Analista de Onboarding Sênior

Modelo de trabalho:

Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:
O time de Onboarding da Conta Simples é movido por energia, empreendedorismo e uma atitude mão na massa. Nosso papel é atuar de forma consultiva para apoiar a evolução da gestão financeira dos nossos clientes, especialmente no ciclo inicial.

Desafios da posição:
Conduzir com excelência a jornada de ativação de clientes enterprise e de alta complexidade. O desafio é ir além do crédito, mostrando o valor do nosso software, do relacionamento e dos diferenciais que nos tornam um parceiro estratégico, mesmo em um cenário de expansão e pouca previsibilidade. É preciso atuar como owner na jornada do cliente, garantindo que ele compreenda o valor da solução, crie uma conexão real com o produto e se torne um usuário ativo e recorrente.

Responsabilidades e atribuições
Seu dia a dia na Conta Simples:

• Liderar a jornada de onboarding de clientes enterprise e de maior complexidade, garantindo uma ativação completa e centrada em valor;
• Ter um perfil mão na massa, atuando ativamente na resolução de problemas e na construção de processos, mesmo que em um ambiente de constante mudança;
• Mostrar o valor do software da Conta Simples, focando nos diferenciais que vão além do crédito;
• Ter uma análise situacional apurada para adaptar o onboarding a diferentes perfis de clientes enterprise e suas complexidades;
• Engajar clientes nos primeiros 30 a 90 dias com um plano de sucesso personalizado, cadência consultiva e foco em time to value;
• Atuar com ownership sobre o score de ativação, utilizando dados para priorizar contas, identificar riscos e garantir o engajamento;
• Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas (Vendas, Produto, CS, Suporte), trazendo feedbacks estruturados e ajudando na priorização de melhorias;
• Co-construir jornadas de onboarding com Vendas e Produto, participando de sprints e iniciativas de evolução do processo;
• Apoiar analistas mais juniores ou plenos, promovendo boas práticas e sendo uma referência técnica e de processo dentro do time.

Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:

• Experiência sólida com onboarding, customer success ou implantação em empresas SaaS, especialmente em startups.;
• Experiência com clientes enterprise ou de maior complexidade, que exigem personalização de jornada;
• Perfil mão na massa, flexível, com raciocínio estruturado e capacidade de adaptação em ambientes de expansão;
• Forte domínio de métricas e indicadores como: Time to value, Score de ativação, CSAT pós-onboarding, NPS, taxa de engajamento, early churn;
• Habilidade para construir e manter um bom relacionamento com o time de Vendas e outras áreas parceiras;
• Tomadas de decisões orientadas por dados;
• Capacidade de colaborar com múltiplas áreas, lidar com ambiguidade e atuar com senso de urgência, sem perder a qualidade da entrega.

Será diferencial se você tiver:

• Vivência com produto financeiro ou mercado digital;
• Experiência em projetos de SaaS.

Informações adicionais
Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:
Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

Flex food no cartão Swile

Auxílio Transporte no cartão Swile

Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama)

Parceria com Instituições Educacionais

Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

Seguro de vida

Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

Auxílio Creche