Analista de Service Desk

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil FINDUP Tempo inteiro

Sobre a FindUP:

Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é simplificar operações, criar conexões significativas e entregar soluções que realmente fazem a diferença.

Sobre a vaga:

Como pessoa Analista de Service Desk Júnior, você será o primeiro ponto de contato dos usuários para demandas de TI, atuando no registro, diagnóstico, resolução e acompanhamento de incidentes e requisições. Seu papel é garantir atendimento ágil, organizado e aderente aos SLAs definidos, contribuindo ativamente para a qualidade e estabilidade do ambiente de Workplace.

Detalhes sobre a vaga:

  • MODELO DE CONTRATO: PJ
  • MODELO DE ATUAÇÃO: Presencial
  • ESCALA: De segunda a sexta das 06:40h as 15:00 e 2 sábados por mês das 6h40 as 15:00
  • LOCAL DE ATUAÇAO: Butantã (Zona Oeste de São Paulo)
  • REMUNERAÇÃO: R$ 3.000,00 + ajuda de Custo para Notebook

Formação Acadêmica:

  • Tecnólogo ou Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Principais Atividades:

  • Atender usuários por telefone, portal e canais definidos
  • Registrar, classificar, priorizar e tratar chamados em ferramenta ITSM
  • Resolver incidentes e requisições de primeiro nível
  • Prestar suporte a:
    • Windows e macOS
  • Google Workspace
  • Smartphones e dispositivos móveis
  • Impressoras e periféricos
  • Sistemas corporativos (ex.: SAP, quando aplicável)
  • Utilizar ferramentas de acesso remoto (ex.: TeamViewer ou similares)
  • Escalonar chamados quando necessário
  • Acompanhar tickets até a resolução
  • Contribuir ativamente para a base de conhecimento
  • Apoiar revisões do catálogo de serviços
  • Cumprir SLAs, procedimentos e padrões operacionais

Habilidades Técnicas:

  • Experiência prévia em Service Desk ou Suporte Técnico N1
  • Conhecimento básico em Windows, redes e aplicações corporativas
  • Vivência com ferramentas ITSM
  • Conhecimentos em ITIL (Incidentes e Requisições)

Competências Comportamentais:

  • Comunicação clara e empática
  • Organização e disciplina
  • Foco em qualidade e SLA
  • Capacidade de trabalhar sob demanda

Diferencias:

  • Experiência com ITSM (BMC Helix)
  • Conhecimento básico em SAP HANA (criação de usuário e reset de senha)
  • Vivência prévia em Service Desk / Workplace corporativo

  • Atendente de Service Desk

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Sobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...

  • Atendente de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Sobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...

  • Atendente de Service Desk

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Sobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...

  • Coordenador de Service desk

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wtime Tempo inteiro

    Coordenar as atividades do Service Desk, garantindo a qualidade do atendimento, o cumprimento dos SLAs, a satisfação dos usuários e a melhoria contínua dos processos de suporte de TI.Principais responsabilidades:Coordenar e acompanhar a equipe de analistas de Service Desk (níveis 1 e 2);Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e metas de...

  • Coordenador de Service desk

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wtime Tempo inteiro

    Coordenar as atividades do Service Desk, garantindo a qualidade do atendimento, o cumprimento dos SLAs, a satisfação dos usuários e a melhoria contínua dos processos de suporte de TI.Principais responsabilidades:Coordenar e acompanhar a equipe de analistas de Service Desk (níveis 1 e 2);Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e metas de...

  • Coordenador de Service desk

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil WTime Business Intelligence Tempo inteiro

    Coordenar as atividades do Service Desk, garantindo a qualidade do atendimento, o cumprimento dos SLAs, a satisfação dos usuários e a melhoria contínua dos processos de suporte de TI.Principais Responsabilidades:Coordenar e acompanhar a equipe de analistas de Service Desk (níveis 1 e 2);Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e metas de...

  • Senior Service Desk Analyst

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ricoh Brasil S.A. Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Service Desk – Cobertura de Férias (45 dias)A Ricoh Brasil está em busca de umAnalista de Service Deskpara atuarpresencialmenteem nosso clienteISDIN, oferecendo suporte técnico de excelência e garantindo a continuidade das operações tecnológicas da empresa. Missão Principal da Vaga:Garantir um atendimento ágil, eficaz e de alta...

  • Supervisor Service Desk/Field Service

    Há 8 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil iK Ecossistema da Inovação Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Supervisor(a) de Service Desk e Field Service para liderar as operações de suporte técnico, garantindo a qualidade do atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a evolução contínua dos processos de atendimento, alinhados às boas práticas de ITIL.ResponsabilidadesSupervisionar as operações de Service Desk e Field Service,...

  • coordenador de service desk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Candidata ai Tempo inteiro

    Descrição Da VagaCoordenador de Service Desk supervisiona a equipe de suporte técnico, assegurando que as solicitações de serviço sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. Suas responsabilidades incluem a criação de processos, acompanhamento de métricas (como Tempo Médio de Atendimento e Acordos de Nível de Serviço), liderança da equipe e...

  • Atendente de Service Desk

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pandapé Tempo inteiro

    A PandaPé, uma empresa líder no setor de tecnologia, está buscando um profissional experiente na área de Service Desk para compor nossa equipe de atendimento ao cliente. Se você possui habilidades extraordinárias em solução de problemas técnicos e um excelente serviço ao cliente, essa pode ser a oportunidade que você estava...