Analista de Onboarding Sênior

Modelo de trabalho:

Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

O time de Onboarding da Conta Simples é movido por energia, empreendedorismo e uma atitude mão na massa. Nosso papel é atuar de forma consultiva para apoiar a evolução da gestão financeira dos nossos clientes, especialmente no ciclo inicial.

Desafios da posição:

Conduzir com excelência a jornada de ativação de clientes enterprise e de alta complexidade. O desafio é ir além do crédito, mostrando o valor do nosso software, do relacionamento e dos diferenciais que nos tornam um parceiro estratégico, mesmo em um cenário de expansão e pouca previsibilidade. É preciso atuar como owner na jornada do cliente, garantindo que ele compreenda o valor da solução, crie uma conexão real com o produto e se torne um usuário ativo e recorrente.

Responsabilidades e atribuições

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Liderar a jornada de onboarding de clientes enterprise e de maior complexidade, garantindo uma ativação completa e centrada em valor;
• Ter um perfil mão na massa, atuando ativamente na resolução de problemas e na construção de processos, mesmo que em um ambiente de constante mudança;
• Mostrar o valor do software da Conta Simples, focando nos diferenciais que vão além do crédito;
• Ter uma análise situacional apurada para adaptar o onboarding a diferentes perfis de clientes enterprise e suas complexidades;
• Engajar clientes nos primeiros 30 a 90 dias com um plano de sucesso personalizado, cadência consultiva e foco em time to value;
• Atuar com ownership sobre o score de ativação, utilizando dados para priorizar contas, identificar riscos e garantir o engajamento;
• Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas (Vendas, Produto, CS, Suporte), trazendo feedbacks estruturados e ajudando na priorização de melhorias;
• Co-construir jornadas de onboarding com Vendas e Produto, participando de sprints e iniciativas de evolução do processo;
• Apoiar analistas mais juniores ou plenos, promovendo boas práticas e sendo uma referência técnica e de processo dentro do time.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Experiência sólida com onboarding, customer success ou implantação em empresas SaaS, especialmente em startups.;
• Experiência com clientes enterprise ou de maior complexidade, que exigem personalização de jornada;
• Perfil mão na massa, flexível, com raciocínio estruturado e capacidade de adaptação em ambientes de expansão;
• Forte domínio de métricas e indicadores como: Time to value, Score de ativação, CSAT pós-onboarding, NPS, taxa de engajamento, early churn;
• Habilidade para construir e manter um bom relacionamento com o time de Vendas e outras áreas parceiras;
• Tomadas de decisões orientadas por dados;
• Capacidade de colaborar com múltiplas áreas, lidar com ambiguidade e atuar com senso de urgência, sem perder a qualidade da entrega.

Será diferencial se você tiver:

• Vivência com produto financeiro ou mercado digital;
• Experiência em projetos de SaaS.

Informações adicionais

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

Flex food no cartão Swile

Auxílio Transporte no cartão Swile

Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama)

Parceria com Instituições Educacionais

Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

Seguro de vida

Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

Auxílio Creche

Somos a Conta Simples, um sistema de gestão de despesas corporativas que une serviços financeiros e tecnologia.

Nós existimos para transformar e potencializar a jornada financeira das empresas, otimizando o tempo das pessoas.

• Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights

• LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos

• Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade

• Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo

• Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator

• Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG

• No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.

Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver.

#VemSerSimpler