
• Fornecer feedback sobre produtos e serviços com base no feedback dos clientes.

Qualificações:

• Experiência comprovada em coordenação de projetos de implantação e/ou onboarding de novos clientes/serviços, idealmente em uma empresa de tecnologia/SaaS ou relacionada.
• Fortes habilidades de comunicação e negociação, capazes de construir relacionamentos de confiança com clientes de diversos setores.
• Uma pessoa dinâmica com habilidade para colaborar com equipes multidisciplinares, trabalhar em ambiente de equipe e resolver problemas de forma criativa e eficiente.
• Excelentes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente.
• Experiência em trabalhar com sistemas de metas e alcançar objetivos de vendas e retenção.
• Capacidade comprovada de entender as necessidades dos clientes e traduzi-las em soluções eficazes.
• Orientação para resultados, com habilidade para identificar e capturar oportunidades de crescimento dentro da base de clientes existente.
• Comprovada capacidade analítica, capaz de trabalhar bem com dados e traduzi-los em insights relevantes para seus negócios e clientes
• Formação Superior Completa em áreas relacionadas, como Administração de Empresas, Marketing ou áreas afins.
• Fluência em inglês necessária.

O que oferecemos:

• Oportunidade de compor times em um ambiente dinâmico e inovador.
• Participação em projetos desafiadores com impacto direto no mercado.
• Ambiente colaborativo com foco em aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.
• Remuneração competitiva e benefícios alinhados às melhores práticas do mercado.

Benefícios:

• Kit AnywhereOffice: Notebook por empréstimo e liberdade para adquirir equipamentos adicionais, como mochila, mouse, teclado e headset.
• Acesso ilimitado aos coworkings da Woba, com até 4 convites para familiares e amigos.
• Woba Wings: Subsídio de 10-30% para passagens durante viagens com utilização dos coworkings.
• Cartão de Benefícios Caju: Flexível para alimentação, mobilidade, educação, home office, no valor de R$ 1.320,00.
• Plano de Saúde & Odontológico sem coparticipação e com abrangência nacional.
• Plano de assinatura para academias e atividades físicas diversas.
• Auxílio creche para filhos de até 5 anos.

Venha fazer parte de uma equipe que está moldando o futuro dos escritórios flexíveis na América Latina