coordenador de service desk

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Candidata ai Tempo inteiro

Descrição Da Vaga
Coordenador de Service Desk supervisiona a equipe de suporte técnico, assegurando que as solicitações de serviço sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. Suas responsabilidades incluem a criação de processos, acompanhamento de métricas (como Tempo Médio de Atendimento e Acordos de Nível de Serviço), liderança da equipe e garantia da satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades
Gerenciamento da Equipe:

  • Liderar, motivar e desenvolver a equipe de suporte técnico, incluindo a definição de escalas, prioridades e acompanhamento do desempenho.

Criação e Implementação De Processos

  • Desenvolver e otimizar processos e procedimentos para o Service Desk, visando a eficiência e padronização do atendimento.

Gestão De Métricas

  • Monitorar e analisar métricas importantes, como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Resolução (TMR), Tempo de Resposta e Taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR), para identificar áreas de melhoria e garantir o cumprimento dos SLAs.

Resolução De Problemas

  • Coordenar a resolução de problemas técnicos, escalando incidentes complexos para equipes especializadas quando necessário, e garantir o acompanhamento até a solução.

Gestão De Incidentes e Problemas

  • Coordenar a gestão de incidentes e problemas, assegurando a aplicação de planos de ação para evitar recorrências.

Comunicação

  • Manter uma comunicação clara e eficaz com a equipe, usuários e outras áreas da empresa, fornecendo informações sobre o andamento das solicitações e a resolução de problemas.

Melhoria Contínua

  • Analisar as causas raiz dos problemas, identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas para otimizar os processos e a qualidade do serviço.

Treinamento e Desenvolvimento

  • Capacitar a equipe por meio de treinamentos e desenvolvimento profissional, garantindo que possuam as habilidades e conhecimentos necessários para atender às demandas do Service Desk.

Gestão De Conhecimento

  • Gerenciar e manter atualizado o banco de conhecimento do Service Desk, facilitando o acesso a informações relevantes para a resolução de problemas.

Relatórios e Análises

  • Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho do Service Desk, identificando tendências e oportunidades de melhoria.

Habilidades e Competências

  • Formação superior em Engenharia, Ciência da Computação, Telecomunicações ou áreas correlatas.
  • Liderança e gestão de equipes.
  • Conhecimento em gestão de projetos e processos.
  • Habilidade em resolução de problemas e pensamento analítico.
  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Conhecimento em ITIL e outras metodologias de gestão de serviços.
  • Domínio de ferramentas de suporte técnico e gestão de incidentes.
  • Familiaridade com métricas de Service Desk (TMA, TMR, SLA, etc.).
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos.
  • Familiaridade com práticas de ITSM, resposta a incidentes e operação com ferramentas de ticketing;
  • Capacidade de comunicação técnica clara com múltiplas áreas e liderança em situações de crise.

Regime De Contratação
CLT ou PJ

Departamento
Corporativo

  • Coordenador de Service desk

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil WTime Business Intelligence Tempo inteiro

    Coordenar as atividades do Service Desk, garantindo a qualidade do atendimento, o cumprimento dos SLAs, a satisfação dos usuários e a melhoria contínua dos processos de suporte de TI.Principais Responsabilidades:Coordenar e acompanhar a equipe de analistas de Service Desk (níveis 1 e 2);Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e metas de...

  • Coordenador de Service desk

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wtime Tempo inteiro

    Coordenar as atividades do Service Desk, garantindo a qualidade do atendimento, o cumprimento dos SLAs, a satisfação dos usuários e a melhoria contínua dos processos de suporte de TI.Principais responsabilidades:Coordenar e acompanhar a equipe de analistas de Service Desk (níveis 1 e 2);Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e metas de...

  • Coordenador de Service desk

    Há 2 dias

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    Coordenar as atividades do Service Desk, garantindo a qualidade do atendimento, o cumprimento dos SLAs, a satisfação dos usuários e a melhoria contínua dos processos de suporte de TI.Principais responsabilidades:Coordenar e acompanhar a equipe de analistas de Service Desk (níveis 1 e 2);Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e metas de...

  • Atendente de Service Desk

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Sobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...

  • Atendente de Service Desk

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Sobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...

  • Atendente de Service Desk

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Sobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...

  • Atendente de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Sobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...

  • Atendente de Service Desk

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pandapé Tempo inteiro

    A PandaPé, uma empresa líder no setor de tecnologia, está buscando um profissional experiente na área de Service Desk para compor nossa equipe de atendimento ao cliente. Se você possui habilidades extraordinárias em solução de problemas técnicos e um excelente serviço ao cliente, essa pode ser a oportunidade que você estava...

  • Gestor de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Revna Tempo inteiro

    Sobre a oportunidadeA Revna está em busca de um(a) Gestor(a) de Service Desk para liderar times de atendimento técnico, suporte e sustentação em ambientes corporativos de alta complexidade.O desafio é garantir que cada incidente vire oportunidade de melhoria, cada atendimento gere confiança e cada entrega fortaleça a experiência do cliente.Mais do...

  • Analista de Service Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil FINDUP Tempo inteiro

    Sobre a FindUP:Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é...