Coordenador de Service desk

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Wtime Tempo inteiro

Coordenar as atividades do Service Desk, garantindo a qualidade do atendimento, o cumprimento dos SLAs, a satisfação dos usuários e a melhoria contínua dos processos de suporte de TI.

Principais responsabilidades:

Coordenar e acompanhar a equipe de analistas de Service Desk (níveis 1 e 2);

Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e metas de atendimento;

Monitorar chamados, filas, prioridades e escalonamentos;

Atuar na gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças;

Apoiar tecnicamente a equipe em atendimentos mais complexos;

Promover treinamentos, feedbacks e desenvolvimento da equipe;

Elaborar relatórios gerenciais de desempenho e indicadores;

Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento;

Garantir aderência às boas práticas de ITIL;

Manter comunicação clara com usuários, áreas internas e fornecedores;

Apoiar auditorias, controles e conformidade dos processos de TI.

Requisitos:

Formação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

Experiência prévia em Service Desk ou Suporte Técnico;

Vivência em coordenação ou liderança de equipes;

Conhecimento em ITIL e ferramentas de chamados;

Conhecimento em SLAs, indicadores e gestão de incidentes;

Boa comunicação e capacidade de organização.

Diferenciais:

Certificação ITIL;

Experiência com ambientes corporativos de médio/grande porte;

Conhecimento em gestão de mudanças e problemas;

Vivência com ferramentas como ServiceNow, GLPI, Freshdesk, Zendesk, etc.

Competências comportamentais:

Liderança e gestão de pessoas;

Comunicação clara e empatia;

Organização e foco em resultados;

Proatividade e visão analítica;

Capacidade de tomada de decisão.

Requisitos:

Coordenar as atividades do Service Desk, garantindo a qualidade do atendimento, o cumprimento dos SLAs, a satisfação dos usuários e a melhoria contínua dos processos de suporte de TI.

Principais responsabilidades:

Coordenar e acompanhar a equipe de analistas de Service Desk (níveis 1 e 2);

Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e metas de atendimento;

Monitorar chamados, filas, prioridades e escalonamentos;

Atuar na gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças;

Apoiar tecnicamente a equipe em atendimentos mais complexos;

Promover treinamentos, feedbacks e desenvolvimento da equipe;

Elaborar relatórios gerenciais de desempenho e indicadores;

Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento;

Garantir aderência às boas práticas de ITIL;

Manter comunicação clara com usuários, áreas internas e fornecedores;

Apoiar auditorias, controles e conformidade dos processos de TI.

Requisitos:

Formação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

Experiência prévia em Service Desk ou Suporte Técnico;

Vivência em coordenação ou liderança de equipes;

Conhecimento em ITIL e ferramentas de chamados;

Conhecimento em SLAs, indicadores e gestão de incidentes;

Boa comunicação e capacidade de organização.

Diferenciais:

Certificação ITIL;

Experiência com ambientes corporativos de médio/grande porte;

Conhecimento em gestão de mudanças e problemas;

Vivência com ferramentas como ServiceNow, GLPI, Freshdesk, Zendesk, etc.

Competências comportamentais:

Liderança e gestão de pessoas;

Comunicação clara e empatia;

Organização e foco em resultados;

Proatividade e visão analítica;

Capacidade de tomada de decisão.

  • coordenador de service desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Candidata ai Tempo inteiro

    Descrição Da VagaCoordenador de Service Desk supervisiona a equipe de suporte técnico, assegurando que as solicitações de serviço sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. Suas responsabilidades incluem a criação de processos, acompanhamento de métricas (como Tempo Médio de Atendimento e Acordos de Nível de Serviço), liderança da equipe e...

  • Coordenador de Service desk

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil WTime Business Intelligence Tempo inteiro

    Coordenar as atividades do Service Desk, garantindo a qualidade do atendimento, o cumprimento dos SLAs, a satisfação dos usuários e a melhoria contínua dos processos de suporte de TI.Principais Responsabilidades:Coordenar e acompanhar a equipe de analistas de Service Desk (níveis 1 e 2);Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e metas de...

  • Coordenador de Service desk

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wtime Tempo inteiro

    Coordenar as atividades do Service Desk, garantindo a qualidade do atendimento, o cumprimento dos SLAs, a satisfação dos usuários e a melhoria contínua dos processos de suporte de TI.Principais responsabilidades:Coordenar e acompanhar a equipe de analistas de Service Desk (níveis 1 e 2);Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e metas de...

  • Atendente de Service Desk

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Sobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...

  • Atendente de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Sobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...

  • Atendente de Service Desk

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Sobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...

  • Atendente de Service Desk

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pandapé Tempo inteiro

    A PandaPé, uma empresa líder no setor de tecnologia, está buscando um profissional experiente na área de Service Desk para compor nossa equipe de atendimento ao cliente. Se você possui habilidades extraordinárias em solução de problemas técnicos e um excelente serviço ao cliente, essa pode ser a oportunidade que você estava...

  • Gestor de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Revna Tempo inteiro

    Sobre a oportunidadeA Revna está em busca de um(a) Gestor(a) de Service Desk para liderar times de atendimento técnico, suporte e sustentação em ambientes corporativos de alta complexidade.O desafio é garantir que cada incidente vire oportunidade de melhoria, cada atendimento gere confiança e cada entrega fortaleça a experiência do cliente.Mais do...

  • Analista de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil FINDUP Tempo inteiro

    Sobre a FindUP:Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é...

  • Service Desk Agent

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kemira Tempo inteiro

    Kemira is a global leader in sustainable chemistry for water intensive industries. For more than 100 years, our chemistry has advanced human progress and quality of life. We call it chemistry with a purpose, better every day. At Kemira, we foster a collaborative and inclusive work culture that empowers our employees to thrive and make a difference. Learn...