Head de Customer Success

Há 2 dias

Brasil Convenia Tempo inteiro R$1.000.000 - R$1.200.000 por ano
Description

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

A missão como Head de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes, expandir a utilização da plataforma, monitorar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos e desenvolver os times.

Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você

Responsibilities
  • Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para nossos clientes;
  • Analisar métricas e indicadores constantemente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nas áreas de CS;
  • Desenvolver, controlar e promover ações para corrigir desvios de performance do CS, aumento de NPS e redução de Churn;
  • Ser o elo entre as áreas de negócio, produto e o atendimento ao cliente;
  • Analisar métricas SaaS, unit economics a fim de avaliar rentabilidade dos diferentes segmentos de clientes;
  • Conectar-se com o time produto para propor melhorias, novos fluxos e features a partir da relação com os clientes;
  • Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente;
  • Entender a estratégia da empresa, analisando o impacto no produto e os riscos envolvidos;
  • Acompanhar e desenvolver as coordenações de Implantação, Relacionamento e Suporte;
  • Gerenciar o orçamento da área, alocando recurso de forma eficiente.
Prerequisites
  • Conhecimento de métricas SaaS, Jornada de Cliente, Customer Experience, Suporte e Health Score;
  • Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM;
  • Sólida experiência com Customer Success em negócios SaaS;
  • Conhecimento em estruturação e gestão de jornada de clientes SMB.
Experiences
Confira nossos benefícios:

Trabalho Remoto

R$1.200/mês no Cartão Ifood Benefícios em Vale-Refeição e Vale-Alimentação

Auxílio-Onboarding - R$500 em saldo home office do Ifood Benefícios

Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação e sem descontos para o titular)

Plano odontológico bronze

Seguro de vida

Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde

Wellhub (antigo Gympass)

Kaledo - nosso clube de vantagens

Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial

Unit - Consultoria Financeira

Auxílio-creche

Day Off de Aniversário


  • Head de Customer Success

    Há 7 horas

    Brasil TotalPass Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Atividades:Definir e implementar a estratégia de Customer Success alinhada aos objetivos da empresa; Liderar, treinar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo uma cultura centrada no cliente; Monitorar métricas-chave como NPS, churn rate, expansion revenue, adoption rate e health score; Criar e otimizar jornadas do cliente, desde onboarding...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    Brasil SOTER Tempo inteiro

    About Soter: Soter is an AI-powered recruiting platform helping agencies and families fill caregiving and frontline roles faster. We’re solving a critical U.S. workforce gap — starting with developmental disability care and expanding across healthcare, hospitality, and other high-turnover sectors. Role Overview: We’re seeking a Customer Success Analyst...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    Brasil SOTER Tempo inteiro

    About Soter: Soter is an AI-powered recruiting platform helping agencies and families fill caregiving and frontline roles faster. We’re solving a critical U.S. workforce gap — starting with developmental disability care and expanding across healthcare, hospitality, and other high-turnover sectors. Role Overview: We’re seeking a Customer Success...

  • Customer success specialist

    2 semanas atrás

    BRASIL Botcity Tempo inteiro

    Company and Role Overview At BotCity, we’ve built a pioneering Intelligent Automation platform, backed by global investors such as Y Combinator and SoftBank. Our mission is to empower enterprises worldwide to scale their automation initiatives with best-in-class governance, orchestration, and developer tools. We believe that automation projects are...

  • Customer Success

    Há 5 horas

    Brasil PandaPé Lite Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estimado(a) Candidato(a),Nós nos complace anunciar uma oportunidade em nossa empresa, PandaPé Lite, para o cargo de Customer Success.Nós estamos procurando por um profissional dedicado e experiente, com habilidades comprovadas em Onboarding e Retenção.No cargo de Customer Success, você será responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes,...

  • Customer success specialist

    3 semanas atrás

    Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    Passionate about the world of tech? What if you had a chance to be a part of the world's leading Saa S, Software, or Hardware solutions? Join our team as a Customer Success Specialist today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals...

  • Head de cs

    2 semanas atrás

    Brasil Teknisa Tempo inteiro

    Na Teknisa, a inovação conecta pessoas. Desenvolvemos soluções inteligentes de gestão para diversos segmentos, principalmente o de Food Service.Estamos em busca de um Head de Customer Success, que será responsável por liderar nossos times de Venda na Base e Relacionamento com o Cliente, atuando com indicadores, estratégias, mapeamento de processos e...

  • Consultor(a) de Customer Success

    Há 2 dias

    Brasil Clicksign Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionSobre a ClicksignSomos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.Como trabalhamos:Nossa...

  • Customer success representative

    Há 6 dias

    Brasil MeetGeek Tempo inteiro

    About Meet GeekMeet Geek is an AI meeting assistant that doesn't just listen, it acts. We help teams automate meeting capture, summarization, and now, with agentic AI workflows, Meet Geek becomes an active participant in meetings, surfacing data, triggering automations, and even taking actions on your behalf.From Zoom to Teams to Google Meet, Meet Geek...

  • Customer success specialist

    2 semanas atrás

    Brasil JoomPulse Tempo inteiro

    Joom Pulse is a data platform that provides analytics and recommendations for marketplace sellers. Its features allow you to review the most profitable products, know the estimated profit of buying directly from the supplier, discover the categories with the greatest growth potential, and explore profitable ways to expand your business. Joom Pulse helps make...